禁止?fàn)I運期間在車內(nèi)吸煙、接打手機,禁止無法定理由拒載乘客,禁止不按規(guī)定“車讓人”……昨日,市交通運輸局在出租行業(yè)啟動“打造五星級金牌服務(wù),創(chuàng)建西安出租品牌”專項行動,發(fā)布行業(yè)“十八條鐵規(guī)”,違反規(guī)定將從重處罰。
據(jù)了解,為全面提升西安出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,全市出租汽車行業(yè)將以整治車輛環(huán)境衛(wèi)生為切入,從嚴(yán)實施“四抓”工作,即抓好車體形象,車外表干凈,車內(nèi)整潔有序;抓好服務(wù)規(guī)范,出租車行車安全禮讓,載客文明禮貌;抓嚴(yán)格管理,運營要嚴(yán)守規(guī)定,管理要科學(xué)有效;抓文化提升,讓每輛車成為大西安的宣傳窗口、每名駕駛員成為大西安的宣傳員。
專項行動中,市交通運輸局梳理推出了出租汽車行業(yè)“十八項鐵規(guī)”,即企業(yè)“三項”,主要從企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核方面進行警示處罰。車輛“六項”,主要從車輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求方面進行全面規(guī)范,包括禁止車身污損,門徽、頂燈字跡不清,照明系統(tǒng)缺損,禁止車廂內(nèi)有煙蒂、雜物、異味,頂棚、內(nèi)飾板及踏墊污損等,違反規(guī)定車輛,將依據(jù)《西安市出租汽車管理條例》從重處罰。
“十八條鐵規(guī)”還包括駕駛員“九項”,主要從服務(wù)行為方面進行嚴(yán)格要求,包括禁止對乘客有不文明言行,禁止?fàn)I運期間在車內(nèi)吸煙、接打手機,禁止無法定理由拒載乘客,禁止不使用計價器或不按計價器顯示金額收費,禁止不按規(guī)定“車讓人”等,違反規(guī)定除從重處罰外,“車不讓人”還將記入個人誠信檔案,并移交公安交警部門依法處理。
據(jù)悉,市交通運輸局將在全市出租汽車行業(yè)建立評價監(jiān)督投訴機制,在出租車上張貼乘車評價舉報“二維碼”,實現(xiàn)乘客通過手機掃描 “二維碼”對司機的服務(wù)進行評價和投訴舉報。
此外還將建立“神秘人”監(jiān)督員制度,在人大、政協(xié)、企事業(yè)單位和媒體等部門和單位聘請500名監(jiān)督員,隨時體驗監(jiān)督出租汽車服務(wù)情況,并及時向行業(yè)管理部門反饋。同時,建立企業(yè)排名通報機制,建立第三方評估退出機制,邀請相關(guān)專家和團隊,對出租汽車企業(yè)進行評價和評估,逐步建立實施不達標(biāo)出租企業(yè)退出機制。(記者梁璠 見習(xí)記者陳盼盼)
編輯: 孫璐瑩
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