為進一步打造群眾滿意的人社服務(wù),形成“辦事不求人”的長效機制,省人社廳近日印發(fā)通知,在系統(tǒng)行風建設(shè)中,聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結(jié)時限、嚴格工作紀律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線等六個方面開展專項提升行動。
堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料,并結(jié)合實際進一步精減。加強事中事后監(jiān)管,建立完善人社信用黑名單,防止出現(xiàn)管理和服務(wù)真空。將開展“人社廳、局長走流程”活動,對排隊時間長的前3個事項,深刻剖析原因,精簡優(yōu)化流程。對階段性高峰業(yè)務(wù),加強預(yù)估預(yù)判,增設(shè)臨時窗口,延長服務(wù)時間,推廣預(yù)約辦理,為老弱病殘孕等特殊人群設(shè)立“綠色通道”。推動人社服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦,2019年底實現(xiàn)清單內(nèi)事項網(wǎng)上可辦率省級不低于90%,市縣級不低于70%。加強線上線下有效銜接,避免網(wǎng)上辦不好、窗口不受理。
明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限,并主動向社會公開。對確實不能即時辦結(jié)的,要加強技術(shù)創(chuàng)新、流程再造,進一步壓縮辦結(jié)時限,如法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時限的,力爭時限再壓減30%;未規(guī)定辦結(jié)時限的,原則上不超過7個工作日辦結(jié)。
此外,嚴格窗口單位作息時間,杜絕遲到早退,落實AB崗制度,不得無故脫崗離崗。落實服務(wù)大廳帶班值班制度,推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價、投訴舉報等方式,加大窗口服務(wù)滿意度評價力度。
推進設(shè)施便民,杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺,在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃。對自助服務(wù)有困難的群眾,要主動提供幫辦服務(wù)或優(yōu)先安排人工服務(wù)。推廣規(guī)范化、智能化服務(wù)指引,優(yōu)化辦事指南,通過門戶網(wǎng)站等渠道廣泛發(fā)布,讓群眾能看懂、易操作。
同時,加大熱線電話服務(wù)供給,合理配備咨詢員,落實場所設(shè)施,完善熱線功能,杜絕有功能無服務(wù)。完善投訴舉報機制,在12333服務(wù)熱線的首層功能菜單開設(shè)投訴舉報選項,接受群眾對行風建設(shè)的監(jiān)督。
各市人社部門、廳屬各單位要對照六方面要求從嚴從實整改。建立問題臺賬,逐項明確整改時間、具體措施,實行銷號式管理,確保整改到位,形成長效機制。(獨萍 馬棟 記者 鄭伊琛)
編輯: 張潔
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