原標(biāo)題：陜西A級(jí)景區(qū)口碑好不好?

　　口碑作為人類社會(huì)最古老、最有效的信息傳播方式，是消費(fèi)者之間所交流的關(guān)于特定品牌的所有意見與評(píng)價(jià)。旅游景區(qū)要贏得人氣，提高經(jīng)濟(jì)效益，打造良好口碑是非常重要的一環(huán)，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

　　巷議數(shù)據(jù)旅游系統(tǒng)通過抓取分析陜西所有A級(jí)景區(qū)在全網(wǎng)的數(shù)據(jù)：包括主要口碑評(píng)論平臺(tái)數(shù)據(jù)，如攜程、去哪兒、同程、驢媽媽、途牛、馬蜂窩等專業(yè)OTA旅游平臺(tái)的評(píng)論信息;微博、微信、QQ、論壇等社交平臺(tái)，以及新聞、客戶端、百度、頭條等新聞客戶端媒體平臺(tái)關(guān)于景區(qū)的資訊;數(shù)據(jù)載體為游客發(fā)布的UGC內(nèi)容，如原創(chuàng)評(píng)論，以及各大媒體平臺(tái)上關(guān)于景區(qū)的宣傳信息。通過自然語言處理、數(shù)據(jù)模型搭建，從“吸引力、推薦度、經(jīng)營管理能力、傳播力”四大維度進(jìn)行加權(quán)評(píng)分形成陜西省景區(qū)口碑榜單。

　　1份榜單

　　口碑榜TOP50，包括9家5A級(jí)景區(qū)、37家4A級(jí)景區(qū)及4家3A級(jí)景區(qū)。其中，4A級(jí)景區(qū)占榜單74%，數(shù)量最多;4家3A級(jí)景區(qū)突出重圍，一躍上榜，著實(shí)令人驚喜。

　　值得一提的是，此次陜西A級(jí)景區(qū)口碑榜TOP50中，有4家3A級(jí)景區(qū)上榜：臨潼區(qū)博物館借力“博物館熱”和與華清宮“比鄰而居”等優(yōu)勢，排名第25位;漢中的拜將壇遺址景區(qū)排名第40;在“紅色旅游”帶動(dòng)下，延安清涼山景區(qū)和延安王家坪革命舊址也躋身50強(qiáng)，分別排在第49、50位。

　　在陜西A級(jí)景區(qū)口碑榜TOP50中，西安市景區(qū)上榜最多，有21家，占比42%;延安市景區(qū)上榜7家，占比14%;咸陽市景區(qū)上榜5家，占比10%;寶雞市和商洛市均上榜4家，占比8%;漢中市上榜3家，占比6%;安康、渭南、韓城均上榜2家，占比4%。

　　2大問題

　　1、陜西旅游資源開發(fā)結(jié)構(gòu)不夠均衡，對于歷史文化和文物遺址類旅游資源開發(fā)力度較大。

　　2、旅游開發(fā)格局稍顯不夠合理，旅游結(jié)構(gòu)較為單一，旅游資源開發(fā)的季節(jié)性結(jié)構(gòu)差別比較明顯，適應(yīng)陜西省淡季旅游的資源開發(fā)力度不夠。

　　3個(gè)特點(diǎn)

　　1、陜西省人文類旅游資源所占比重較大，等級(jí)高。陜西深厚的歷史文化積淀留下了大量的人類文明寶藏，成為陜西旅游資源中顯著的特色。

　　2、陜西省的自然旅游資源豐富、類型多種多樣。已開發(fā)的自然資源主要以觀賞為主，旅游資源分布范圍廣且相對集中，西安、延安、咸陽等地旅游資源富集，其中又以西安最甚。

　　3、陜西保留著大量近代文物和革命根據(jù)地，紅色旅游資源豐富。

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游資源成為一個(gè)不斷復(fù)雜化的集合。2003年由中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所和國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司共同起草的《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》(以下簡稱《新國標(biāo)》)將旅游資源劃分了8個(gè)主類，即A、地文景觀;B、水域風(fēng)光;C、生物景觀;D、天象與氣候景觀;E、遺址遺跡;F、建筑與設(shè)施;G、旅游商品;H、人文活動(dòng)。其中，A、B、C、D四大類屬于自然旅游資源;E、F、G、H四大類屬于人文旅游資源。

