為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，8月20日至21日，省郵政管理局組成暗訪組，對延安、西安、寶雞等地的7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞末端網(wǎng)點收費問題進(jìn)行了暗訪。

　　暗訪組向當(dāng)?shù)叵M者了解快遞服務(wù)情況，向前來取件的用戶詢問收費情況，并聯(lián)系提出申訴的消費者，面對面了解被收費詳情。據(jù)悉，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前存在著收件人前往網(wǎng)點取貨時被收取費用的情況。按規(guī)定，快遞件投遞給收件人時，網(wǎng)點不得再收取任何費用。此次暗訪組在延安市富縣吉子現(xiàn)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)部分快遞網(wǎng)點存在違規(guī)行為，當(dāng)即向當(dāng)?shù)剜]政管理部門進(jìn)行通報，要求其立即查處。

　　據(jù)悉，針對此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，暗訪組要求省郵政管理局市場監(jiān)管處立即約談在陜快遞企業(yè)總部，要求必須停止收費。各地郵政管理部門還將抽調(diào)專門人員，對違規(guī)收費行為進(jìn)行查處。省郵政業(yè)12305申訴中心將每天匯總涉違規(guī)收費問題申訴情況，向各地和在陜快遞企業(yè)總部通報。(記者 汪曼莉)