為進(jìn)一步打造群眾滿意的人社服務(wù)，形成“辦事不求人”的長效機制，省人社廳近日印發(fā)通知，在系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中，聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結(jié)時限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線等六個方面開展專項提升行動。

　　堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料，并結(jié)合實際進(jìn)一步精減。加強事中事后監(jiān)管，建立完善人社信用黑名單，防止出現(xiàn)管理和服務(wù)真空。將開展“人社廳、局長走流程”活動，對排隊時間長的前3個事項，深刻剖析原因，精簡優(yōu)化流程。對階段性高峰業(yè)務(wù)，加強預(yù)估預(yù)判，增設(shè)臨時窗口，延長服務(wù)時間，推廣預(yù)約辦理，為老弱病殘孕等特殊人群設(shè)立“綠色通道”。推動人社服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦，2019年底實現(xiàn)清單內(nèi)事項網(wǎng)上可辦率省級不低于90%，市縣級不低于70%。加強線上線下有效銜接，避免網(wǎng)上辦不好、窗口不受理。

　　明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限，并主動向社會公開。對確實不能即時辦結(jié)的，要加強技術(shù)創(chuàng)新、流程再造，進(jìn)一步壓縮辦結(jié)時限，如法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時限的，力爭時限再壓減30%;未規(guī)定辦結(jié)時限的，原則上不超過7個工作日辦結(jié)。

　　此外，嚴(yán)格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，不得無故脫崗離崗。落實服務(wù)大廳帶班值班制度，推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價、投訴舉報等方式，加大窗口服務(wù)滿意度評價力度。

　　推進(jìn)設(shè)施便民，杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃。對自助服務(wù)有困難的群眾，要主動提供幫辦服務(wù)或優(yōu)先安排人工服務(wù)。推廣規(guī)范化、智能化服務(wù)指引，優(yōu)化辦事指南，通過門戶網(wǎng)站等渠道廣泛發(fā)布，讓群眾能看懂、易操作。

　　同時，加大熱線電話服務(wù)供給，合理配備咨詢員，落實場所設(shè)施，完善熱線功能，杜絕有功能無服務(wù)。完善投訴舉報機制，在12333服務(wù)熱線的首層功能菜單開設(shè)投訴舉報選項，接受群眾對行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督。

　　各市人社部門、廳屬各單位要對照六方面要求從嚴(yán)從實整改。建立問題臺賬，逐項明確整改時間、具體措施，實行銷號式管理，確保整改到位，形成長效機制。(獨萍 馬棟 記者 鄭伊琛)