上周，12345熱線平臺共產生工單41197件，市民投訴建議主要與供暖有關，其中溫度不達標成為首要投訴。

供暖問題

主要投訴供暖溫度不達標

　　供暖方面13630人次反映，主要集中在投訴供暖溫度不達標，約占供暖類工單總量的92%。此外，市民反映長期無法接入市政供暖、小區(qū)違建供暖鍋爐、物業(yè)私自停暖等問題。例如，市民反映西咸新區(qū)秦漢新城成國右岸小區(qū)私建供暖鍋爐存在安全隱患;航天基地天浩上元郡物業(yè)私自停暖停水(經航天基地管委會協(xié)調，小區(qū)已正常供暖供水)。

　　交通管理方面4276人次反映，主要集中在出租車不規(guī)范營運、交通信號燈時長設置不合理、等公交車難乘車難和提前收車、攤販占道經營等問題，特別是一些路段機動車亂停放現(xiàn)象嚴重，影響市民出行。

多部門協(xié)調

遠景城小區(qū)供暖問題解決

　　多位市民反映西咸新區(qū)遠景城小區(qū)開發(fā)商違建鍋爐，未接入市政供暖。西咸新區(qū)灃東新城規(guī)劃等多個職能單位責令開發(fā)商自行拆除鍋爐、及時清運違建設備，并協(xié)調小區(qū)敷設市政供暖管道。經過兩個多月全力協(xié)調，目前開發(fā)商已與西郊熱電廠陽光熱力公司簽訂正式供暖協(xié)議，基本解決小區(qū)3000余名市民供暖問題。

　　市民反映蓮湖區(qū)興學巷居民共用一個水表，不到一個月時間水表顯示用水200余噸，且下水管道存在堵塞問題，影響市民正常生活。西安水務集團工作人員核查發(fā)現(xiàn)系供水管網老化產生滲漏現(xiàn)象，現(xiàn)已修復供水管道并疏通下水管道，安裝完成新的進戶水表，同時適當減免滲漏水費。

　　市民反映雁塔區(qū)我愛我家小區(qū)內建筑垃圾堆放一年無人清理，污水亂排放嚴重污染環(huán)境。雁塔區(qū)政府工作人員要求物業(yè)立即清理建筑垃圾，同時督促物業(yè)使用大修基金解決污水排放問題，加強小區(qū)環(huán)境保潔和公共設施維護力度。

重點督辦

懷德巷市政道路維修問題解決

　　市熱線辦對上周各承辦單位工單回訪情況進行了抽查，對未及時回訪市民且數(shù)量大于5件的承辦單位進行了通報，其中西咸新區(qū)管委會、雁塔區(qū)政府、高新區(qū)管委會均在10件以上。

　　日前，市熱線辦對回訪市民多次不滿意的工單進行了重點督辦，共下發(fā)督辦通知書5份，涉及工單274個。在各承辦單位重視與配合下，通過進一步細致工作，有效解決了市民訴求，切實提高了市民滿意度。12月14日下午，市熱線辦召集市市政公用局、蓮湖區(qū)和雁塔區(qū)熱線承辦機構負責人現(xiàn)場督辦，解決了因職責不清、區(qū)界不明導致長期積壓的懷德巷兩側市政道路維修問題。(記者 張志杰 通訊員劉景雷 牛汶婧)