去年7月12日，西安市交通運(yùn)輸局啟動(dòng)“打造五星級金牌服務(wù)，創(chuàng)建西安出租品牌”專項(xiàng)行動(dòng)，提出“十八條鐵規(guī)”，違反十八條鐵規(guī)要進(jìn)行懲戒。

　　十八條鐵規(guī)中，對車輛要求有：

　　禁止車身污損，門徽、頂燈字跡不清，照明系統(tǒng)缺損;禁止行李箱內(nèi)臟亂無序、放置物品空間少于三分之二;禁止駕駛員、車牌號、服務(wù)監(jiān)督卡信息不一致;禁止車廂內(nèi)有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內(nèi)飾板及踏墊污損;禁止坐椅塌陷、開線露瓤或座套污損;禁止在車內(nèi)設(shè)置、張貼、懸掛未經(jīng)批準(zhǔn)的物品。

　　對駕駛員要求有：

　　禁止不按規(guī)定著裝、對乘客有不文明言行;禁止?fàn)I運(yùn)期間在車內(nèi)吸煙、接打手機(jī)，向車外吐痰、亂扔雜物;禁止在乘客上車前詢問乘車目的地，或無法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車后至抵達(dá)目的地前，中斷或停止運(yùn)營服務(wù);禁止不使用計(jì)價(jià)器或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi);禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客;禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行;禁止不出具專用票據(jù)或票據(jù)不清晰;禁止不按規(guī)定“車讓人”。

　　一年過去了，一些老式綠色出租車還能看到貼出的宣傳標(biāo)語，但在新款琉璃黃出租車上很難找到蹤影。7月24日，記者在早高峰和下午交接班時(shí)間體驗(yàn)乘坐出租車，體驗(yàn)是否有拒載、繞路、上車前先問目的地等這些行為。

　　南二環(huán)-小寨

　　上車時(shí)間：8：33

　　早高峰南二環(huán)擁堵較為嚴(yán)重，約八分鐘才坐上車。司機(jī)上車后才問目的地，車內(nèi)較為整潔，途中主動(dòng)禮讓行人，等紅綠燈時(shí)拿出手機(jī)看了一下就放下了。

　　科技六路中段-陜西賓館

　　上車時(shí)間：8：57

　　不到一分鐘就見到空車，上車發(fā)現(xiàn)車輛監(jiān)督卡和本人一致，駕駛員穿制式藍(lán)色短袖，等紅綠燈時(shí)有刷手機(jī)。

　　小寨-南門里

　　上車時(shí)間：9：12

　　攔下車后正打算拉開車門時(shí)，司機(jī)先詢問要去哪兒，聽到要去南門后，招手示意上車。車內(nèi)沒有放置監(jiān)督卡，途中時(shí)不時(shí)翻看有沒有新的網(wǎng)約車訂單。

　　西影路-黃渠頭

　　上車時(shí)間：9：16

　　約五分鐘打到車，在青龍寺附近，先后有兩人攔車，司機(jī)詢問乘客想看順路不。在得知一男子要去理工大曲江校區(qū)順路后，司機(jī)表示讓該男子上車，但男子因同伴還沒趕到?jīng)]有上車。

　　黃渠頭-金地廣場

　　時(shí)間：9：26

　　上車后司機(jī)得知去金地廣場，由于不知道怎么走更近，用手機(jī)導(dǎo)航前往。中途經(jīng)過沒有安裝紅綠燈的斑馬線時(shí)主動(dòng)禮讓行人，車身干凈，鋪有涼席。

　　陜西賓館-高新醫(yī)院

　　上車時(shí)間：9：27

　　上車后，司機(jī)先禮貌問好，報(bào)出目的地后徑直開往目的地。車廂里很整潔，下車索票后發(fā)現(xiàn)票面字跡十分模糊，只能隱約看到日期。

　　高新醫(yī)院-復(fù)地優(yōu)尚小區(qū)

