下午5時(shí)許收到取快遞電話，第二天下午去快遞柜取件時(shí)因超時(shí)要收取1元存放費(fèi)，認(rèn)為快遞員投放時(shí)間不合理導(dǎo)致取件超時(shí)，投訴至快遞公司，又收到快遞員“恐嚇”短信。客戶再次投訴，快遞員因兩次投訴將被罰款1500元。

　　客戶：

　　取快遞超時(shí)產(chǎn)生1元費(fèi)用

　　投訴后收到快遞員“恐嚇”短信

　　5月25日下午5時(shí)許，孫先生接到韻達(dá)快遞公司快遞員電話，讓其去小區(qū)門口取快遞，但孫先生當(dāng)時(shí)沒在家。“因?yàn)榈诙爝€有兩個(gè)其他快遞公司的快遞會(huì)派送，我就讓他26日早上再把快遞放在快遞柜里，但他就直接放柜里了。”孫先生說，25日下午6時(shí)許他回家后并未取快遞，他解釋說，他平時(shí)都是多個(gè)快遞一起取，不會(huì)單獨(dú)為了一個(gè)快遞跑一趟。

　　26日下午4時(shí)許，孫先生去取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)的這件快遞因超過12小時(shí)存放時(shí)間，需收取1元存放費(fèi)，其他兩個(gè)快遞未超時(shí)。“快遞一般都是早上9、10點(diǎn)或者下午2、3點(diǎn)放柜子里，這樣取的時(shí)候就不會(huì)超時(shí)。”孫先生說，快遞員提前將快遞存放進(jìn)快遞柜，而他又沒有收到短信不知情，認(rèn)為是因?yàn)榭爝f員投遞時(shí)間不當(dāng)導(dǎo)致超時(shí)被收取費(fèi)用，孫先生便負(fù)氣沒有取韻達(dá)那件快遞。

　　5月27日下午，孫先生就此在韻達(dá)快遞官網(wǎng)上進(jìn)行了投訴。不想，第二天上午8時(shí)29分，他便收到快遞員的短信，華商報(bào)記者看到兩條短信分別是“25號(hào)給你打電話，你讓放快遞柜了，現(xiàn)在又說沒讓放，兄弟你是故意找事的吧，這次如果罰款下來了，兄弟會(huì)找上你登門道歉，請(qǐng)自重。”“快遞可以不干，但這個(gè)氣得爭回來。”

　　對(duì)于快遞員的短信，他未予回復(fù)，對(duì)方打來電話，他也沒有接。結(jié)果當(dāng)天下午和次日他又收到多條“恐嚇”短信，“有膽投訴，沒膽接電話，我鄙視你。”“從今天開始，我在你家門口等你好嗎?”“你在哪里，我到現(xiàn)在還沒等到你出現(xiàn)，困了，明天繼續(xù)。”“昨晚睡得可好，良心安寧嗎?”

　　快遞公司：

　　無法與客戶取得聯(lián)系

　　快遞員將被罰款1500元

　　30日上午，記者聯(lián)系到快遞員劉先生，他說，28日上午收到公司通知，稱孫先生投訴他放快遞柜的時(shí)間不合適，要罰款300-500元，還要道歉、溝通，讓客戶滿意。“我當(dāng)快遞員一年多了，第一次收到這種投訴，之后我給孫先生打電話，但他一直不接，我發(fā)短信，是想把這事解釋清楚。”

　　劉先生說，快遞送貨時(shí)間都不一定，送貨時(shí)都會(huì)先電話通知客戶，若沒法取件，客戶同意后，他們才會(huì)放到快遞柜或代收點(diǎn)。

　　隨后，記者聯(lián)系到韻達(dá)快遞西安東郊一公司，客服人員說，公司每天有3個(gè)派送時(shí)間，分別是上午8時(shí)、下午2時(shí)、下午5時(shí)開始，但不清楚派送結(jié)束時(shí)間。“28日我們收到反饋，稱孫先生投訴快遞員虛假簽收，根據(jù)公司規(guī)定只要有投訴并核實(shí)，就會(huì)罰款快遞員500元左右。”

　　客服人員稱，因1元存放費(fèi)是快遞柜收取的，客戶投訴后，公司會(huì)出這個(gè)錢，但客戶一直聯(lián)系不上。“快遞員和公司都多次發(fā)短信解釋，并提出當(dāng)面說明快遞存放位置，方便客戶取件，但快遞員可能用詞不當(dāng)產(chǎn)生誤解，客戶進(jìn)行了二次投訴，這次投訴對(duì)快遞員已產(chǎn)生了1000元的罰款，一共會(huì)罰款1500元左右。”

　　律師觀點(diǎn)：

　　若認(rèn)為是不實(shí)投訴也應(yīng)正常維權(quán)

