今日就是3·15

　　華商全媒體等你爆料幫你維權(quán)!

　　今天是3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，自華商全媒體征集3·15線索以來(lái)，截至昨日，華商報(bào)新聞熱線88880000接到涉及網(wǎng)購(gòu)快遞、教育培訓(xùn)、旅游出行、美容健身等各類投訴近1600多條，僅昨日便接到各類投訴近80條。

　　我們?cè)诓粩嘟邮蘸徒y(tǒng)計(jì)市民反映的各類消費(fèi)問(wèn)題的同時(shí)，也積極聯(lián)系商家和相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)與解決，盡全力幫助廣大消費(fèi)者維權(quán)。

　　7大平臺(tái)均可爆料!

　　如果您覺(jué)得被不良商家欺詐或發(fā)生消費(fèi)不公，都可以向華商全媒體平臺(tái)爆料，華商全媒體記者核實(shí)后將全力出擊，替消費(fèi)者挖掘其中的黑幕、陷阱，維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，協(xié)助解決消費(fèi)糾紛。

　　華商全媒體七大平臺(tái)繼續(xù)等你來(lái)爆料：

　　1.舉報(bào)熱線電話：可撥打029-88880000直接舉報(bào)反映

　　2.華商報(bào)官方微博：關(guān)注華商報(bào)官方微博，發(fā)送私信“3·15線索反映問(wèn)題”

　　3.華商報(bào)官方微信：關(guān)注華商報(bào)官方微信(hsb88880000)，在微信后臺(tái)發(fā)送私信“3·15+具體反映問(wèn)題”

　　4.華商網(wǎng)官方微博：關(guān)注“華商網(wǎng)”官方微博，發(fā)送私信“3·15+具體反映問(wèn)題”

　　5.華商網(wǎng)官方微信：關(guān)注華商網(wǎng)官方微信(hsw_news)，發(fā)送私信“3·15+具體反映問(wèn)題”

　　6.下載“華商頭條”App，在首頁(yè)下方菜單“現(xiàn)場(chǎng)”欄目，發(fā)送“3·15舉報(bào)問(wèn)題”

　　7.華商論壇：注冊(cè)登錄華商網(wǎng)華商論壇(bbs.hsw.cn)，您可在華商論壇“群眾呼聲”版塊發(fā)帖，反映您3·15遇到的問(wèn)題，或直接私信“群眾呼聲”版主，留下您的聯(lián)系方式和問(wèn)題。 華商報(bào)記者 于震

造假

淀粉加“偉哥”制成強(qiáng)腎膠囊

3男子獲刑

　　華商報(bào)訊(記者 寧軍 攝影 張杰)將玉米淀粉、稻糠粉、西地那非(即“偉哥”的英文名稱Sildenafil譯名)混合后，再用假冒包裝材料進(jìn)行包裝，就制成了所謂的強(qiáng)腎膠囊。昨日，西安中院對(duì)這起生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案一審宣判，來(lái)自河南、黑龍江、西安的3名被告人獲刑。

　　2016年，河南男子梁某在位于河南省中牟縣蔣沖村其租住屋內(nèi)，使用玉米淀粉、稻糠粉及購(gòu)買的“西地那非”生產(chǎn)假冒保健品膠囊。 2016年9月，黑龍江男子李某為牟取非法利益，開(kāi)始制作假冒壯陽(yáng)類保健品。李某設(shè)計(jì)并在網(wǎng)上訂購(gòu)了假冒海南金光藥業(yè)有限公司保健品包裝材料，通過(guò)他人介紹從梁某處多次購(gòu)買添加了“西地那非”的假冒保健品膠囊，并使用上述包裝材料包裝后，冒充海南金光藥業(yè)有限公司“蟲(chóng)草強(qiáng)腎王”“藏寶強(qiáng)腎膠囊”“參茸強(qiáng)腎膠囊”，低價(jià)銷售。西安男子陳某明知李某銷售的保健食品中含有“西地那非”，仍低價(jià)進(jìn)購(gòu)后在淘寶上銷售。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，李某和梁某假冒保健品膠囊交易金額為85300元，李某和陳某假冒保健品交易金額為11170元。案發(fā)后，在李某處查獲散裝膠囊板996板、藏寶強(qiáng)腎膠囊包裝盒等;在梁某處查獲加工機(jī)械、西地那非、膠囊殼等。

　　經(jīng)西安市食品藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)，涉案的保健食品中含有國(guó)家禁止添加的西藥“西地那非”“他達(dá)拉非”。