　　上車時(shí)間：9：45

　　不到一分鐘打上車，司機(jī)身著自己的綠色T恤，沒有穿制服。

　　豐登南路-大唐西市

　　上車時(shí)間：10：09

　　上車后才詢問目的地，車內(nèi)整潔，貼有禁煙標(biāo)志，并推薦不堵車的路線。

　　復(fù)地優(yōu)尚小區(qū)-愛西華亭

　　上車時(shí)間：10：14

　　上車后司機(jī)詢問去哪，一路上微信與其他司機(jī)語音聊天，討論是否去北客站排隊(duì)。

　　金地廣場-芙蓉南路

　　上車時(shí)間：10：17

　　此時(shí)是商場上班時(shí)間，直到經(jīng)過第四輛車才是空車，上車后司機(jī)先主動(dòng)問好再詢問目的地。提醒后座有食物殘?jiān)?，司機(jī)表示之前有一位領(lǐng)小孩的乘客，他雖提醒不要在車上吃東西可孩子還是掉食物渣了。到目的地后司機(jī)主動(dòng)說再見，整個(gè)過程十分有禮貌。

　　雁塔北路-陜西省圖書館

　　上車時(shí)間：10：52

　　約五分鐘打上車，上車后司機(jī)詢問去哪兒，車內(nèi)整潔、干凈，司機(jī)熱情，有禮貌，主動(dòng)停車禮讓行人，上下車都在出租車乘車點(diǎn)。

　　浐灞中心-辛家廟立交橋

　　上車時(shí)間：10：52

　　約3分鐘打到車，車內(nèi)整潔無異味，司機(jī)著制服，服務(wù)監(jiān)督表信息一致。得知目的地為辛家廟立交橋，司機(jī)詢問在哪兒如何走，得知在廣安路上后開始行駛，約500米后本應(yīng)從東三環(huán)輔路拐到廣安路，但司機(jī)行駛到了東三環(huán)。又行駛了一公里后乘客發(fā)現(xiàn)線路錯(cuò)誤，司機(jī)再次問目的地在何處，重新規(guī)劃路線行駛到半坡立交后又沿著浐河西路行駛，之后拐上高架快速干道，又沿東二環(huán)向北行駛到達(dá)目的地。導(dǎo)航顯示路線為4.4公里，司機(jī)行駛路線約為12.2公里，多行駛了7.8公里。到達(dá)目的地后，司機(jī)說應(yīng)收15元，再次確認(rèn)后，司機(jī)改口“要不就給10元”，最后支付10元索票下車，發(fā)現(xiàn)車票為上一程的車票。

　　陜西省圖書館-西華門

　　上車時(shí)間：11：02

　　打車時(shí)間約一分鐘，上車后，司機(jī)并未主動(dòng)詢問去哪兒，車內(nèi)整潔、干凈，司機(jī)穿制服，著裝整潔。

　　辛家廟地鐵站-胡家廟地鐵站

　　上車時(shí)間：11：20

　　約三分鐘打到車，上車后司機(jī)詢問目的地，車內(nèi)整潔無異味。

　　錦繡家紡城-永興坊

　　上車時(shí)間：11：44

　　上車后司機(jī)詢問目的地，車內(nèi)整潔無異味。車內(nèi)沒有服務(wù)監(jiān)督信息卡，張貼了十八條鐵規(guī)宣傳內(nèi)容，下車索要車票時(shí)給了其他車程車票，但金額一致。

　　北客站-火車站

　　上車時(shí)間：13：10

　　乘客表示要趕14點(diǎn)20分的火車，司機(jī)提供了兩條路，走朱宏路多兩公里可以35分鐘左右到達(dá)，走未央路較堵需要50分鐘，最終選擇走更快的路。中途司機(jī)征求意見，表示一定不會(huì)趕不上火車并在鳳城十路加了油，到達(dá)火車站時(shí)間13時(shí)39分。

　　吉祥村-雁塔區(qū)市場監(jiān)管局

　　上車時(shí)間：14：34

　　上車后得知目的地，司機(jī)表示不知在哪條路，告知在電子二路后很快送到目的地。

　　曲江書城-小寨

　　上車時(shí)間：14：40

　　車停還未上車，司機(jī)先問目的地，手里還點(diǎn)著一根煙。告知目的地后司機(jī)表示要去加甲醇汽油，只能順路捎一段，到不了目的地。將乘客放至地鐵口附近，表示這方便坐車，并未收取費(fèi)用。

