紫癜患者吃無限極產(chǎn)品25天后死亡 無限極承認經(jīng)銷商在銷售中夸大產(chǎn)品功效

死者家屬仍保留無限極會員卡

　　近日，陜西商洛3歲女童疑因服用無限極保健品致心肌損害一事引發(fā)公眾關(guān)注，更多受害案例也浮出水面。

　　聞靜與徐艷艷的微信聊天記錄

　　2016年3月，河南駐馬店27歲的特發(fā)性血小板減少性紫癜患者聞靜在無限極銷售人員的介紹下開始大量服用多種無限極產(chǎn)品， 25天后因腦出血等不治身亡。事后，家屬將無限極公司、無限極產(chǎn)品銷售人員徐艷艷及無限極專賣店告上法庭。最終，法院判決無限極公司賠償受害人家屬3萬元，徐艷艷賠償7萬元。

　　1月19日，無限極公司表示，在聞靜的事件中，公司對經(jīng)銷商的行為未能規(guī)范到位，已承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;對于商洛女童的事件，公司負有不可推卸的責(zé)任，已經(jīng)在深刻反省、認真整改經(jīng)銷商管理中存在的問題。

銷售“神藥”

多吃無限極 血小板不減少

　　2016年3月1日，聞靜通過微信與徐艷艷成為了好友，接觸了無限極產(chǎn)品。她本以為無限極保健品可以治好她的特發(fā)性血小板減少性紫癜，但她并沒想到，這會是其生命的轉(zhuǎn)折點，死亡就在25天后來臨，畢竟她才27歲。

　　在與徐艷艷微信聊天時，聞靜被告知，其血小板減少的情況，只要大量服用無限極產(chǎn)品就能好，具體包括無限極常欣衛(wèi)口服液、增健口服液、兒童口服液、靈芝皇膠囊、鈣片、潤紅胭口服液、維康素片劑、海豹油膠囊等。

　　聞靜去世后，家里還留著其未喝完的紅果清露和潤和津露

　　1月19日，聞靜的丈夫張永亮告訴北京青年報記者，對于徐艷艷的說法，聞靜信以為真，2016年3月1日當(dāng)天就買了幾盒無限極產(chǎn)品，之后還辦了會員卡。“后來我也陪她去無限極專賣店又買過幾次，總共花了5000多元。”

癥狀出現(xiàn)

嘔吐流鼻血 客服說是排毒

　　1月19日，張永亮給北青報記者發(fā)來聞靜與徐艷艷的微信聊天記錄。聊天記錄顯示，服用無限極產(chǎn)品期間，聞靜多次出現(xiàn)流鼻血、頭暈、嘔吐、身體疼痛等癥狀，咨詢徐艷艷時，被告知是“調(diào)理反應(yīng)”、“排毒反應(yīng)”，并按照徐艷艷的指導(dǎo)多喝水，增量、減量或停用某種保健品。

　　2016年3月14日，聞靜稱其頭疼，去無限極專賣店咨詢被告知是“調(diào)理反應(yīng)”，徐艷艷稱可能是腦血管缺血供不上。兩天后，聞靜又稱其身上、臉上出現(xiàn)出血點，徐艷艷稱“這是身體提示全身氣血沒運行，免疫低下，血不通，需大量喝開水”。其間，徐艷艷還多次指導(dǎo)聞靜加量服用增健口服液，減量服用潤紅胭口服液。張永亮說，妻子又按照徐艷艷的要求，繼續(xù)口服無限極產(chǎn)品，但直到3月23日，妻子的身體狀況并沒有因服用無限極產(chǎn)品有所改善。

　　據(jù)聊天記錄顯示，3月23日，聞靜反映，牙齦出血癥狀已經(jīng)兩天了，徐艷艷稱是“脾胃不通血的原因，體內(nèi)雜質(zhì)稍微通過牙齒滲血排出，不礙事”。3月24日上午，聞靜稱當(dāng)天早上嘔吐了兩回，而且鼻子出血不止，徐艷艷讓其先停用怡瑞膠囊，不要劇烈運動。當(dāng)聞靜提及嘔吐物呈黑色時，徐艷艷說“太好了，毒素從上面排，都是黑血雜質(zhì)，別擔(dān)心”，并表示對于牙齦出血的情況，喝完增健口服液就好了，增健口服液止血，水吐了再喝。

