近日，細(xì)心的市民在地鐵鐘樓站可以發(fā)現(xiàn)，愛心服務(wù)臺(tái)上放著一個(gè)鐘樓地下盤道的立體模型，其實(shí)這是西安地鐵繼五路口站推出“彩虹指引條”之后，在鐘樓站推出的又一個(gè)指路神器，幫助市民乘客迅速辨別自己想要去的方向。

　　相信有人遇到過與朋友相約在鐘樓，卻找不到對(duì)方而發(fā)愁，也有外地游客不知道該怎么出地鐵口，地鐵鐘樓站工作人員結(jié)合鐘樓站實(shí)際，精心設(shè)計(jì)制作了鐘樓地下盤道的立體模型。

　　傍晚時(shí)分，記者在地鐵鐘樓站的愛心服務(wù)臺(tái)上，看到了這個(gè)“指路神器”，紅柱綠瓦的鐘樓模型旁邊，清晰標(biāo)識(shí)出鐘樓地下盤道通往地面各出入口的情況，以及每個(gè)出入口對(duì)應(yīng)的位置，還直觀顯示出周圍回民街、東大街等方向。

　　這樣的立體模型自然也吸引了乘客們的注意，記者看到，身穿紅馬甲的志愿者站在模型旁邊，為問路的市民游客耐心指引。“看到這樣的立體模型，去周邊景點(diǎn)打卡更加方便了，西安這座城市真的很溫暖。”從武漢來西安旅游的宋先生說。

　　鐘樓已成為外地旅客必經(jīng)之地，為了進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，西安地鐵根據(jù)鐘樓站客流特點(diǎn)，以乘客的視角，制作了直觀的立體模型，供乘客選擇出口時(shí)以作參考。同時(shí)，愛心服務(wù)臺(tái)的志愿者們也會(huì)竭誠(chéng)為乘客服務(wù)，答疑解惑，提供幫助。

　　記者了解到，除此之外，地鐵鐘樓站的“五星服務(wù)隊(duì)”與鐘樓盤道屬地管理人員達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無(wú)縫連接”的效果，并堅(jiān)持“愛心預(yù)約”及日常輪椅接送服務(wù)，讓行動(dòng)不便的乘客有更好的出行體驗(yàn)。

　　同時(shí)，為乘客提供紅外線體溫計(jì)、衛(wèi)生紙、母嬰熱奶等應(yīng)急物品，持續(xù)向需要幫助的乘客發(fā)放愛心徽章。遇到有問詢幫助的乘客或外國(guó)游客，車站工作人員將主動(dòng)向大家提供英語(yǔ)、手語(yǔ)或普通話等“三語(yǔ)”服務(wù)，滿足不同乘客的需求。 (高 樂)