11月6日上午，西安市政府召開集中供熱動員大會，要求11月8日起，各集中供熱企業(yè)逐步開始預(yù)供熱，11月15日零時全部達(dá)到規(guī)定供暖溫度。

　　全市供熱面積增加2296萬㎡

　　為161個老舊小區(qū)接入天然氣

　　根據(jù)西安市氣象局預(yù)報，供暖前西安冷空氣活動頻繁，到14日前還有兩次降溫過程，8-10日小雨，12-14日小到中雨或雨夾雪。19日到20日小到中雨或雨夾雪。此外，預(yù)計今年冬天，冷空氣活動總體偏弱，預(yù)計西安冬季氣溫比正常略高，但冷暖波動較大。

　　按照西安市委、市政府要求，自去冬供熱期結(jié)束后，多家熱力公司按計劃進(jìn)行了超低排放改造，天然氣鍋爐供熱能力有所增長，清潔供熱規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　截至目前，全市共有25家集中供熱企業(yè)，供熱面積約25340萬㎡，較去年增加2296萬㎡;熱交換站3384個，較去年增加379個。其中城區(qū)有13家，供熱面積22232萬㎡，較去年增長了1639萬㎡，熱交換站2813個，較去年增長了278個。

　　今年新建完成西安豐源燃?xì)夤靖咝聼崃Υ胃邏汗鈱＞€，積極推進(jìn)西安市集中供熱站配套3條次高壓供氣專線建設(shè)。新增天然氣管網(wǎng)260余公里，為161個老舊小區(qū)接入天然氣，新增天然氣居民用戶24萬戶。

　　提前錯峰點火

　　燃煤鍋爐隨時準(zhǔn)備啟動

　　針對近期天氣情況，為保障居民如期供暖，西安市城管局要求各集中供熱企業(yè)嚴(yán)格按照時間節(jié)點啟動供熱各項工作，其中燃煤鍋爐、利用電廠余熱企業(yè)及污水源熱泵企業(yè)從8日至11日錯峰點火運行，天然氣鍋爐從11日至13日錯峰點火運行。郊區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱企業(yè)可參照執(zhí)行。各集中供熱企業(yè)可結(jié)合實際情況，將鍋爐點火運行時間提前，但不得推遲。全力保障供熱首日(11月15日零時)室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)18℃。

　　西安市現(xiàn)有集中供熱天然氣鍋爐385臺、9235蒸噸/小時，其中可啟動天然氣鍋爐379臺、8416蒸噸/小時，接近去冬實際啟動天然氣鍋爐的2倍，預(yù)計今年氣源短缺情況會更加嚴(yán)峻。特別是西安市熱力總公司雁東供熱公司、南門供熱站、朱雀熱力公司等企業(yè)沒有備用燃煤鍋爐，抗風(fēng)險能力有限。運行天然氣鍋爐的集中供熱企業(yè)必須提前與供氣單位溝通，盡量多爭取氣量，并制定供氣壓力不足情況下的應(yīng)急預(yù)案，確保供熱安全。

　　鑒于今冬西安市天然氣平價氣供應(yīng)缺口巨大，不能完全滿足已具備啟用條件的天然氣鍋爐的全部用氣需求，因此，全市集中供熱企業(yè)中沒有備用燃煤鍋爐的熱源廠，要全部啟動天然氣鍋爐;各天然氣公司要全力保證氣源供應(yīng);其他熱源廠按時間節(jié)點全部啟動燃煤鍋爐、電廠余熱及污水源熱泵。今年采暖期天然氣供氣形勢非常嚴(yán)峻，按照市政府要求，有備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)必須做好煤爐檢修保養(yǎng)、燃煤儲存及隨時啟動燃煤鍋爐準(zhǔn)備。西安市城管局要求各集中供熱企業(yè)采購優(yōu)質(zhì)燃煤以減少污染物排放，儲存不少于15天的耗煤量，避免因為燃煤問題造成供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。截至10月底，各集中供熱企業(yè)已儲煤48萬噸左右，均可確保1個月使用。

