領(lǐng)結(jié)婚證者：前面說(shuō)免費(fèi)，后面趁機(jī)收錢，而且是在婚姻登記處門外指定的小店，感覺(jué)是套路

　　碑林區(qū)婚姻登記處：頒證服務(wù)是公益的，有些新人想要視頻，涉及人力、設(shè)備成本，社會(huì)組織收取一定費(fèi)用

　　■登記處：頒證服務(wù)是公益服務(wù)，但有些新人想要視頻，涉及人力、設(shè)備成本，社會(huì)組織收取了一定費(fèi)用

　　■領(lǐng)證者：前面說(shuō)是免費(fèi)，后面卻趁機(jī)收錢，而且還是在婚姻登記處門外指定的小店收費(fèi)，感覺(jué)這是套路

　　■律師：出發(fā)點(diǎn)是好的，但好的服務(wù)卻沒(méi)有做好，讓人要U盤不舒服，不要也不舒服

　　去婚姻登記處登記結(jié)婚，是件多么幸福的事兒。領(lǐng)完證還有面對(duì)國(guó)旗、國(guó)徽許下愛(ài)情諾言的免費(fèi)服務(wù)，想想都浪漫。可是，如果最少得花159元，才能拿走錄有這段儀式視頻的U盤，否則視頻就會(huì)被刪除，這樣的服務(wù)您還覺(jué)得好嗎?

3對(duì)新人宣誓后被“套路”

　　近日，記者接到市民反映，稱最近在西安市碑林區(qū)婚姻登記處領(lǐng)證，領(lǐng)完結(jié)婚證在國(guó)徽下宣誓會(huì)拍下照片，會(huì)幫忙錄像，錄像后同步到登記處門外小商店，購(gòu)買U盤才能拷貝。U盤有100多元的，200多元的，這合法的嗎?

　　2月12日上午，記者來(lái)到位于建國(guó)一巷的碑林區(qū)婚姻登記處，一對(duì)新人在結(jié)婚登記區(qū)領(lǐng)完證后，來(lái)到大廳里的“頒證服務(wù)臺(tái)”(標(biāo)注為碑林區(qū)婚姻家庭文化促進(jìn)中心)，工作人員介紹服務(wù)內(nèi)容，并拿出了一張確認(rèn)書要求新人簽字確認(rèn)，記者聽(tīng)到工作人員強(qiáng)調(diào)是自愿、免費(fèi)服務(wù)。

　　隨后，這對(duì)新人進(jìn)入了服務(wù)臺(tái)后面的頒證室，十幾分鐘后，他們走出婚姻登記處，來(lái)到馬路對(duì)面十來(lái)米遠(yuǎn)的一家照相館。記者跟隨進(jìn)入照相館，這是里外兩間，外面是照相館，一名女士稱里間的業(yè)務(wù)與照相館無(wú)關(guān)。里間是掛著門簾的小房子，隔著門簾，記者聽(tīng)見(jiàn)一名女子給這對(duì)新人觀看之前拍的宣誓照片、視頻，并推薦價(jià)格不等的項(xiàng)目。這對(duì)新人走出照相館時(shí)告訴記者，花了159元買了最便宜的套餐服務(wù)，包括一個(gè)木質(zhì)U盤，一盒紀(jì)念幣，一張賀卡。

　　“只想要宣誓的視頻，但不給錢就拿不走。”這對(duì)新人表示，在婚姻登記處內(nèi)宣誓的服務(wù)是免費(fèi)的，之后就讓他們來(lái)這家店，視頻同步到了這里，想帶走視頻就只能付錢，一個(gè)U盤原本就幾十元錢，這里就要花159元，里面的紀(jì)念幣、賀卡都沒(méi)有什么用處，這種服務(wù)讓人感覺(jué)不是滋味。

　　這時(shí)，陸續(xù)又有兩對(duì)新人走進(jìn)照相館，流程完全相同。剛提著禮品袋出來(lái)的小謝告訴記者，自己也購(gòu)買了最便宜的套餐，159元，里面也是U盤和賀卡、紀(jì)念幣，貴的有270元的，沒(méi)要。

