西安火車站規(guī)劃建設(shè)年代久遠(yuǎn)、站內(nèi)候車面積小，因此往往無法承載旅客集中候車，春運(yùn)期間大部分旅客選擇在火車站廣場候車。記者從西安火車站管委會(huì)了解到，為了能夠確保旅客能夠“溫暖候車”，今年春運(yùn)西安火車站將設(shè)置臨時(shí)避寒點(diǎn)。

　　除此之外，春運(yùn)期間西安火車站管委會(huì)將在東西廣場設(shè)置“回家過年·愛心服務(wù)崗”，為旅客提供“免費(fèi)充電、應(yīng)急藥箱、免費(fèi)熱水”等服務(wù)。在火車站管委會(huì)旅客服務(wù)中心內(nèi)也會(huì)通過改造工作，將預(yù)留更多休息區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)旅客提供臨時(shí)候車服務(wù);同時(shí)聯(lián)合駐地區(qū)事業(yè)單位開展志愿者服務(wù)，為溫暖旅客回家路做好保障。

　　而為了保障旅客安全出行，西安火車站管委會(huì)將安排特勤中隊(duì)，在人流密集重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置13個(gè)釘子崗，堅(jiān)持24小時(shí)巡查值守，在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也將聯(lián)合相關(guān)部門開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。而針對部分旅客的投訴，火車站管委會(huì)服務(wù)中心也開通了24小時(shí)值守電話(87415050)，將及時(shí)回應(yīng)旅客投訴。