　　對標(biāo)《新國標(biāo)》的劃分：

　　本次陜西A級(jí)景區(qū)口碑榜前50的景區(qū)分類中，自然旅游資源上榜20家，占比40%;人文旅游資源上榜30家，占比60%。

　　人文旅游資源分類的30家景區(qū)中：建筑與設(shè)施類21家景區(qū)上榜;人文活動(dòng)類5家景區(qū);遺址遺跡類4家景區(qū)。

　　自然旅游資源分類的20家景區(qū)中，地文景觀類景區(qū)有11家;生物景觀類6家;水域風(fēng)光類2家;氣象與氣候類景區(qū)1家。

　　4種維度

　　巷議數(shù)據(jù)從“吸引力、推薦度、經(jīng)營管理能力、傳播力”四大維度對2019年上半年陜西A級(jí)景區(qū)口碑榜TOP50的表現(xiàn)進(jìn)行具體分析，形成這四大維度的TOP10榜單。

　　1.“吸引力維度”——表示各景區(qū)的自然資源與歷史文化內(nèi)涵對游客的吸引力。秦始皇帝陵博物院吸引力最高，陜西華清宮文化旅游景區(qū)及華山景區(qū)分居第二、第三位。陜西歷史博物館及黃河壺口瀑布景區(qū)的吸引力得分排名第四、第五。這五家景區(qū)的吸引力得分均在80分以上。

　　2.“推薦度維度”——是游客在游覽各景區(qū)后的情感表現(xiàn)，表明該景區(qū)是否值得推薦游玩。秦始皇帝陵博物院得分最高，其次是華山景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)以及城墻·碑林景區(qū)，這4家景區(qū)推薦度得分均在90分以上。

　　3.“經(jīng)營管理能力維度”——該維度下設(shè)多重指標(biāo)，包括餐飲、交通、衛(wèi)生、通訊、門票、安全、購物、導(dǎo)游等，將景區(qū)的經(jīng)營管理能力具化為數(shù)值，直觀表現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理中存在的問題。這充分說明景區(qū)的經(jīng)營管理與游客體驗(yàn)、游客口碑密切相關(guān)。在該維度下，秦始皇帝陵博物院得分最高，其次為陜西華清宮文化旅游景區(qū)及華山景區(qū)。這三家景區(qū)的經(jīng)營管理能力得分均在85分以上。

　　4.“傳播力維度”——主要指景區(qū)在全網(wǎng)的發(fā)生量與景區(qū)品牌傳播效應(yīng)，是評(píng)估景區(qū)在全網(wǎng)影響力的重要指標(biāo)。景區(qū)的傳播力得分越高，其知名度就會(huì)越大，就會(huì)吸引越多來陜游客前來打卡。

　　>>游客好評(píng)示例

　　■秦始皇帝陵博物院——

　　攜程用戶：M33××××6606 5分

　　我們?nèi)ケR俑游覽，請了一個(gè)導(dǎo)游，費(fèi)用九十元，耳麥每個(gè)八元。有導(dǎo)游領(lǐng)著參觀確實(shí)省心，而且還能了解很多關(guān)于兵馬俑的知識(shí)，以及秦朝的歷史。

　　■陜西華清宮文化旅游景區(qū)——

　　攜程用戶：ann××××nu 5分

　　華清池是標(biāo)準(zhǔn)的一座仿唐園林，雖說少了一些歷史沉淀，但從中仍可以看到大唐年間的風(fēng)采。聽導(dǎo)游講解，了解歷史故事。游人也很多。還有西安事變的展館。

　　>>游客差評(píng)示例

　　■華山景區(qū)——

　　大眾點(diǎn)評(píng)用戶：阿達(dá)~pope 1分

　　體驗(yàn)極差、山好水好人差，管理混亂不堪，關(guān)于索道的問題說過了，再說說客運(yùn)站，這是一個(gè)地區(qū)的客運(yùn)站，5A級(jí)景區(qū)，著名的景區(qū)的客運(yùn)站，像不像黑車的集中點(diǎn)，呵呵。再說旅游大巴，二十公里四十元，壟斷消費(fèi)，然后把你送到客運(yùn)站，就是簡陋的5A級(jí)客運(yùn)站。第二次來華山，體驗(yàn)很差。

　　■陜西歷史博物館——

　　大眾點(diǎn)評(píng)用戶：健康一生_36131分

　　太擠了。排隊(duì)就排了四個(gè)多小時(shí)。還是在網(wǎng)上購的高價(jià)票。本來是免費(fèi)的。 來源：巷議數(shù)據(jù)

　　>>結(jié)語

　　在中央大力倡導(dǎo)“全域旅游”和“優(yōu)質(zhì)旅游”的背景下，陜西各景區(qū)勢必會(huì)朝著質(zhì)量競爭、品牌競爭等高層次的競爭方向發(fā)展，競爭也會(huì)日趨激烈。因此，各景區(qū)應(yīng)發(fā)揮自己固有的優(yōu)勢，提升經(jīng)營管理能力，弱化門票經(jīng)濟(jì)，深化旅游管理體制改革，利用口碑營銷實(shí)現(xiàn)旅游市場的健康發(fā)展和繁榮。