　　“我們其實(shí)只想要宣誓的照片，總共照了兩張，但對(duì)方免費(fèi)給的是不好的那張，說(shuō)是系統(tǒng)隨機(jī)出的，所以最后只能花錢買，U盤里有兩張照片和宣誓視頻。”小謝說(shuō)，前面說(shuō)是免費(fèi)，后面趁機(jī)收錢，而且還是在婚姻登記處門外指定的小店，感覺(jué)這是套路，但領(lǐng)證是喜慶事，宣誓了當(dāng)然想要視頻，因此只能“挨宰”。

　　據(jù)觀察，這一收費(fèi)沒(méi)有向幾對(duì)新人提供任何票據(jù)。

不付錢就拿不走視頻

　　提供拍照和拍視頻服務(wù)以及收費(fèi)的是碑林區(qū)婚姻家庭文化促進(jìn)中心，一位自稱臨時(shí)負(fù)責(zé)人的女士介紹說(shuō)，因?yàn)榛橐龅怯浱巸?nèi)裝修，因此將收費(fèi)服務(wù)搬到了外面，她不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)和收費(fèi)都是自愿的。

　　在其提供的需要新人簽訂的確認(rèn)書上，名稱為“碑林區(qū)2019‘公益創(chuàng)投’項(xiàng)目受益對(duì)象確認(rèn)書”，項(xiàng)目為免費(fèi)開(kāi)展新婚登記頒證儀式，并向新人贈(zèng)送新婚賀卡，一張頒證照片。這張確認(rèn)書上，沒(méi)有提到任何有關(guān)收費(fèi)的內(nèi)容。

　　“新人可以不要U盤，這是自愿的，不要了我們就刪除了視頻，保護(hù)個(gè)人隱私。”這位女士稱，宣誓活動(dòng)是一種正能量，多數(shù)新人都喜歡，如果不付費(fèi)就送一張照片和賀卡。記者詢問(wèn)能否自己用U盤拷貝呢?她表示這是辦公電腦，新人一般也不會(huì)帶U盤。也就是說(shuō)，如果不掏錢，新人免費(fèi)拍的宣誓視頻是無(wú)法帶走的。收費(fèi)是否經(jīng)過(guò)許可呢?對(duì)方一會(huì)稱其是社會(huì)組織，一會(huì)兒又說(shuō)是個(gè)體，不需要收費(fèi)許可。

婚姻登記處：將與社會(huì)組織協(xié)商

　　在碑林區(qū)婚姻登記處大廳內(nèi)的頒證服務(wù)臺(tái)上，放有一份告知：“為提升我區(qū)婚姻服務(wù)質(zhì)量，碑林區(qū)民政局通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)，委托社會(huì)組織碑林區(qū)婚姻家庭文化促進(jìn)中心為各位新人提供免費(fèi)頒證服務(wù)。特別提示：1、婚姻登記大廳內(nèi)不得從事任何有償服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)大家監(jiān)督;當(dāng)事人確需攝像、照相等其他服務(wù)的，由本人與服務(wù)機(jī)構(gòu)在婚姻登記機(jī)關(guān)以外的場(chǎng)所簽訂自愿接受服務(wù)單。”落款為碑林區(qū)民政局婚姻登記處，并留有舉報(bào)電話。

　　碑林區(qū)婚姻登記處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收費(fèi)和登記處沒(méi)有關(guān)系。為了給新人提供更好的登記體驗(yàn)，增強(qiáng)儀式感，頒證服務(wù)是碑林區(qū)民政局購(gòu)買的政府服務(wù)，是公益服務(wù)。由經(jīng)過(guò)招標(biāo)的社會(huì)組織來(lái)服務(wù)，免費(fèi)頒證并贈(zèng)送一張賀卡和一張宣誓照片。但有些新人想要視頻，涉及錄像等人力、設(shè)備成本，社會(huì)組織確實(shí)收取了一定費(fèi)用。

　　該負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)已經(jīng)實(shí)行幾年了，選擇頒證的新人基本都能接受，僅在過(guò)年前有1例投訴，督促社會(huì)組織給予了退費(fèi)。“考慮不再允許其提供U盤等收費(fèi)服務(wù)，但又擔(dān)心新人有需求。”該負(fù)責(zé)人表示，將再和社會(huì)組織進(jìn)行協(xié)商。