　　住建部門同步檢查小區(qū)物業(yè)開閥情況

　　西安市城管局要求，隨著供熱啟動，各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱主管部門，市燃熱監(jiān)管中心要同步檢查集中供熱企業(yè)的鍋爐點火和開閥情況。住建部門要同步檢查集中供熱小區(qū)的物業(yè)管理單位開閥情況，并督促各小區(qū)物業(yè)公示開閥情況，對私自關(guān)小小區(qū)內(nèi)閥門的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　各集中供熱企業(yè)要“主動、熱情、高效、規(guī)范”服務(wù)，加大同物業(yè)公司、用戶的溝通;持續(xù)做好“管家式服務(wù)”工作，積極開展“訪民問暖”活動，每一個小區(qū)都要落實用戶管理員，落實管理員責(zé)任。

　　暢通供熱投訴渠道，主動向社會公布供熱投訴電話，安排專班負(fù)責(zé)12345市民熱線工單辦理工作，及時回應(yīng)市民投訴。各集中供熱企業(yè)也已公布了供熱應(yīng)急值班電話，11月11日起全部實行24小時值班，隨時接聽群眾咨詢和投訴。

　　允許居民查閱供熱合同

　　嚴(yán)查物業(yè)和個人“偷熱”行為

　　西安市政府專門印發(fā)了《2019-2020年采暖期集中供熱保障工作方案》，建立集中供熱應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機(jī)制，強化集中供熱事宜組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、跟蹤問效，確保民生用熱安全穩(wěn)定供應(yīng)。

　　由西安市城管局牽頭負(fù)責(zé)，市發(fā)改委、市住建局、市公安局、市市場監(jiān)管局多部門聯(lián)合，研究協(xié)調(diào)集中供熱重大問題。根據(jù)責(zé)任分工，市城管局負(fù)責(zé)對集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、設(shè)備檢修等方面，聯(lián)合有關(guān)部門持續(xù)開展督導(dǎo)檢查和考核;查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為等。西安市發(fā)改委組織冬季高峰供氣保障工作，協(xié)調(diào)爭取氣源。西安市公安局依法查處物業(yè)服務(wù)公司等單位和個人“偷熱”等違法行為。西安市市場監(jiān)管局依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)違規(guī)收費行為(包括為供熱服務(wù)的水電費);依法組織開展熱能表計量檢定工作。

　　西安市住建局負(fù)責(zé)督促物業(yè)服務(wù)公司履行供熱相關(guān)法規(guī)及供熱合同，督促物業(yè)服務(wù)公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施巡檢，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)部供熱問題;督促物業(yè)服務(wù)公司及時公示收費、退費及供熱故障等信息，允許居民查閱物業(yè)服務(wù)公司與集中供熱企業(yè)簽訂的供熱合同;督促小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司按時啟動小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備;教育、引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范供熱，不得發(fā)生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”違法行為;發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對屬于物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任的督促其進(jìn)行整改，拒不整改的計入全市不良信用信息;處理有關(guān)小區(qū)物業(yè)內(nèi)部供熱問題投訴。

　　各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會成立集中供熱保障協(xié)調(diào)機(jī)制，落實民生用熱保障的“屬地”管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對屬于物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任的督促其進(jìn)行整改。

　　完成直管到戶改造373個小區(qū)

　　優(yōu)化居民用熱體驗

　　今年4月開始，西安市城管局要求各集中供熱企業(yè)開展老用戶直管到戶試點工作，占比不少于總供熱面積的1%。截至目前，城區(qū)13家集中供熱企業(yè)共完成直管到戶改造373個小區(qū)、供熱面積3266萬平方米。

　　根據(jù)統(tǒng)計，2018年度供熱期共接到工單43076件(同期增長約3.4倍)。由于個別小區(qū)供熱設(shè)施存在缺陷，部分區(qū)域一次熱網(wǎng)供熱能力不足，管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)能力差等因素影響了一些用戶供熱質(zhì)量。

