政務(wù)服務(wù)送到園區(qū)“家門口”、無柜臺式便民服務(wù)站讓群眾辦事更貼心……11月18日，由西安市行政審批服務(wù)局組織的全市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)示范點(diǎn)觀摩評選活動分別走進(jìn)高陵區(qū)、閻良區(qū)和臨潼區(qū)。政務(wù)服務(wù)改革體驗(yàn)官及部分區(qū)縣政務(wù)服務(wù)工作人員通過實(shí)地考察、聽取講解、現(xiàn)場觀摩等形式就“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的建設(shè)發(fā)展情況進(jìn)行了專題體驗(yàn)。

政務(wù)服務(wù)送到園區(qū)“家門口”

　　企業(yè)不出園區(qū)就可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、14項(xiàng)業(yè)務(wù)可進(jìn)行代辦服務(wù)……在高陵區(qū)絲路融豪工業(yè)城政務(wù)服務(wù)驛站里，前來辦事的企業(yè)人員正在窗口咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程。

　　“作為全區(qū)首個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站，高陵區(qū)絲路融豪工業(yè)城政務(wù)服務(wù)驛站將政務(wù)服務(wù)送到園區(qū)‘家門口’，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。”高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員王昭告訴記者，該驛站設(shè)立兩個(gè)辦事窗口，可辦理企業(yè)設(shè)立登記、公司備案、取水許可、廣告發(fā)布等41項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)，可提供建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收、失業(yè)保險(xiǎn)登記等14項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦服務(wù)，園區(qū)企業(yè)和職工只要在驛站提出代辦申請，即可享受到全程保姆式代辦服務(wù)。

　　對于企業(yè)職工住房、養(yǎng)老、醫(yī)療等涉及的個(gè)人事項(xiàng)，職工可隨時(shí)到驛站進(jìn)行咨詢，此外，針對企業(yè)在前期設(shè)立和后期經(jīng)營過程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，驛站通過梳理，為企業(yè)及職工提供全方位的政策解讀。

智慧平臺提升解決問題的效率

　　“在辦理事項(xiàng)的過程中，很多內(nèi)容我都不清楚，工作人員給了我熱情的指導(dǎo)和服務(wù)，解決了我心中的煩惱。” 11月7日辦完相關(guān)事宜的老年人李世英在閻良區(qū)鳳凰路街道便民服務(wù)中心的留言簿上寫道。

　　為了提高群眾辦事的便捷度，閻良區(qū)鳳凰路街道辦于2018年建成了集政務(wù)服務(wù)、黨群服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、綜合管理、教育培訓(xùn)于一體的鳳凰路街道標(biāo)準(zhǔn)黨群服務(wù)中心。“窗口辦理區(qū)設(shè)置了4個(gè)服務(wù)窗口，每個(gè)窗口均聯(lián)通政務(wù)外網(wǎng)并配備了電腦和高拍儀，可以直接進(jìn)行網(wǎng)上受理。”鳳凰路街道黨群服務(wù)中心張延平介紹說。

　　為了通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)展示整個(gè)街道的基本情況和群眾辦件的進(jìn)度，在二樓智慧客廳的智慧平臺上，記者看到不同的數(shù)據(jù)在實(shí)時(shí)更新。“依托街道智慧城市管理平臺，我們聘用了專職網(wǎng)格員在轄區(qū)全天巡查，網(wǎng)格員配備采集信息終端，通過app發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)上傳，指揮中心及時(shí)派遣到各村、各社區(qū)、各職能科室及時(shí)解決并反饋結(jié)果，達(dá)到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間上傳、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間反饋的快速處置工作機(jī)制。”工作人員介紹說，“依托智慧平臺，我們實(shí)現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)、指揮派遣、督促辦理、結(jié)單歸檔的閉環(huán)模式，提升了解決問題的效率。”

智慧社區(qū)優(yōu)化服務(wù)“貼心辦”

　　群眾在哪兒，服務(wù)跟到哪。在閻良區(qū)鳳凰東路社區(qū)的無柜臺便民服務(wù)站，圓形桌椅、舒適的沙發(fā)、整齊的圖書報(bào)刊，給人家一般溫馨舒適的感覺。為優(yōu)化服務(wù)“貼心辦”，閻良區(qū)在鳳凰東路社區(qū)率先打造出無柜臺式親民、會客式便民服務(wù)站，社區(qū)受理的30余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)與群眾面對面、零距離交流式受理。無柜臺便民服務(wù)站通過在空間營造中疊加更多的休閑及生活功能，讓原來被行政化占據(jù)的空間部分，徹底地歸還到社區(qū)居民的本真生活。

　　與此相同的還有臨潼區(qū)斜口街辦驪山新家園社區(qū)。“我們將社區(qū)的服務(wù)管理與現(xiàn)代化智能相結(jié)合，大力推行居民信息電子化管理。” 驪山新家園社區(qū)工作人員岳云云介紹說，“驪山新家園社區(qū)是全區(qū)第一個(gè)完成居民信息庫建設(shè)的社區(qū)，轄區(qū)居民通過自助終端機(jī)面部識別，就可實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民免證件辦事。”

　　記者了解到，在驪山新家園社區(qū)，居住證明、高齡補(bǔ)貼變更證明、收入偏低證明等10項(xiàng)個(gè)人證明可在自助終端機(jī)開具，住房保障、社會救助申請、低保、高齡老人補(bǔ)貼申請等28個(gè)事項(xiàng)的申請表格可直接在終端機(jī)打印，市民群眾通過智慧社區(qū)平臺就可享受網(wǎng)上預(yù)約、在線辦事等便捷服務(wù)。此外，該社區(qū)還將計(jì)劃建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，整合銀行ATM，政務(wù)服務(wù)終端機(jī)等設(shè)備，打破工作時(shí)間限制，讓居民辦事實(shí)現(xiàn)“就近辦”“全天候自助辦”。

打通服務(wù)群眾的“最后一公里”

　　體驗(yàn)結(jié)束后，參與體驗(yàn)人員對我市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”和西安的政務(wù)服務(wù)有了更為清晰的認(rèn)識。陜西學(xué)子體育文化傳播有限公司董事長師小冬說：“無柜臺便民服務(wù)站很暖人心，去柜臺化進(jìn)一步強(qiáng)化了便民服務(wù)站與居民之間的聯(lián)系，提升社群互動、互助與共治，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，讓前來辦事的群眾有更強(qiáng)的獲得感和更好的體驗(yàn)感。”

　　“體驗(yàn)完之后，不論從實(shí)體建設(shè)、軟硬件建設(shè)，還是便民惠民新舉措，都讓我感受到‘15分鐘政務(wù)服務(wù)圈’建設(shè)成效顯著，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、特色化、智能化都有了質(zhì)的飛躍，極大程度方便了轄區(qū)居民辦事。”長安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心張楠說。

　　記者了解到，從2月11日我市“一網(wǎng)通辦”高頻事項(xiàng)上線以來，不到一年的時(shí)間，我市已實(shí)現(xiàn)了585個(gè)高頻便民便企事項(xiàng)網(wǎng)上通辦。作為“政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型”平臺的重要應(yīng)用，截至目前，全市“一網(wǎng)通辦”累計(jì)注冊用戶23.6萬人次，累計(jì)辦件量超158.8萬件，累計(jì)辦結(jié)量超142.2萬件。(黃曉巍)