　　一位新人質(zhì)疑說(shuō)，免費(fèi)活動(dòng)設(shè)在婚姻登記處大廳內(nèi)，讓人感覺(jué)像官方活動(dòng)，收費(fèi)又在門外小商店進(jìn)行，整個(gè)過(guò)程令人費(fèi)解。如果真的是公益項(xiàng)目，就應(yīng)該提供便利，讓新人自己拷貝視頻照片，而不是借機(jī)高收費(fèi)。 華商報(bào)記者 李琳 攝影 趙彬

>>律師說(shuō)法

儀式前應(yīng)明確告知視頻需收費(fèi)

　　陜西尊德律師事務(wù)所陳灝律師認(rèn)為，既然是政府購(gòu)買的服務(wù)，就應(yīng)該做的周到細(xì)致，讓被服務(wù)者心里舒服。這種自愿免費(fèi)的服務(wù)，后面卻帶著收費(fèi)內(nèi)容，同時(shí)讓人要U盤不舒服，不要也不舒服，是一種有缺陷的服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)出發(fā)點(diǎn)是好的，但好的服務(wù)卻沒(méi)有做好。

　　陳灝律師建議，應(yīng)該在宣誓儀式前的確認(rèn)書中明確告知，過(guò)程將進(jìn)行錄像視頻，如果需要視頻將進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少，如果不要將如何處理，將這些細(xì)節(jié)明確公示、告知新人，由其進(jìn)行選擇，而不是儀式舉行之后再談收費(fèi)。 華商報(bào)記者 李琳

>>評(píng)論

不該同時(shí)呈現(xiàn)出公益和商業(yè)兩副面孔

　　楊鵬

　　在國(guó)旗、國(guó)徽下許下愛(ài)情諾言，還有人忙前忙后照相錄像，這暖心周到的結(jié)婚登記服務(wù)的確讓新人幸福感滿滿。只是，感謝還沒(méi)說(shuō)出口，享受完免費(fèi)服務(wù)之后接下來(lái)就該掏錢了，最低159元才能拿走錄像，頓時(shí)讓人有種被套路的感覺(jué)。

　　天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。既然他人提供了服務(wù)，獲得相應(yīng)的酬勞也屬正常。但是，掏錢總要講究個(gè)情情愿愿、明明白白。固然，收費(fèi)并非強(qiáng)制，沒(méi)有人逼迫一定要付錢帶走錄像，但不得不說(shuō)，這是巧妙地利用了人們結(jié)婚登記的喜慶心理，吃準(zhǔn)了絕大多數(shù)人不會(huì)因?yàn)榘偈畞?lái)塊錢斤斤計(jì)較。

　　確實(shí)，從報(bào)道看，民政部門通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式，為新人提供免費(fèi)頒證服務(wù)。但是，精明的商家向來(lái)精于借臺(tái)唱戲，在免費(fèi)頒證服務(wù)之外，還精心打造了一些收費(fèi)項(xiàng)目。這項(xiàng)特色公益服務(wù)就這樣滲透著一股濃濃的商業(yè)味。政府購(gòu)買公共服務(wù)，這本身沒(méi)有錯(cuò)，應(yīng)該勇于嘗試和探索，但也必須要說(shuō)的是，政府購(gòu)買服務(wù)不是為了購(gòu)買而購(gòu)買，也不是一買了之。某種意義上，檢驗(yàn)一項(xiàng)政府購(gòu)買服務(wù)的優(yōu)劣，是政府、社會(huì)、市場(chǎng)和諧共生的三贏，而不是獨(dú)獨(dú)商家賺了，相關(guān)部門的公信力卻受損了。如果引入了市場(chǎng)化、社會(huì)化方式之后，卻讓公共服務(wù)本身陷入了尷尬境地，甚至受其所累，這顯然違背了政府購(gòu)買服務(wù)的初衷?；蚩裳灾?，不能讓一項(xiàng)政府購(gòu)買的公益特色服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)呈現(xiàn)出公益和商業(yè)兩副面孔。