　　供熱期結(jié)束后，城管局立即組織人員排查梳理，共發(fā)現(xiàn)問題93個，并逐一制定了整改方案，持續(xù)對整改情況進(jìn)行督導(dǎo)，目前所有問題已基本整改完成。例如，由于地下水灌流導(dǎo)致朱雀路周邊熱力井冒氣，對道路安全和朱雀熱力公司的皇家公館、唐城小院等用戶正常用熱造成一定隱患，今年進(jìn)行了井室及頂管防水改造，9月底已完工。

　　同時，各集中供熱企業(yè)加大了對熱網(wǎng)、熱交換站等供熱設(shè)施的維護(hù)力度，如西安市熱力總公司用戶西鐵大明宮、珠江新城小區(qū)位于管網(wǎng)末端，往年供熱質(zhì)量較差，今年加裝了循環(huán)泵，解決了供熱流量不夠的問題。秦華熱力公司用戶楓林九溪、錦繡天下的板式換熱器結(jié)垢嚴(yán)重，去年供熱質(zhì)量較差，今年已進(jìn)行了徹底清洗。

　　目前，各集中供熱企業(yè)管家服務(wù)人數(shù)累計已達(dá)到898名，改造換熱站127座，清洗居民戶內(nèi)采暖設(shè)施3277戶，改造戶內(nèi)設(shè)施1263戶。以上措施，將進(jìn)一步優(yōu)化今冬明春用戶的用熱體驗。

　　明德熱力包費制被叫停責(zé)令整改

　　明德熱力：會盡快與各小區(qū)物業(yè)簽訂合同

　　373個小區(qū)完成直管到戶改造 供熱3266萬㎡

　　排查整改93個問題 優(yōu)化居民用熱體驗

　　居民可查供熱合同 嚴(yán)查物業(yè)和個人“偷熱”行為

　　各集中供熱企業(yè)公布咨詢、投訴熱線電話

　　特別提示

　　今冬可啟動天然氣鍋爐數(shù)量接近去年2倍，預(yù)計氣源短缺更加嚴(yán)峻

　　特別是西安市熱力總公司雁東供熱公司、南門供熱站、朱雀熱力公司等企業(yè)沒有備用燃煤鍋爐，抗風(fēng)險能力有限

　　西安市集中供熱投訴電話12345

　　各集中供熱企業(yè)咨詢、投訴熱線電話

　　■城區(qū)供熱單位

　　1.西安市熱力總公司96116

　　2.西安朱雀熱力有限責(zé)任公司96116

　　3.西安熱電陽光熱力有限公司965300

　　4.西安西聯(lián)供熱有限公司965112

　　5.西安東郊能源有限責(zé)任公司83682435

　　6.陜西明德集中供熱有限責(zé)任公司85453185

　　7.西安高新區(qū)熱力有限公司82301950

　　8.西安北控嘉晟熱力有限責(zé)任公司18009268818

　　9.西安熱電供熱有限公司85648927/84169397

　　10.秦華熱力集團(tuán)有限公司965117

　　11.西安曲江新區(qū)圣元熱力有限公司89128138

　　12.西安四聯(lián)智能技術(shù)股份有限公司4008430758

　　13.西安水務(wù)集團(tuán)新能源有限公司89612166

　　14.中節(jié)能建筑節(jié)能有限公司西北分公司4008882295

　　15.西安瑞行漢城熱力發(fā)展有限公司88855719

　　■區(qū)縣供熱單位

　　1.西安市長安區(qū)新區(qū)熱力有限公司84168605

　　2.西安市臨潼區(qū)機(jī)關(guān)供熱服務(wù)中心83823373

　　3.西安市臨潼區(qū)綠源熱力有限公司62732999

　　4.西安市閻良區(qū)城北熱力有限公司86202804

　　5.西安國家航空產(chǎn)業(yè)基地?zé)崃τ邢薰?6116

　　6.西安市熱力總公司涇渭供熱公司96116

　　7.西安市熱力總公司渭北供熱公司96116

　　8.西安經(jīng)發(fā)新能源有限責(zé)任公司86959861

　　9.西安市熱力總公司渭水供熱公司96116

　　10.大唐陜西公司西安熱電廠81482456

　　11.西安市熱力總公司草堂供熱公司96116

　　12.西安北聯(lián)供熱有限公司96116