享騎電動車299元誠信金一直退不了,如今連客服電話也從一直沒人接變成了忙音。
西安禁止投放共享電動車 如今享騎押金難退
馮女士去年上半年下載了享騎電動車App,并交了299元誠信金,“后來我就一直在用,主要是夏天上下班騎,后來發(fā)現(xiàn)很多人說押金難退,我去年11月申請退款,App上顯示7至15個(gè)工作日到賬,但到現(xiàn)在仍顯示退款正在進(jìn)行中。”馮女士說,她從去年12月開始打享騎客服電話,電話一直沒人接,今年1月再打,客服電話變成了空號,只有忙音無法打通。
李先生去年時(shí)家住曲江,“曲江附近有很多享騎電動車,去年11月我就交了299元誠信金,用了一個(gè)月,我搬家到了北郊,發(fā)現(xiàn)很多享騎電動車都是壞的,所以去年12月我就發(fā)起了退款申請,但到現(xiàn)在錢都沒退下來。”李先生說,在線客服也一直是等待中,人工客服熱線也從沒人接變成了忙音,“總之和他們享騎公司是一次都沒有聯(lián)系上過。”
2月20日,華商報(bào)記者下載享騎App,新用戶已經(jīng)無法注冊登錄。記者在馮女士的享騎賬戶里看到,余額6.1元,誠信金299元退款中。在她的享騎App中可以看到,誠信金是指用戶在注冊享騎出行賬戶后為使用電單車服務(wù)所需繳納的一筆可退還的款項(xiàng),誠信金不可用于消費(fèi),用戶可隨時(shí)申請退還,其收取標(biāo)準(zhǔn)299元。
客服中心常見問題一欄中,有一條為誠信金退款超過7~15個(gè)工作日還未到賬怎么辦?其中包括四點(diǎn),第一,確認(rèn)是否在App內(nèi)做了誠信金退款操作;第二,如果用多個(gè)手機(jī)號注冊,用正確手機(jī)號登錄;第三,如果誠信金是通過微信綁定的銀行卡支付,退回需要時(shí)間,具體到賬時(shí)間可咨詢微信服務(wù)熱線95017;第四,很多銀行退款無短信通知,7~15個(gè)工作日滿可先查詢銀行卡余額。
記者撥打享騎App中提供的客服熱線4001048118,撥號后提示忙音,無法打通。
據(jù)了解,2017年10月,西安市出臺了《鼓勵規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展指導(dǎo)意見(試行)》,明確禁止投放共享電動自行車。但享騎仍在西安投放,且出現(xiàn)押金退款延期現(xiàn)象。
工商部門終止調(diào)解
2月20日,華商報(bào)記者撥打了西安市工商局12315投訴熱線,工作人員說投訴登記人比較多,由于登記處理App為上海享騎電動車服務(wù)有限公司,市工商局已將該問題轉(zhuǎn)給上海該公司,根據(jù)反饋該公司近期已停止退還,建議消費(fèi)者可以直接向上海市市場監(jiān)督管理局和 上海市城市交通運(yùn)輸管理處投訴,或通過法律途徑解決,“我們也已短信告知之前投訴過的消費(fèi)者,現(xiàn)終止調(diào)解。”
記者聯(lián)系上海市市場監(jiān)督管理局,工作人員稱,所有享騎的問題都?xì)w長寧市場監(jiān)管局處理,并給了記者該局聯(lián)系方式。但長寧市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員回復(fù):“享騎的注冊地在上海市閔行區(qū),長寧沒有處理過這個(gè)問題。建議市民也可以撥打12345投訴。”記者從閔行區(qū)政府網(wǎng)站上找到閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局電話,打過去一直是智能轉(zhuǎn)接,無法打通。
隨后,記者聯(lián)系上海市城市交通運(yùn)輸管理處,工作人員只說“不歸我管,找交通委”。上海市交通委員會工作人員說,2017年上海市93號令文件中有指導(dǎo)意見,要求共享單車采取免押金或退押金方式提升服務(wù),明確表示要保障用戶資金安全,收取用戶押金、預(yù)付資金的企業(yè)須在本市開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶,實(shí)施??顚S?,資金由銀行存管,并公示押金與預(yù)付資金退還時(shí)限,及時(shí)退還用戶資金。“這是人民銀行上??偛?、上海銀監(jiān)局加強(qiáng)對企業(yè)專款賬戶監(jiān)管的職責(zé),交通委在規(guī)劃上有管理職能,可以管理投放等問題,但押金問題屬于經(jīng)營上的問題。”
該工作人員說,企業(yè)首先要工商注冊,是由工商部門管理,之前也有很多人給交通委反映過此事,“交通委確實(shí)沒有更好的辦法,這是企業(yè)經(jīng)營行為,我們的職責(zé)也不在這。之前也聯(lián)系過消保委一起協(xié)調(diào)處理,消保委目前也聯(lián)系不上享騎公司的人了。關(guān)于退押金的問題,原來就有指導(dǎo)性意見要求企業(yè),但企業(yè)有沒有按要求做,交通委沒法強(qiáng)制要求他們,建議打12315給消保委反映投訴。
“如果說這個(gè)公司現(xiàn)在經(jīng)營不下去已經(jīng)破產(chǎn)了,包括工商、稅務(wù)、消保委,這些部門也頭疼,一個(gè)公司破產(chǎn)了?,F(xiàn)在這樣的情況后期咋解決,我們交通委能做的工作確實(shí)也有限。”該工作人員說。
記者撥打上海市人民政府聯(lián)系電話,工作人員建議,關(guān)于享騎電動車退費(fèi)難問題,西安市民可撥打上海政務(wù)服務(wù)總客服021-12345進(jìn)行處理。
華商記者 佘欣
編輯: 孫璐瑩
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