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西安向全體出租車駕駛員發(fā)布公開信

2019-11-21 08:36:23  來源:西安新聞網-西安晚報  


[摘要]11月20日上午,西安市出租汽車行業(yè)召開“迎全運盛會、做文明使者,打造全國一流出租汽車服務品牌三年行動研討會”。...

  西安新聞網-西安晚報訊 11月20日上午,西安市出租汽車行業(yè)召開“迎全運盛會、做文明使者,打造全國一流出租汽車服務品牌三年行動研討會”。同時,市出租汽車管理處首次發(fā)布兩封公開信,呼吁全市一線駕駛員和出租汽車企業(yè)用服務吸引乘客,讓市民喜歡坐出租車、習慣坐出租車。

  致信駕駛員

  改變以往的服務理念,全面提升服務水平

  “親愛的駕駛員朋友們:你們好,辛苦了!我們第一次以公開信的方式和大家交流,向大家匯報行業(yè)近期的重點工作和未來規(guī)劃,感謝大家耐心閱讀。”《西安市出租汽車管理處致一線駕駛員的公開信》中提到,出租車行業(yè)是個服務行業(yè),服務是第一根本,傳統出租車行業(yè)要想適應社會發(fā)展,就必須要改變以往的服務理念,全面提升服務水平。只有用服務吸引乘客,才能讓市民喜歡坐出租車、習慣坐出租車。同時,信中提到,“‘清理害群之馬’活動將繼續(xù)開展下去,對嚴重違規(guī)行為發(fā)現一起清理一起。誰砸咱們行業(yè)的鍋,我們就砸誰的飯碗,不會再讓全行業(yè)為他們的違規(guī)違法行為埋單”。

  信中,管理處向大家匯報了接下來的工作計劃。今年10月18日,管理處發(fā)布了《迎全運盛會、做文明使者,打造全國一流出租汽車服務品牌三年行動方案》,將重點圍繞收回一批嚴重違規(guī)車輛的經營權、規(guī)范網約車管理、推動巡游車網約化改革等七件事,計劃利用3年時間,徹底改變行業(yè)形象。

  最后,管理處呼吁全市3萬多名出租車駕駛員,認真服務好每一位乘客,堅決向“害群之馬”說不,嚴格要求自己,完成從“不違規(guī)”到“優(yōu)質服務”的觀念轉變,讓更多的人愿意乘坐出租車,以更加優(yōu)質的服務迎接全運會的召開。

  致信經營者

  觸碰行業(yè)紅線,將依法依規(guī)收回經營權

  《市出租汽車管理處致出租車經營者的公開信》中提到,西安的出租車市場目前整體比較平穩(wěn),是全國少數巡游出租車單量高于網約車單量的城市。

  今年以來,我市出租車管理部門對長期盤踞在火車站、客運站、地鐵口等重點區(qū)域宰客、繞路、欺詐乘客的駕駛員進行了專項治理,目前已經吊銷了55個“害群之馬”的從業(yè)資格證,取得了立竿見影的效果。行業(yè)整體投訴量下降了51%,重大違規(guī)案件明顯減少。

  “降投訴”只是巡游出租車行業(yè)改革的第一步,要重新取得市民的信任、贏回客運市場,必須要徹底改變舊的服務理念,向網約車中的“專車”服務看齊。希望出租車經營企業(yè)要加大管理力度,把好承包人和駕駛員的入門關;多傾聽一些駕駛員訴求,幫助一線駕駛員解決實際困難,表彰優(yōu)秀駕駛員,提高駕駛員的職業(yè)榮譽感和歸屬感。同時,信中強調,“所有觸碰行業(yè)紅線的車輛都將依法依規(guī)收回經營權,不會再有‘限期整改’和‘下不為例’”。

  駕駛員表態(tài)

  改變觀念,當好西安的宣傳員、導游員

  “ 全運會的到來,肯定會給西安帶來更多的游客,也給出租車行業(yè)帶來更多的客源。這不僅是機遇,更是對整個行業(yè)的考驗。”西汽集團駕駛員董玲周說,以后除了自己做好服務之外,也會多帶動其他同行改變觀念,當好西安的宣傳員、導游員,為2021年的全運會做好服務。

  天子公司駕駛員南國望說,自己是出租車經營者,也是一線駕駛員??吹絻煞狻豆_信》,覺得很接地氣,指出了出租車行業(yè)當前面臨的嚴峻局面,說出了管理部門對從業(yè)人員的真心話和期盼,有鼓勵、有要求還有關愛。自己一定會按要求做好,并積極宣傳、帶動身邊的人全力以赴,為全運會做出貢獻。西安報業(yè)全媒體記者 梁璠

編輯: 陳晶

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