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鐵路部門12月27日起推出“候補購票服務(wù)”試點

2018-12-23 10:55:53  來源:華商網(wǎng)  


[摘要]12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端,下同),選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段,開展候補購票服務(wù)試點,以進一步改善旅客購票體驗。...

  記者從中國鐵路總公司獲悉,12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端,下同),選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段,開展候補購票服務(wù)試點,以進一步改善旅客購票體驗。

  中國鐵路總公司有關(guān)部門負責(zé)人介紹,伴隨著鐵路事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,2019年鐵路春運能力與往年相比將有較大提高,但春運期間旅客集中出行時段、能力緊張方向和緊張區(qū)段,仍難以滿足購票需求,還需發(fā)揮綜合交通運輸方式的作用,請社會公眾予以理解。為最大限度方便旅客購買火車票,鐵路部門將通過優(yōu)化運輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式,提高運輸能力,增加席位投入。同時,將根據(jù)春運特點,分別在春節(jié)前和春節(jié)后選取部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段進行候補購票服務(wù)試點。

  該負責(zé)人介紹,進行候補購票服務(wù)試點的節(jié)前車次為,北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā),終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后車次為,四川、重慶地區(qū)始發(fā),終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

  該負責(zé)人介紹,候補購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票,如遇所需車次、席別無票時,可按日期、車次、席別提交購票需求,并在預(yù)付票款后,售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時,系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票,并將購票結(jié)果通知旅客。推出12306網(wǎng)站候補購票服務(wù)試點,是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想,實施鐵路客運提質(zhì)計劃,創(chuàng)新售票服務(wù)方式,提升旅客購票體驗的一項積極探索;也是在2019年春運即將來臨、旅客購票需求大幅增加的情況下,鐵路部門推出的一項便民利民服務(wù),目的是讓旅客購票更加安全、方便和快捷。

  選擇候補購票服務(wù),每位用戶可提交1個候補訂單,1個訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期,每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求,每個候補訂單可預(yù)訂3張車票。候補購票預(yù)付款按訂單計算,每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。用戶購票成功結(jié)算票款時,預(yù)付款若超出實際票款的,系統(tǒng)將自動退回余額。候補購票服務(wù)不額外加收任何費用。

  候補購票訂單的提交、兌現(xiàn)時間與網(wǎng)站運營時間一致,為每日的6:00至23:00。開車時間在0:00-5:59的,候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00;開車時間在6:00-23:59的,候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。在上述時間范圍內(nèi),旅客可在提交候補訂單時自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時間,也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現(xiàn)。旅客主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的,系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。候補購票訂單的提交、成功或終止,鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息,存在行程沖突情況的,一并在消息中提醒旅客。

  該負責(zé)人表示,12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務(wù)。為確保用戶的真實性,在12306網(wǎng)站注冊的用戶須在網(wǎng)上通過刷臉認證的方式,進行人證一致性核驗后,方可獲得該項服務(wù)。目前已通過人證一致性核驗的用戶,及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶,無需再辦理核驗。

  該負責(zé)人強調(diào),12306網(wǎng)站候補購票服務(wù)試點進一步創(chuàng)新了鐵路售票服務(wù)方式,有助于改善旅客購票體驗;同時可以通過對候補數(shù)據(jù)的收集分析,及時掌握旅客實際購票需求,科學(xué)安排運力,在條件允許的情況下有針對性加開列車。鐵路部門提醒廣大旅客,候補購票服務(wù)具體流程,可通過鐵路12306網(wǎng)站(www.12306.cn)查詢。

編輯: 孫璐瑩

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