明天，持續(xù)4個月的西安市政供暖即將結束。對于這一消息，相信大家的內(nèi)心都是毫無波動，畢竟最近西安的氣溫攀升的有點快，今天最高溫度達19℃。

　　最近，很多市民詢問與供暖退費有關的問題。由于這個采暖季是《西安市集中供熱條例》自去年7月1日施行后首個采暖季，根據(jù)《條例》規(guī)定，溫度低于14℃將要全額退費。為了保障業(yè)主能夠真正拿到供暖退費，西安有熱力公司將推行退費備案制度、退費公示制度，以此來促進物業(yè)認真退費。

天氣暖和了對暖氣還是那么關注和留戀

　　雖然天氣暖和了，可大家對暖氣依然十分關注和留戀。3月12日，家住西安市北郊鳳城三路頤和郡小區(qū)的張先生覺得很奇怪，為什么家里的暖氣片冰涼了，還沒到3月15日停暖的日子啊，難道是提前停暖了，會不會給退費?這些問題都讓他困惑。

　　記者從西安市熱力總公司了解到，該小區(qū)是由其下屬的城北供熱公司供暖，并沒有提前停暖，而是因為此前小區(qū)有反映暖氣不好，因此趁著未停暖的狀況下進行了一次水力平衡實驗，中間閥門關閉了2個小時，實驗結束后就恢復了供暖，3月13日，熱力公司派人到小區(qū)還進行了查看，熱網(wǎng)運行正常。

　　最近西安升溫明顯，室外氣溫有時甚至高于供暖要求的18度，也有市民覺得這個時候家里的暖氣已經(jīng)可有可無了，小區(qū)里經(jīng)常有人大敞窗戶透氣。

　　據(jù)了解，目前各熱力公司仍在堅守這個采暖季的最后服務，根據(jù)規(guī)定，正常供暖結束時間為3月15日24時。

新《條例》規(guī)定了不同溫度退費比例

　　2018年7月1日起施行的《西安市集中供熱管理條例》第35條規(guī)定，因供熱企業(yè)原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，保證室溫達到規(guī)定標準，并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：

(一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%;

(二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%;

(三)供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。

　　供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶并辦理退費。如果市民遭遇供暖退費糾紛，可直接撥打所屬熱力公司客服熱線，或者撥打12345投訴。

物業(yè)退費后需向熱力公司備案或在小區(qū)公示

　　在往年的退費中，經(jīng)常存在扯皮情況，熱力公司說給物業(yè)退了，但業(yè)主卻說沒拿到。新《條例》執(zhí)行后，這種情況是否會有變化?

　　“我們將推行退費備案制度，要求物業(yè)將給業(yè)主退費情況在熱力公司備案，公司會進行抽查監(jiān)督，保障業(yè)主能夠真正拿到退費。”西安熱電陽光熱力有限公司相關負責人介紹說，這個采暖季該公司為小區(qū)清洗改造換熱設備，加強二次網(wǎng)維修人員配備，進行了模塊鍋爐改造等，多措并舉下，供熱情況較往年有所改善和提升。由于西郊地區(qū)老舊小區(qū)多，很多都是上世紀五六十年代的老樓，管網(wǎng)損壞嚴重，還存在溫度不理想的情況。對于溫度不達標的退費問題，該公司將按照《條例》規(guī)定，結合小區(qū)供熱參數(shù)，與物業(yè)綜合協(xié)商退費。退費到物業(yè)之后，要求物業(yè)公司將退費情況上報備案，保存每戶業(yè)主退費的簽字、票據(jù)等明細，熱力公司會進行抽查和監(jiān)督，以此來促進費用能夠直接退到業(yè)主手中。

　　西安高新區(qū)熱力公司有關負責人表示，采暖季管網(wǎng)運行平穩(wěn)，整體質(zhì)量較好，對于個別老舊小區(qū)存在一些時段溫度不佳的情況，采暖季結束后，將要求物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)公示退費名單，具體到哪一戶，以此來監(jiān)督其真實退費。

因熱力公司原因導致不暖才會退費

推動直管到戶會利于退費

　　西安市熱力總公司相關工作人員表示，這個采暖季供熱比較平穩(wěn)，部分老舊小區(qū)、三供一業(yè)移交小區(qū)會存在一些問題。西安市熱力總公司嚴格按照市物價局相關文件規(guī)定收取熱費的，因該公司原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，將嚴格按條例規(guī)定進行退費。據(jù)介紹，退費程序與以往相同，依據(jù)由物業(yè)、業(yè)主及熱力公司三方確認過的測溫表進行核算，按照具體的測溫溫度，執(zhí)行不同的退費比例。據(jù)了解，如果是熱力公司停爐、故障等原因，會給小區(qū)換熱站發(fā)通知，恢復運行后也會發(fā)通知，雙方都會有記錄，根據(jù)記錄來協(xié)商核對退費。“熱費依然是退給物業(yè)，會督促物業(yè)對業(yè)主退費。”

　　秦華熱力集團公司工作人員介紹說，該公司主要是分布式熱源供熱，因此供熱系統(tǒng)穩(wěn)定，小區(qū)換熱站由該公司直接管理，運作類似直管到戶。這個采暖季運行平穩(wěn)，有效投訴為零。針對退費問題，也要依據(jù)業(yè)主、物業(yè)及熱力公司的測溫單來處理，按照條例規(guī)定退費。“下一個采暖季將力推供熱直管到戶，只要物業(yè)同意，所有供暖小區(qū)都直管到戶，這樣沒有中間環(huán)節(jié)，權責明晰，遇到退費問題就很清楚。”

　　來源：華商報、西安晚報