各界新聞網(wǎng)訊 (記者 杜靜波)記者從中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司獲悉，12月5日起，西安局集團(tuán)公司在管內(nèi)全部高鐵車站開(kāi)通電子客票業(yè)務(wù)，陜西省內(nèi)所有高鐵車站將取消紙質(zhì)車票，旅客通過(guò)刷臉、刷證即可乘坐高鐵列車，出行不用“取票”的便捷服務(wù)將使得旅途更為順暢。

　　12月5日起，陜西省內(nèi)共有12個(gè)高鐵車站首次開(kāi)通電子客票業(yè)務(wù)，分別是：華山北、咸陽(yáng)秦都、楊陵南、岐山、寶雞南、阿房宮、鄠邑、佛坪、洋縣西、城固北、漢中、寧強(qiáng)南。加之此前大西高鐵已開(kāi)通的西安北、渭南北、大荔三個(gè)車站，共有15個(gè)高鐵車站將告別紙質(zhì)車票，邁入電子客票“新時(shí)代”。

　　此外，為方便旅客出行，西安局集團(tuán)公司對(duì)電子客票售票業(yè)務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。旅客除了可以在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)和以上15個(gè)高鐵車站購(gòu)買電子客票外，西安、西安南、咸陽(yáng)、渭南、華山、寶雞、興平、武功、楊陵、蔡家坡、虢鎮(zhèn)、黃陵、蒲城等13個(gè)普速車站(含客票代售點(diǎn))也開(kāi)通了電子客票發(fā)售業(yè)務(wù)，讓旅客出行更便捷。

　　電子客票實(shí)施后，旅客通過(guò)刷購(gòu)票時(shí)提供的身份證件或者手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼即可秒速進(jìn)站驗(yàn)票乘車。隨著鐵路電子客票的不斷推廣實(shí)施，很多旅客也提出了一些疑問(wèn)。比如：沒(méi)有票，怎么找座位?證件丟失怎么辦?需要報(bào)銷怎么辦?老人、兒童、學(xué)生怎么辦?設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦?針對(duì)這些問(wèn)題，鐵路部門作了如下解答：

怎么使用電子客票？

　　1.通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購(gòu)票的旅客，可自行打印或下載購(gòu)票信息單。

　　2.通過(guò)車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的旅客，鐵路部門提供購(gòu)票信息單，并請(qǐng)旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)信息。

　　3.旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，可在購(gòu)票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車憑證。

　　進(jìn)站時(shí)，旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證等可自動(dòng)識(shí)別證件，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序。

　　乘車時(shí)，旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。注意!購(gòu)買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件(如學(xué)生證、殘疾軍人證)以便查驗(yàn)。

電子客票方便在哪兒？

　　1.實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無(wú)干擾服務(wù);

　　2.旅客持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)，通過(guò)閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升;

　　3.如旅客未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時(shí)，也有效減輕車站窗口壓力;

　　4.由于沒(méi)有紙質(zhì)車票，丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問(wèn)題將徹底解決。同時(shí)，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。

老年人不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票怎么辦？

　　有些老年旅客擔(dān)心電子客票實(shí)施后，付了錢沒(méi)有車票不會(huì)操作。其實(shí)，對(duì)旅客來(lái)說(shuō)，購(gòu)票環(huán)節(jié)沒(méi)有變化。在網(wǎng)上購(gòu)票的旅客可以到車站人工窗口打印購(gòu)票信息單，獲取票面信息。在人工窗口、自動(dòng)售取票機(jī)上購(gòu)買電子客票的旅客，也會(huì)拿到購(gòu)票信息單，同時(shí)留下您的手機(jī)號(hào)，鐵路部門會(huì)以短信的方式將所購(gòu)車票的信息發(fā)至所留手機(jī)號(hào)碼上。旅客只需帶上購(gòu)票時(shí)提供的身份證件就可以乘坐火車出行。

車次、席位怎么找？

　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或查看手機(jī)短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時(shí)間、檢票口等信息。

　　如果不想看手機(jī)，“購(gòu)票信息單”也可以顯示相關(guān)信息，您可以選擇通過(guò)網(wǎng)站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印。

　　是否打印購(gòu)票信息單，旅客可自主選擇。注意!購(gòu)票信息單只是作為提供乘車信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當(dāng)報(bào)銷憑證。

　　旅客還可以使用微信掃描報(bào)銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息。

　　如果以上方式都不太習(xí)慣，還可以查看車站的電子顯示屏。車站候車大廳的電子屏?xí)?shí)時(shí)滾動(dòng)顯示各趟列車的檢票時(shí)間、檢票口。車站廣播也會(huì)在車次準(zhǔn)備檢票時(shí)提醒各位旅客。

證件丟了怎么辦？

　　旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明;持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車。

　　旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回旅客。

如何退改簽＋報(bào)銷？

　　需要報(bào)銷的旅客，可在開(kāi)車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動(dòng)售取票機(jī))打印電子客票報(bào)銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī)，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷憑證。

　　需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進(jìn)行辦理。請(qǐng)確認(rèn)好您的報(bào)銷憑證是否已經(jīng)打印。

　　如因行程變更需要退票改簽的旅客，在乘車前尚未打印報(bào)銷憑證的，線上、線下各渠道均可辦理電子客票退票、改簽等變更。

　　在乘車前已打印報(bào)銷憑證的，需到車站窗口辦理退票改簽。

　　注意!有兩種情況無(wú)法辦理網(wǎng)上退改簽：一是使用現(xiàn)金支付在車站售票窗口買的電子客票;二是乘車前打印了報(bào)銷憑證，退改簽時(shí)報(bào)銷憑證需要交回，所以網(wǎng)上無(wú)法辦理。電子客票報(bào)銷憑證作為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，需要報(bào)銷的旅客，建議您實(shí)際乘車到站后再打印。

帶娃進(jìn)站怎么走？

　　兒童旅客的購(gòu)票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車時(shí)，持兒童票的旅客須憑購(gòu)票時(shí)使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路部門在各進(jìn)站口設(shè)有針對(duì)老人、兒童旅客的優(yōu)先通道，服務(wù)絕對(duì)貼心，帶娃出行不用愁!

學(xué)生該如何購(gòu)票乘車？

　　符合購(gòu)買學(xué)生票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)(學(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次)，通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購(gòu)票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路站車工作人員有權(quán)核對(duì)其減價(jià)優(yōu)惠憑證。

閘機(jī)壞了怎么辦？

　　鐵路部門設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式。例如，可采用“自助檢票設(shè)備+客票專用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過(guò)檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站;還可采用“移動(dòng)手持檢票+站車無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件或購(gòu)票信息單，可通過(guò)人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，今年春運(yùn)是西安局集團(tuán)公司迎來(lái)電子客票后的首個(gè)春運(yùn)，且由于今年春節(jié)較早，屆時(shí)探親流和學(xué)生流將呈現(xiàn)疊加出行的態(tài)勢(shì)，有需要返鄉(xiāng)、返程的旅客請(qǐng)盡早預(yù)定火車票，以免耽誤行程。