華商報訊(記者 王娜)在不到一分鐘的電話錄音里,永輝超市一男性員工接二連三怒罵著“我×你媽”、“有種來永輝找我”……這是發(fā)生了什么事?
顧客投訴:對方電話里對我大爆粗口
50歲的李先生是西安人,經(jīng)常在網(wǎng)上購物。6月9日上午,李先生在京東到家永輝超市南關(guān)正街店下單購買了抽紙、五花肉、紅星芭樂等共222.37元的物品,送來后李先生發(fā)現(xiàn),紅星芭樂是壞的。“雖然是網(wǎng)上購物,還使用了滿減的20元優(yōu)惠券,但是這個紅星芭樂根本就不能吃,已經(jīng)爛掉了,我就立馬聯(lián)系永輝超市進(jìn)行了投訴。”李先生說,“沒想到接我投訴的永輝超市工作人員態(tài)度異常惡劣,說我使用了優(yōu)惠券,要退只能按照比例退,我不清楚什么比例,他就明顯不耐煩了,竟然對我破口大罵,簡直是不堪入耳。”
在李先生提供的一段3分13秒的電話錄音中,華商報記者聽到,一男性聲音開始在說“壞了我這兒就直接給你退了,但你使用了20元優(yōu)惠券,要按照比例退。”李先生說“什么比例,我買的紅星芭樂28塊多,又沒有用優(yōu)惠券。”在2分30秒處,該男性聲音突然提高音量,大喊“我×你媽”“有種來永輝找我”。李先生也回罵了對方,并在9日下午去了永輝超市找對方理論。
超市負(fù)責(zé)人:道歉退錢 當(dāng)事人降職
10日下午1時許,李先生表示涉事永輝超市的那位罵人員工的領(lǐng)導(dǎo)給他致電道歉了,“他們給我退錢。但是我覺得這不是錢不錢的問題,這么大的超市,其客服人員因?yàn)檫@么小的事情對顧客破口大罵,我覺得一定要嚴(yán)肅處理。”
記者聯(lián)系了永輝超市南關(guān)正街店負(fù)責(zé)人徐女士,她說:“李先生9日下午來超市理論的時候她有事外出,所以不清楚情況,但現(xiàn)已妥善處理。”徐女士說:“李先生購買的紅星芭樂沒有腐爛,只是在包裝袋中存放時間過長,導(dǎo)致表皮發(fā)皺,還是可以食用的。”
至于為何該員工情緒激動并辱罵顧客,徐女士表示,“近期超市在做促銷活動,業(yè)務(wù)較繁忙,工作人員壓力過大導(dǎo)致出現(xiàn)這一情況,已將李先生購買東西的200多元全部退還,這筆錢由涉事員工賠償,另外已對該員工降職處理,由正式員工降為試用員工。”
編輯: 孫璐瑩
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