“四號車廂在這邊。”“您好，請喝水，小心燙。”1月21日，春運首日，在西安開往漢中的D1979次列車上，來自塔吉克斯坦的張弛穿著高鐵乘務(wù)員制服服務(wù)旅客，顯得更加高大英俊，吸引了不少旅客注意。這是西安客運段“洋班組”第二年服務(wù)于春運。

上崗前一對一培訓(xùn)了一星期

　　1月21日，西安客運段在西安北站候車大廳、站臺上和高鐵車廂內(nèi)開展系列活動，與旅客共同迎接2019年新春運的到來。

　　中午11時，在西安北站候車大廳內(nèi)，來自尼日利亞、塔吉克斯坦、墨西哥等國家的五名西安交通大學(xué)外國留學(xué)組成的高鐵“洋班組”登場，并為候車旅客送上春聯(lián)和美好祝福。5名“洋班組”乘務(wù)員一出現(xiàn)，就吸引了候車旅客的注意。

　　據(jù)西安客運段動車三隊黨總支書記汪洋介紹，這些留學(xué)生志愿者均來自西安交大，去年春運，該校已經(jīng)有5名留學(xué)生志愿者服務(wù)春運，今年這5位中是受上一屆留學(xué)生志愿者的影響，也想深度了解中國春運和高鐵發(fā)展，經(jīng)學(xué)校推薦選拔。來到客運段進(jìn)行志愿服務(wù)。這5個人中，有來自墨西哥的白光(女)、塔吉克斯坦的張弛、尼日利亞的費雷、安提瓜和巴布達(dá)的的肖瑪麗(女)，以及來自圭亞那的凱文，平均年齡25歲。“洋班組”乘務(wù)員們至少掌握除英語外的另一門外語，比普通志愿者有語言優(yōu)勢。加上了解了之前留學(xué)生志愿者的經(jīng)歷，更加向往這份崗位的社會實踐。

　　在春運正式上崗前，“洋班組”5名乘務(wù)員接受了集中培訓(xùn)、一對一輔導(dǎo)、以及崗前實習(xí)。汪洋與5位留學(xué)生志愿者相處了一周。他告訴華商報記者，他們會簡單的中文交流，但要成為一名正式的高鐵乘務(wù)員，還需要服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、安全注意事項培訓(xùn)。組織旅客乘降(車門口迎接、指示車廂方向)供水、隨時檢查廁所衛(wèi)生督促保潔員清理、恢復(fù)車容車貌(旅客下車后整理頭枕巾、將座椅復(fù)位)。比如反復(fù)練習(xí)服務(wù)用語“您好，歡迎，4號車廂這邊請……”為旅客倒水時，要說“請喝水，小心燙……”

　　來自墨西哥的白光(女)和塔吉克斯坦的張弛是一對情侶，為了數(shù)量掌握這些服務(wù)用戶，兩個人搭班一起練習(xí)，互相糾正哪里做的不好。

　　汪洋清楚的記得，“他們把車廂的廂，容易念成’商’，我告訴他們，中國人說吃飯很香，香噴噴，車廂的廂就是，那個香。這樣一引導(dǎo)，他們很快掌握了車廂的規(guī)范發(fā)音。”

　　培訓(xùn)幾天后，中國師傅們又帶著志愿者去熱備車上現(xiàn)場實踐，洗手間在哪里，滅火器在哪里。1月21日，春運第一天，盡管他們首次正式以乘務(wù)員身份在西安北開往漢中的西成高鐵列車服務(wù)，但由于有一周的一對一崗前培訓(xùn)，服務(wù)旅客時已經(jīng)是輕車熟路了。