患者身亡

腦出血入院 留下兩名幼子

　　張永亮告訴北青報記者，2016年3月24日下午，妻子感覺身體極度不適，最終被家屬送醫(yī)。據(jù)聞靜的病歷材料顯示，其入院時已頭痛頭暈一天，突發(fā)昏迷1小時，病情危重，被診斷為腦出血、重度貧血、特發(fā)性血小板減少性紫癜。經(jīng)醫(yī)院治療，病情仍持續(xù)加重，腦疝形成，自主呼吸消失，死亡不可避免。張永亮說，3月26日，妻子在醫(yī)院只能靠呼吸機呼吸，在醫(yī)院治療已經(jīng)沒有任何意義，當(dāng)天出院就去世了。

　　據(jù)張永亮介紹，雖然妻子患有特發(fā)性血小板減少性紫癜多年，但情況一直比較穩(wěn)定，不影響正常生活、結(jié)婚生子，事發(fā)時，他們已有兩個兒子，大兒子6歲，小兒子1歲多。“生二寶那段時間，一直沒吃藥，但如果身體不舒服我們也很注意，會去醫(yī)院檢查，當(dāng)時她身體情況挺好的，還在考駕照、練車。”

　　事后，張永亮懷疑徐艷艷給妻子開的無限極產(chǎn)品可能存在問題，短時間大劑量同時服用多種產(chǎn)品對身體造成損害，認為是無限極的產(chǎn)品造成了妻子的死亡，于是向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局寫了舉報信，要求調(diào)查。“徐艷艷賣產(chǎn)品時，我們詳細說了妻子的身體狀況，但是對方并未提醒吃這些產(chǎn)品可能出現(xiàn)什么不良反應(yīng)。”

家屬索賠

三方均有錯 銷售員也賠錢

　　2016年，張永亮將無限極公司、徐艷艷及無限極專賣店負責(zé)人麻春艷告上法庭。他認為，聞靜服用無限極產(chǎn)品后死亡造成了治療費、死亡賠償金、精神損失費、子女撫養(yǎng)費、父母贍養(yǎng)費等共計817837.89元，要求被告賠償60萬元。

　　此案一審平輿縣人民法院認為，被告徐艷艷在銷售中部分夸大產(chǎn)品的效果，并且在受害人服用過程中提出與其專業(yè)知識不相符的指導(dǎo)意見，而徐艷艷本人并沒有提供證據(jù)證明其具備相應(yīng)的條件，其行為存在一定的過錯。被告無限極(中國)有限公司所生產(chǎn)的保健品具有許可證，并且經(jīng)檢驗質(zhì)量合格。無限極公司作為直銷企業(yè)，對其產(chǎn)品銷售人員應(yīng)當(dāng)給予培訓(xùn)指導(dǎo)，使其銷售人員在推薦銷售其產(chǎn)品時能夠?qū)嵤虑笫堑亟榻B產(chǎn)品，其未能對其銷售人員嚴加管理，存在一定的過錯。受害人聞靜本身患有特發(fā)性血小板減少性紫癜多年，并且多次住院治療，其應(yīng)當(dāng)知道保健品不能替代藥品，并且所使用產(chǎn)品已明確注明，其自身存在過錯。

　　經(jīng)平輿縣法院核實，聞靜的死亡導(dǎo)致醫(yī)療費、死亡賠償金、被撫養(yǎng)人生活費、精神撫慰金等各項損失共計771487.89元，結(jié)合各方過錯程度，判決徐艷艷賠償7萬元，無限極公司賠償3萬元。

