315消費維權(quán)日馬上就要來臨，近期媒體收到了不少市民的熱線，反映自己購物過程中合法權(quán)益被侵害的事情。

　　其中，西安的李先生稱他在飛鶴乳業(yè)微信商城為孩子購買了一箱飛鶴奶粉，但是收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)奶粉生產(chǎn)日期不符合自己要購買日期。不僅如此，收到奶粉當(dāng)中還有兩瓶外包裝明顯受到擠壓變形。

　　購買2月12日生產(chǎn)的奶粉收到的卻是1月份的貨

　　“我一直用的就是這個牌子的奶粉，要不是因為超市沒有貨了我也不會去網(wǎng)上購買。”李先生告訴記者，2月13日在飛鶴乳品的微信官方商城上購買了一箱“飛鶴智純臻稚幼兒配方奶粉(12-36月齡 3段)”，一箱共有兩大瓶有機奶粉和兩小瓶小聽粉，總價612元。

　　2月15日收到奶粉，李先生發(fā)現(xiàn)奶粉生產(chǎn)日期和自己要購買的不符。他稱：“我當(dāng)時在他的官方微信商城下的單，要購買的奶粉生產(chǎn)日期明明是2月12日，可發(fā)回來的奶粉生產(chǎn)日期確是1月5日。”

　　李先生提供的購買截屏顯示，他當(dāng)時購買的奶粉產(chǎn)品參數(shù)一頁中的確標(biāo)注生產(chǎn)日期為“2019-02-12”。“我要買的就是二月份生產(chǎn)的，為什么到手的東西變成了一月份?既然做不到購買時所標(biāo)注的生產(chǎn)日期，那為什么還要標(biāo)注出來?這難道不是虛假宣傳嗎?”他對商家這種宣傳表示不解。

　　隨后，他聯(lián)系了飛鶴奶粉售后客服?？头藛T表示：“奶粉是隨機發(fā)貨的，13號下的單12號也不可能生產(chǎn)出來，這確實是我們的工作失誤。”而對于兩罐奶粉外包裝受到擠壓一事客服人員表示：“包裝沒有破損，可以正常使用。”

　　客服回應(yīng)：倉庫按照批次發(fā)貨因此會有時間差異

　　記者登錄李先生購買奶粉的飛鶴乳業(yè)官方微信商城，發(fā)現(xiàn)他購買的奶粉生產(chǎn)日期已經(jīng)從2月12日改為1月5日。對此李先生表示正是因為他投訴了之后，飛鶴官方才將日期改了過來。

　　李先生還表示：“不論他們微信官方商城還是網(wǎng)上官方商城，我買的這款奶粉他們銷售的時候一直就是這樣，你要是今天下單，他們產(chǎn)品參數(shù)上寫的生產(chǎn)日期就是你下單的前一天。”

　　針對此事，2月20日下午記者以購買者(消費者)身份撥通了飛鶴乳業(yè)全國售后服務(wù)電話?？头藛T表示“所發(fā)的奶粉都是新鮮批次的，倉庫發(fā)貨也都是按照批次發(fā)貨，日期會相差7-15天左右，因此日期會出現(xiàn)一些偏差，對于所造成的不便非常抱歉。”對于申請退換貨的要求，客服表示會向上面申請，如果同意會在第一時間內(nèi)通知。

　　李先生在經(jīng)過幾次與客服人員溝通之后，對方表示同意李先生的退換貨要求。但是對方卻遲遲沒有告知退換貨地址，而且對方還表示換貨的郵費需要李先生自己來支付，對于這一點李先生明確拒絕：“明明是對方的過錯為什么要讓我來承擔(dān)這個費用，我現(xiàn)在就希望商家能夠承擔(dān)起責(zé)任來，商家既然在銷售頁面上標(biāo)注了那就應(yīng)該說到做到，不能欺騙消費者。”

　　律師：屬于侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

　　我國《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　針對李先生的遭遇，陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認(rèn)為：“產(chǎn)品的生產(chǎn)日期屬于產(chǎn)品質(zhì)量狀況的一種，飛鶴奶粉在銷售頁面中產(chǎn)品參數(shù)一頁，明確標(biāo)注生產(chǎn)日期為“2019-02-12”，則應(yīng)當(dāng)視為其對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。那么，飛鶴奶粉就應(yīng)當(dāng)按照承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向消費者提供相符的產(chǎn)品?，F(xiàn)在飛鶴奶粉提供的產(chǎn)品，與其承諾不符，屬于侵犯消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)按照合同法等相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，自然應(yīng)當(dāng)履行退、換貨的義務(wù)，并自行承擔(dān)其中的運費。”(記者 鐘夢哲)