省消保委當起體驗官，調(diào)查騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等九大視頻網(wǎng)站

　　辦了會員，為啥還要看廣告

　　只是包月，怎么自動續(xù)了費

　　在視頻網(wǎng)站上追劇、看綜藝，是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此，因為愛追劇，他在好幾個視頻網(wǎng)站上都購買了會員。“我開通會員服務，為的就是可以在追劇時不受廣告騷擾，但是在好幾個平臺上，最后還有廣告推薦。”小王還發(fā)現(xiàn)，很多影片即便是會員也還需要付費或者用券才能看。

　　今年2月起，浙江省消保委組織消費維權義工及第三方調(diào)查機構(gòu)，通過暗訪的方式，對騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網(wǎng)站，從會員費用、會員服務等方面進行體驗。小王也成了此次消費體驗的消費維權義工之一。昨天，調(diào)查結(jié)果正式公布，九大視頻網(wǎng)站，情況不容樂觀。

　　多數(shù)為了免廣告特權辦會員

　　但“插播廣告”依然形式各樣

　　錢江晚報記者了解到，小王的遭遇，并非個例。根據(jù)浙江省消保委在浙江消費維權網(wǎng)和微信公眾號上開展的“視頻網(wǎng)站會員服務調(diào)查問卷”，在參與調(diào)查的用戶中，購買會員的主要原因集中在“免廣告”、“會員影片”及“會員提前看”三大服務，占比分別為83.30%、63.17%、59.63%。

　　但是，71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還是經(jīng)常遇到廣告。同時，70.53%的用戶遇到過不同平臺(安卓、iOS、微軟)購買會員價格不一致;76.15%的用戶遇到過成為會員后，還需另外付費購買視頻等情況

　　省消保委相關負責人告訴錢江晚報記者，他們通過暗訪發(fā)現(xiàn)，大部分視頻網(wǎng)站對會員免廣告的描述五花八門。比如，“廣告特權”、“跳廣告”、“免廣告”，但在實際體驗中發(fā)現(xiàn)，在騰訊、愛奇藝、芒果TV等網(wǎng)站成為會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等;優(yōu)酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告;搜狐視頻可以看到會員廣告;PP視頻可以看到開屏和頁面廣告;樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告等。

　　為什么明明已經(jīng)“免廣告”，還有這樣多種多樣的廣告方式?體驗人員告訴錢江晚報記者，他們也是仔細查看會員協(xié)議才發(fā)現(xiàn)其中的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告，但這一點在開通會員的頁面上并沒有明示。

　　更有個例讓人有些無奈，比如，騰訊視頻“小劇場廣告”。體驗人員在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時發(fā)現(xiàn)，每集中間部分都會穿插由劇中原班人馬出演，強行穿插在劇情里的騰訊微視廣告，“雖然可以手動快進，但不能關閉。”調(diào)查人員對此也是一番苦笑。

　　平臺均默認自動續(xù)費

　　但想要取消，并不容易

　　“默認自動續(xù)費，且取消這項功能變得并不容易。”調(diào)查人員告訴錢江晚報記者，這樣的情況，成為視頻平臺的另一大違規(guī)痛點。家住拱墅的錢女士也是其中的體驗者，她說，自己在開通一個月的會員服務時，9個平臺均默認勾選了“自動續(xù)費”功能，且愛奇藝和優(yōu)酷視頻默認勾選的是“年會員自動續(xù)費”，但是，她之后發(fā)現(xiàn)，要取消這項服務，繁瑣程度各不相同。

　　比如，在騰訊視頻及騰訊體育上相對簡單，錢女士嘗試了一下，只需5步就可以：在VIP頁面上點擊管理自動續(xù)費——關閉——彈出的頁面點擊狠心關閉——點擊關閉“已開啟自動續(xù)費”——確認。

　　“但其他平臺就復雜多了。”錢女士說，自己經(jīng)過一系列繁瑣的學習，最終才將它們?nèi)∠?ldquo;有些復雜程度，讓我快成了一名程序員。”錢女士描述，在客戶端訂閱的續(xù)費會員，需要跳轉(zhuǎn)到統(tǒng)一平臺里取消，而且至少有8個步驟以上。此外，芒果TV和搜狐視頻會員頁面還找不到“續(xù)費管理”，要在會員協(xié)議里才能找到取消續(xù)費的方式。

　　根據(jù)調(diào)查，連續(xù)包月與不連續(xù)包月價格差也比較大，基本都在30%以上，其中嗶哩嗶哩差額在66.7%(自動續(xù)費15元，不自動續(xù)費25元)。“或許這也是客戶起初勾選自動續(xù)費的原因之一。”調(diào)查人員說。

　　會員影片購買后有觀看時效

　　都是月會員時間竟然不一樣

　　體驗人員還發(fā)現(xiàn)，9家平臺中，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、樂視視頻5家視頻網(wǎng)站里，還有部分影片，會員仍需付費才能觀看，會員影片價格為3~6元不等。

　　以最近上線的電影《綠皮書》為例，以上5家平臺除了芒果TV無版權外，其余4家平臺的VIP影片價格均為6元，非VIP影片價格12元。

　　值得注意的是，會員花錢購買了這些影片后，必須在規(guī)定時間里看完，否則，需要重新花錢。愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、樂視視頻4家平臺會員購買影片后要在48小時內(nèi)看完，騰訊視頻會員影片有效期為168小時(7天)。

　　在不同平臺成為月會員，可以享受會員服務的時間還不一樣。體驗人員在9家視頻網(wǎng)站上開通會員的時間均為2月25日，騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會員服務到3月28日，共計31天;愛奇藝和樂視視頻的月會員服務到3月25日，只有28天;嗶哩嗶哩的月會員服務到3月29日，共32天。“不同視頻網(wǎng)站上，月會員服務最多和最少竟然相差4天。”體驗人員說，這樣的情況不少消費者本身不會注意，卻直接損害了個人權益。

　　新聞+

　　視頻網(wǎng)站的不少問題目前尚無法可依

　　浙江省消保委消費指導與監(jiān)督部相關負責人告訴錢江晚報記者，目前，只能用《合同法》、《消費者權益保護法》來約束和規(guī)范視頻網(wǎng)站提供者的行為。針對體驗發(fā)現(xiàn)的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”、“網(wǎng)站普遍默認連續(xù)包月”等亂象，消費者無法用法律武器保護自己，相關部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。

　　他們建議，相關部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會員服務。同時，為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益，建議由相關監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會員服務合同模板，以保障消費者合法權益。

　　值得注意的是，視頻網(wǎng)站在用戶操作時，還會獲取用戶的手機信息、定位，獲取通訊錄及照片等權限。“雖然視頻網(wǎng)站都表明是因為信息安全的原因才獲取用戶的上述信息，但究竟哪些信息是應該由視頻網(wǎng)站統(tǒng)一采集、妥善管理，哪些是出于商業(yè)目的過度收集的，普通消費者很難區(qū)分。”專家指出，工信部門對此要進一步明確他們獲取用戶信息的內(nèi)容和界限，以及投訴渠道，更好地保護消費者的隱私權。(記者 馬焱)