原標(biāo)題：物業(yè)管理類投訴增多

　　昨日，西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺(tái)2019年2月18日至2月24日運(yùn)行情況，上周市民熱線電話呼入總數(shù)24716個(gè)，環(huán)比上周增長(zhǎng)16.1%。交通管理問題仍反映突出，值得關(guān)注的是物業(yè)管理類投訴環(huán)比上周增長(zhǎng)59%，一工單逾期21天仍未解決。

　　回顧上周，交通管理類問題反映突出，共7918人次反映，約占上周工單總量29.9%，“黑車”非法運(yùn)營(yíng)與公交車乘車難問題成市民投訴熱點(diǎn)。不少市民反映在機(jī)場(chǎng)大巴站點(diǎn)、延平門地鐵口、三爻地鐵口、西北婦女兒童醫(yī)院門口等有“黑車”非法營(yíng)運(yùn)，并造成交通擁堵，盼望盡快查處。此外，針對(duì)公交等車難、乘車難問題意見較多，有市民反映浐灞生態(tài)區(qū)恒大江灣小區(qū)附近無公交車，希望增設(shè)公交站點(diǎn)、延伸公交線路，方便日常出行。

　　值得關(guān)注的是，物業(yè)管理方面共1714人次反映，環(huán)比增長(zhǎng)59%。小區(qū)管理混亂、物業(yè)不作為、環(huán)境臟亂差、電梯故障頻發(fā)、突發(fā)停水?dāng)嚯娂拔飿I(yè)收費(fèi)不合理等問題亟待解決。有市民反映航天基地卡布奇諾國(guó)際社區(qū)電梯頻繁故障，多次出現(xiàn)困人現(xiàn)象，存在嚴(yán)重安全隱患。另外，有一件工單超期21天仍未解決。市民反映在蓮湖區(qū)昆明路大亨名車4S店貸款購(gòu)車，該店收取市民6000元質(zhì)保金，并強(qiáng)制要求市民在指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，否則不予退還質(zhì)保金。市熱線辦第一時(shí)間將此工單轉(zhuǎn)派至市商務(wù)局，市商務(wù)局未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，也未提交延期申請(qǐng)，市熱線辦對(duì)該工單進(jìn)行了重點(diǎn)督辦。截至目前，市商務(wù)局仍未回復(fù)。

　　據(jù)悉，上周市民熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單26521件，其中話務(wù)員直接答復(fù)群眾16066件，占工單總量的61%;2月14日至2月20日未及時(shí)回訪市民且數(shù)量大于2件的承辦單位分別為高新區(qū)管委會(huì)5件、臨潼區(qū)政府4件、市市政局3件。此外，上周市熱線辦根據(jù)熱線平臺(tái)回訪市民情況，對(duì)多次不滿意工單和超期未辦結(jié)工單進(jìn)行了督辦，雁塔區(qū)政府、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、長(zhǎng)安區(qū)政府、西咸新區(qū)管委會(huì)、鄠邑區(qū)政府均有一件工單被督辦。(記者 郭沛然 實(shí)習(xí)生 劉瀟楠)