　　芙蓉南路-小寨

　　上車時(shí)間：14：50

　　司機(jī)態(tài)度很好，路上主動(dòng)禮讓行人，但中途和其他司機(jī)微信語音聊天，在乘客未表態(tài)同意拼車的情況下詢問路邊其他打車人的目的地，說要去交車了，看是否順路可帶過去。

　　鳳城北路-鳳城八路

　　上車時(shí)間：15：26

　　不到一分鐘就打到車，司機(jī)停車后先搖下玻璃問“收班了，你去哪兒”，得知順路后上車。行至鳳城九路時(shí)，有人打車，司機(jī)并未詢問是否愿意拼車，便問打車的人要去哪里，得知不順路作罷。在15時(shí)28分等紅綠燈時(shí)就要求付錢，索要發(fā)票時(shí)，并未從計(jì)價(jià)器上撕發(fā)票而是拿出幾張之前的票讓選，下車時(shí)主動(dòng)說再見。

　　鐘樓-省圖書館

　　上車時(shí)間：15：34

　　花了約10分鐘打車，上車前司機(jī)先詢問了目的地，然后表示可以上車。原本路線應(yīng)向正南方向行駛，但行駛了約一公里后記者發(fā)現(xiàn)司機(jī)在向正北方行駛，司機(jī)表示將省圖書館與市圖書館搞混走錯(cuò)了路線。此時(shí)已到龍首原地鐵站，司機(jī)表示不收費(fèi)并建議搭乘地鐵去省圖書館。車內(nèi)有煙味，且沒有服務(wù)監(jiān)督信息卡，司機(jī)表示還沒有辦下來。

　　含光路-小南門

　　上車時(shí)間：15：36

　　上車時(shí)先詢問了目的地，司機(jī)表示幸好不遠(yuǎn)，馬上就要交班了，要不然就送不了。

　　龍首原-西安火車站

　　上車時(shí)間：16：00

　　打車花了約15分鐘，許多空車沒停車。上車時(shí)車上已有一位乘客，上車前先詢問了目的地。送完上一位乘客后，司機(jī)拿出支付二維碼表示收10元，并準(zhǔn)備了另一張金額21元的車票，被拒絕后才開始打表，并表示到達(dá)目的地后按照計(jì)程表支付，最終按車票金額支付8.5元。

　　海港城-芙蓉南路

　　上車時(shí)間：16：07

　　上車后路上多人攔車，司機(jī)均未停。

　　北大街新華書店-南門外

　　上車時(shí)間：16：24

　　等了二十多分鐘才坐上了車，上車前先詢問目的地，思考片刻才讓上車。

　　青龍寺-曲江創(chuàng)意谷

　　上車時(shí)間：16：59

　　打車花了約5分鐘，司機(jī)按照導(dǎo)航行駛，并且主動(dòng)打表。車內(nèi)整潔，空調(diào)溫度適宜。服務(wù)監(jiān)督表在車內(nèi)電子屏上顯示。

　　廣場北路-青年南街

　　上車時(shí)間：19：09

　　正值晚高峰，司機(jī)正常打表，行駛旅途中，司機(jī)有意拼座，乘客還未表態(tài)，司機(jī)就已停車詢問，但因不順路沒有拼成。

　　>>總結(jié)

　　大部分出租車車內(nèi)無異味，空調(diào)溫度適宜，司機(jī)多穿著制服。琉璃黃色出租車一般都很整潔干凈。一些出租車內(nèi)沒有貼服務(wù)監(jiān)督信息表，下午三點(diǎn)半到四點(diǎn)半交班期間多數(shù)司機(jī)會(huì)先詢問乘客目的地。

　　交接車及上班高峰時(shí)空車極少。下午3時(shí)左右，在大唐芙蓉園地鐵B口、小寨賽格，等待約20分鐘沒有空車，不少已有乘客的司機(jī)詢問路人是否順路。早上8時(shí)30分，在太白南路維也納酒店門前，近15分鐘沒有攔到出租車。 記者 李婧 實(shí)習(xí)生 張若琳 呂夢 井爽 薛如夢 趙玉盟