困擾西安市民李先生兩年之久的供暖退費(fèi)問(wèn)題，起訴到法院后終于得到了解決。

　　兩年暖氣都不好

　　退費(fèi)遲遲協(xié)商不了

　　“以前小區(qū)暖氣特別好，從2017年冬季變?cè)愀饬恕?rdquo;李先生說(shuō)，因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)，自己租住在灃鎬東路蘭空6號(hào)院多年，這里是市政集中供熱，從2017年冬季開(kāi)始，暖氣就不大好。

　　李先生說(shuō)，2017年11月15日供暖開(kāi)始，家里溫度大部分時(shí)間處于14—16℃之間，最冷的時(shí)候僅有10℃。當(dāng)時(shí)多次撥打供熱投訴電話，并參加了華商報(bào)開(kāi)展的暖氣測(cè)溫活動(dòng)，逐日記錄供暖溫度。供暖結(jié)束后，向物業(yè)公司詢問(wèn)如何退費(fèi)，被告知等待，熱力公司并沒(méi)給退費(fèi)。

　　這一等就到了2018年的冬季供暖了，因?yàn)樯夏甑耐速M(fèi)沒(méi)解決，李先生不肯交暖氣費(fèi)。雖然家里也供了暖，但溫度還是不行、經(jīng)常室內(nèi)溫度只有13℃左右，最冷的時(shí)候不開(kāi)空調(diào)僅有8℃左右，中間還停過(guò)暖。李先生說(shuō)，家里有70多歲的老人，凍得受不了，只好用空調(diào)取暖。中間物業(yè)催他交暖氣費(fèi)，說(shuō)前一年的給退幾天費(fèi)用，他沒(méi)同意。

　　據(jù)李先生提供的測(cè)溫記錄，2017年12月29日測(cè)溫顯示，客廳15℃，主臥次臥為14.5℃，書(shū)房16℃;2018年1月2日，客廳16℃，主臥次臥書(shū)房依次15℃、14.8℃、16℃;1月3日，客廳16℃，主臥次臥14℃，書(shū)房16℃。測(cè)溫記錄后面，物業(yè)人員注明“以上數(shù)據(jù)屬實(shí)。主管進(jìn)水溫度30℃，回水22℃，造成室內(nèi)溫度低的原因包括室內(nèi)水循環(huán)不好，東邊臨街，樓上無(wú)人居住。建議停暖后檢查室內(nèi)供暖管道，排除水垢。”

　　李先生告訴記者，物業(yè)說(shuō)過(guò)設(shè)施老化等原因，但之前為啥暖氣很好?2018年到2019年采暖季，物業(yè)不肯來(lái)測(cè)溫，說(shuō)他沒(méi)交費(fèi)。供暖結(jié)束后，和物業(yè)協(xié)商不下，于是向法院起訴，根據(jù)《西安市集中供熱條例相》關(guān)規(guī)定，要求陜西和生物業(yè)公司退回2017年度供暖費(fèi)2490元的50%，即1245元，并支付一年多的滯納金2400多元，支付空調(diào)電費(fèi)補(bǔ)償每月100元共計(jì)400元等。

　　“供暖溫度不夠，就應(yīng)該明白快速地退費(fèi)”

　　7月17日，該案在蓮湖區(qū)法院開(kāi)庭，在法官調(diào)解下，雙方達(dá)成庭外和解，李先生撤訴，物業(yè)公司代理人當(dāng)場(chǎng)向李先生支付1500元退費(fèi)。

　　據(jù)了解，物業(yè)公司在答辯書(shū)中稱，《西安市集中供熱條例》2017年采暖季尚未實(shí)施，當(dāng)年室溫16℃即達(dá)標(biāo)，且供熱由熱力公司提供，物業(yè)代收代交暖氣費(fèi)，熱力公司僅給物業(yè)退了幾天費(fèi)用。

　　對(duì)于最后的和解結(jié)果，李先生表示滿意，他說(shuō)自己就是為了爭(zhēng)口氣。“供暖溫度不夠，就應(yīng)該明白快速地退費(fèi)。”

　　>>律師支招

　　因退費(fèi)與物業(yè)起糾紛咋解決

　　用戶可將熱力公司與物業(yè)共同起訴

　　每個(gè)采暖季結(jié)束后，都有市民因退費(fèi)問(wèn)題與物業(yè)公司產(chǎn)生糾紛。如何用法律維護(hù)自己的權(quán)益?來(lái)看看律師咋支招。

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師認(rèn)為，熱力公司作為供熱單位，受市政部門(mén)監(jiān)管?！段靼彩屑泄釛l例》等法規(guī)文件都對(duì)供熱溫度、服務(wù)都有一定要求，因此，熱力公司應(yīng)當(dāng)對(duì)其供熱溫度負(fù)責(zé)。物業(yè)公司代收代交熱力費(fèi)的行為，實(shí)質(zhì)性與熱力公司之間形成受托關(guān)系，根據(jù)法律規(guī)定，委托合同產(chǎn)生的法律后果由委托人承擔(dān)，所以，如果供熱不熱，則業(yè)主可以向熱力公司請(qǐng)求索賠?，F(xiàn)實(shí)中，也可能存在物業(yè)公司代收供熱費(fèi)后未足額交納等因素導(dǎo)致供熱不足的情況，業(yè)主可以將物業(yè)公司列為共同被告或者第三人參與訴訟，以查明案件事實(shí)。

　　租房戶能否起訴?趙良善說(shuō)，承租人作為房屋一定時(shí)間內(nèi)的合法使用權(quán)人，交納供暖費(fèi)用，如果在承租期間內(nèi)，房屋出現(xiàn)供熱不足情況，可以自身名義起訴，但必須提供承租證據(jù)、交納供暖費(fèi)用等相關(guān)證據(jù)。

　　如遇到供暖退費(fèi)等問(wèn)題，注意收集保留證據(jù)，包括熱力公司或物業(yè)的停暖通知、有熱力公司物業(yè)公司人員簽字的測(cè)溫記錄等，可以單獨(dú)起訴，也可以住戶們共同起訴。因?yàn)闊崃竟嵋坏┎蛔?，涉及人群較多，為妥善解決，節(jié)約訴訟成本，可以共同起訴，法院會(huì)根據(jù)情況一并審理。業(yè)主也可以選擇單獨(dú)訴訟。