　　短信內(nèi)容有恐嚇、威脅之意

　　陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人朱長江律師說，因沒有當(dāng)時(shí)送快遞時(shí)的通話錄音，較難判斷事情真相，如果孫先生當(dāng)時(shí)明確表示要求第二天投放至快遞柜，應(yīng)根據(jù)快遞公司的規(guī)章制度，再判斷快遞員提前投放快遞是否存在虛假簽收，若未說明第二天投放，那么快遞員就沒有任何過錯(cuò)，屬于不實(shí)投訴。

　　“如果快遞員認(rèn)為投訴不實(shí)，也應(yīng)通過正常、合法的途徑維權(quán)，快遞公司也會(huì)對(duì)他的異議做出合理解答。但現(xiàn)在他用過激的行為處理此事，導(dǎo)致當(dāng)事人第二次投訴，對(duì)他自己也造成了更大的損失。”朱長江說，快遞員發(fā)送的短信內(nèi)容有恐嚇、威脅的意思，讓人感覺不舒服、不禮貌，若恐嚇程度嚴(yán)重，影響孫先生的正常生活，可報(bào)警處理。

　　>>市民熱議

　　有人認(rèn)為客戶有權(quán)投訴

　　有人認(rèn)為需要相互理解

　　市民陳先生認(rèn)為，孫先生為了方便想一次性取多個(gè)快遞的行為可以理解，一般情況跟快遞員溝通好送貨時(shí)間后，都會(huì)按約定的時(shí)間送達(dá)，孫先生以為是第二天送貨，但實(shí)際卻因超時(shí)產(chǎn)生了費(fèi)用，他肯定會(huì)覺得被欺騙了，投訴也是正常的維權(quán)行為，反而是快遞員在被投訴后出現(xiàn)了不理智行為，讓孫先生更加氣憤。

　　市民王女士認(rèn)為，她不是很理解孫先生的做法，覺得很沒有必要，但快遞員也不應(yīng)發(fā)恐嚇短信。“孫先生想第二天幾個(gè)快遞一起取，是為了圖自己方便，但也需要理解快遞員要送大量的快遞，不可能為了一個(gè)人再專門跑一趟，而且超時(shí)后也沒必要為了一塊錢較真，換位思考下就很容易釋懷的事，不理解為啥會(huì)弄到這個(gè)地步。”

　　一位快遞小哥說，他們平時(shí)送貨為了保證貨物安全，都要電話告知客戶，盡量讓客戶直接簽收，但實(shí)際情況是，大部分客戶都無法直接簽收，讓放在快遞柜里代收。“換時(shí)間送貨的話，配送流程都要重新修改，有時(shí)候還可能會(huì)丟貨，放在快遞柜里還安全一些，但我們很難記住每個(gè)快遞柜規(guī)定的超時(shí)期限和收費(fèi)情況，感覺這個(gè)快遞員是好心辦了壞事。”

　　>>網(wǎng)友觀點(diǎn)

　　維護(hù)自己權(quán)利時(shí)往往會(huì)忽視別人

　　應(yīng)多些寬容

　　馬奇馬戶遠(yuǎn)行：這個(gè)世界每個(gè)人都大聲伸張自己的權(quán)利，卻很少顧及到別人，然后就會(huì)得到一個(gè)互害的社會(huì)，增加辦事的社會(huì)成本，讓自己活得更累?，F(xiàn)在的社會(huì)就是拿錢買服務(wù)，對(duì)待這些底層服務(wù)人員幾近苛刻，還期望得到什么好的服務(wù)?

　　咬一口月亮到宇宙：我們現(xiàn)在往往都會(huì)責(zé)怪服務(wù)人員，卻從來沒想過管理層通過壓榨方式導(dǎo)致服務(wù)人員工作緊張，服務(wù)壓力大。服務(wù)人員和顧客對(duì)立的二元關(guān)系應(yīng)該真正從根本入手啊。

　　流水不爭先76：這是個(gè)忒較真的人，寬容點(diǎn)不是挺好的，又不是原則性的錯(cuò)誤。

　　吃完請(qǐng)你立刻減肥：要是知道快遞員被投訴后會(huì)罰這么多，可能他也不會(huì)投訴了吧?為了一塊錢為難別人，也浪費(fèi)自己的時(shí)間，有點(diǎn)不值得。

　　新世紀(jì)z：我的快遞從來沒人打電話通知就直接放驛站，現(xiàn)在的快遞員挺省事，太不負(fù)責(zé)任。

　　咖啡飄香AA：一塊錢也值得投訴?可以說明情況，若真是投遞員的事，讓他出了這1元錢。畢竟大家都不容易。 華商報(bào)記者 田睿