2019-08-18 09:57:34 來(lái)源:西安日?qǐng)?bào)
昨日西安市12345市民熱線管理辦公室公布上月熱線運(yùn)行情況。7月熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單152475件,轉(zhuǎn)二級(jí)平臺(tái)占工單總量45.09%,多數(shù)承辦單位能及時(shí)受理市民訴求,按時(shí)回復(fù)率基本在90%以上,但仍有個(gè)別區(qū)縣和部門,未按規(guī)定辦理工單被點(diǎn)名通報(bào)。
數(shù)據(jù)顯示,7月熱線共受理市民來(lái)電142359件,較上月環(huán)比增長(zhǎng)8.44%。在所有工單中,轉(zhuǎn)派區(qū)縣政府處理工單3.3萬(wàn)余件,雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)政府辦單量位居前三;轉(zhuǎn)派市級(jí)部門處理工單1.9萬(wàn)余件,市公安局、交通局、住建局、生態(tài)環(huán)境局、國(guó)網(wǎng)西安供電公司等辦單量排在前位;轉(zhuǎn)派開發(fā)區(qū)工單1.6萬(wàn)余件,西咸新區(qū)、高新區(qū)、浐灞生態(tài)區(qū)辦單量位居前三位。
市熱線辦對(duì)高陵區(qū)、高新區(qū)和經(jīng)開區(qū)的熱線辦理情況提出表?yè)P(yáng)。高陵區(qū)承辦熱線質(zhì)量高,連續(xù)6個(gè)月按時(shí)回復(fù)率均100%,多篇典型案例被市熱線辦采用;高新區(qū)工單辦理按時(shí)回復(fù)率達(dá)99.96%,多件疑難工單得到有效化解,工作成效大幅提升;經(jīng)開區(qū)牢固樹立為民服務(wù)的工作導(dǎo)向,實(shí)實(shí)在在解決了一批民生問(wèn)題。
回顧7月,不少辦結(jié)工單得到市民的肯定。市民反映新城區(qū)鐵二村社區(qū)停水,影響居民生活。新城區(qū)政府立即安排工作人員了解情況,發(fā)現(xiàn)該村東側(cè)自來(lái)水管道破裂,導(dǎo)致2000余戶居民無(wú)水可用。工作人員迅速聯(lián)系街道辦協(xié)調(diào)水車,為居民提供臨時(shí)生活用水。同時(shí),聯(lián)系市自來(lái)水公司、華弘物業(yè)、西鐵建筑公司全力解決問(wèn)題。區(qū)12345熱線辦與自來(lái)水公司多次研究,制定方案,共同協(xié)作,四天三夜連續(xù)施工,解決了管道破裂漏水問(wèn)題。
值得關(guān)注的是,在所有市級(jí)部門當(dāng)中,按時(shí)回復(fù)率低于90%的有市住建局、市郵政局、市商務(wù)局等部門。其中,西安建工集團(tuán)、市機(jī)電化工公司按時(shí)回復(fù)率位于末兩位。
此外,市熱線辦還通報(bào)了藍(lán)田縣和市商務(wù)局辦理工單存在不足的具體案例。市民反映藍(lán)田縣新莊村違建問(wèn)題,該工單藍(lán)田縣共辦理6次,辦理結(jié)果均為“經(jīng)查,新莊村三組新莊小學(xué)對(duì)面磚混結(jié)構(gòu)大棚房屋為廢棄豬圈,經(jīng)鎮(zhèn)政府多次調(diào)查,要求拆除。”市熱線回訪5次,擬辦意見中均要求承辦單位就拆除無(wú)果的原因及下一步的工作計(jì)劃進(jìn)行答復(fù),并于7月15日電話聯(lián)系藍(lán)田縣政府熱線管理機(jī)構(gòu)明確要求,但藍(lán)田縣均未答復(fù)。(記者 郭沛然)
編輯: 孫璐瑩
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