　　一審判決后，無限極曾提出上訴，稱徐艷艷并非無限極工作人員，雙方不存在隸屬關(guān)系，一審法院認定上訴人對徐艷艷存在管理責(zé)任，屬認定事實錯誤等。但河南省駐馬店市中級人民法院二審認為，雖然上訴人無限極公司提供了業(yè)務(wù)守則，但是其未提供其將業(yè)務(wù)守則送達給被上訴人徐艷艷的證據(jù)，使得徐艷艷對外銷售時夸大了產(chǎn)品的效果，給受害人聞靜造成了一定的損失，存在一定的過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，最終二審駁回上訴，維持原判。

公司應(yīng)對

建專職小組 跟進消費者投訴

　　時隔兩年多，張永亮至今仍在家里留著妻子辦的無限極會員卡及其未吃完的保健品。他說，現(xiàn)在他仍然痛恨無限極產(chǎn)品，當(dāng)時工作忙，對于妻子吃的保健品也沒有仔細查看，妻子已故，做什么都于事無補，起訴也只是想給亡妻一個交代。

　　聞靜的悲劇并非個例。最近，商洛的田女士反映，3歲的女兒疑因服用多種無限極產(chǎn)品致心肌損害。對于田女士女兒與聞靜的遭遇，無限極及其銷售人員似乎扮演著一樣的角色。

　　1月18日晚間，無限極(中國)有限公司發(fā)布《無限極對近期媒體報道及消費者投訴事項的專項行動安排》表示，將成立整改專職小組，對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，并逐一跟進落實。

　　無限極表示，因短時間接收到的投訴信息數(shù)量陡增，事發(fā)時間、地點各異，訴求不一，并且對于其中的大多數(shù)情況未曾知悉并了解，所以沒有辦法在第一時間予以即時解決。

　　無限極決定成立由高級副總裁牽頭，包括質(zhì)量、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、分公司、法務(wù)等相關(guān)職能工作人員在內(nèi)的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，并逐一跟進落實。

　　1月19日，無限極公司方面對北青報記者表示，對于商洛女童事件，公司負有不可推卸的責(zé)任，已經(jīng)在深刻反省、認真整改經(jīng)銷商管理中存在的問題。而在聞靜的事件中，公司對經(jīng)銷商的行為未能規(guī)范到位，經(jīng)銷商在銷售中確有夸大產(chǎn)品功效，并對消費者提出了與其專業(yè)知識不符的指導(dǎo)，公司已承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并已依規(guī)對經(jīng)銷商進行了相應(yīng)處分。不過，無限極強調(diào)，涉事保健品具有許可證，并且經(jīng)檢驗質(zhì)量合格。

　　文/本報記者 郭琳琳 戴幼卿

工商立案

涉虛假宣傳？西安查分公司

　　記者從西安市工商局獲悉，針對媒體報道的“幼童疑因服用無限極產(chǎn)品致心肌損害”，西安市工商局已責(zé)成工商雁塔分局對無限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調(diào)查;責(zé)成藍田縣市場監(jiān)督管理局對事件中經(jīng)銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調(diào)查。目前，案件正在進一步調(diào)查中。

　　日前，有媒體報道陜西省商洛市市民田女士3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在當(dāng)?shù)匾幻?ldquo;無限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極多種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

　　1月17日，西安市工商局立即成立專項工作小組組織召開處置工作會議，并按照陜西省市場監(jiān)督管理局相關(guān)文件要求，研究安排部署核查該事件。1月18日，西安市工商局在核查排查的基礎(chǔ)上，召開約談告誡會。會上，責(zé)成無限極陜西分公司立即對所有直銷員及相關(guān)市場主體經(jīng)營行為進行自查自糾，并進一步提供所有西安地區(qū)分公司關(guān)聯(lián)市場主體詳細名單，形成報告報西安市工商局，就事件中涉及的無限極相關(guān)公司開展調(diào)查。

　　西安市工商局責(zé)成工商雁塔分局對無限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調(diào)查;責(zé)成藍田縣市場監(jiān)督管理局對事件中經(jīng)銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調(diào)查。目前，案件正進一步調(diào)查中。

　　記者了解到，陜西省市場監(jiān)督管理局已緊急部署，要求陜西各地市區(qū)開展對無限極分支機構(gòu)及關(guān)聯(lián)市場主體的核查、排查工作。文/新華社

　　統(tǒng)籌/蔣朔