　　昨日，西安中院一審以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪分別判處被告人李某、梁某有期徒刑2年3個(gè)月、2年，均被處罰金18萬(wàn)元;以銷售有毒、有害食品罪，判處被告人陳某有期徒刑1年，并處罰金2.5萬(wàn)元。扣押在案的膠囊、包裝材料、生產(chǎn)膠囊的原料及相關(guān)生產(chǎn)工具由扣押機(jī)關(guān)西安市公安局依法銷毀。

139萬(wàn)元冒牌雞精賣陜西 8人獲刑

　　華商報(bào)訊(記者 寧軍)自制雞精裝入假冒“太太樂(lè)”“穆香堂”“百信”外包裝后堂而皇之地從河南賣到陜西西安、寶雞、渭南等地。昨日，該案8名被告人一審獲刑。

　　師某等8名人均是河南籍，師某、劉某夫妻是河南項(xiàng)花調(diào)味品有限公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和法人代表。

　　西安中院審理查明，師某系多年從事調(diào)味品銷售的人員，為牟取非法利益，自2015年起伙同其妻劉某，先后從姚某、馮某處訂購(gòu)假冒“太太樂(lè)”“穆堂香”“百信”等雞精注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的包裝材料，姚某、馮某明知師某沒(méi)有上述產(chǎn)品代生產(chǎn)資質(zhì)及授權(quán)委托，仍為其印制上述產(chǎn)品的包裝材料。師某夫婦將自己生產(chǎn)出的雞精裝入包裝材料，冒充“太太樂(lè)”“穆堂香”“百信”雞精，雇傭閆某運(yùn)至陜西西安、渭南、寶雞等地，銷售給劉某新等三人。劉某新等明知低價(jià)進(jìn)購(gòu)的雞精是假冒偽劣商品，仍對(duì)外銷售。另查明，劉某新通過(guò)師某購(gòu)買了“蓮花”味精外包裝，自己進(jìn)購(gòu)“福瑞”味精處理后假冒“蓮花”味精銷售。

　　2017年9月19日，西安警方在河南省許昌市、焦作市，陜西省西安市、渭南市、寶雞市抓獲師某等7名被告人，馮某經(jīng)公安機(jī)關(guān)傳喚后到案。偵查人員現(xiàn)場(chǎng)查獲了大量成品假冒雞精、原材料、假冒包裝材料及作案工具等物品。

　　經(jīng)查，被告人師某夫婦假冒商品非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額為139萬(wàn)余元;其余被告人涉案金額10余萬(wàn)至80余萬(wàn)不等。

　　根據(jù)各被告人犯罪事實(shí)、犯罪性質(zhì)、犯罪情節(jié)和對(duì)社會(huì)的危害程度，西安中院昨日一審宣判，以假冒注冊(cè)商標(biāo)罪分別判處師某、劉某夫婦有期徒刑5年、2年6個(gè)月，并分別處罰金70萬(wàn)元、12萬(wàn)元。其余6名被告人分別因銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，假冒注冊(cè)商標(biāo)罪，非法制造、銷售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)罪被判處有期徒刑3年6個(gè)月至1年10個(gè)月不等。

網(wǎng)購(gòu)

快遞破損協(xié)商賠償 兩個(gè)月后快遞被扔了

　　收件人：沒(méi)通知就私自處理 快遞公司：達(dá)成賠償協(xié)議，收件人讓隨便處理

　　華商報(bào)訊(記者 田睿)收快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的蜂蜜罐破損并申請(qǐng)了賠償，兩個(gè)月后確定了賠償方案，但快遞箱里的其他衣物因發(fā)臭被處理了，無(wú)法找回，賠償也陷入了僵局。

　　去年9月下旬，季女士的母親從黑龍江通過(guò)德邦給她寄了一個(gè)箱子，里面有兩罐進(jìn)口蜂蜜、3件羽絨服、2雙棉靴，價(jià)值6000元左右，僅運(yùn)費(fèi)就花了100元左右。但季女士在西安收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)蜂蜜罐破損。

　　“快遞員說(shuō)，物件破損申請(qǐng)賠償?shù)脑捫枰呔苁樟鞒蹋缓缶桶芽爝f拿回西安新城區(qū)金花北路德邦快遞分部了，說(shuō)等賠償成功后再把快遞送來(lái)。”季女士說(shuō)，因?yàn)榭爝f沒(méi)有保價(jià)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月協(xié)商，去年12月底，她接受了“3倍運(yùn)費(fèi)288元現(xiàn)金賠償加300元德邦快遞優(yōu)惠券”的賠償方案。

　　今年1月初，季女士一直未收到賠償款和快遞，她撥打了德邦快遞客服電話催促時(shí)才直知快遞找不到了。

　　“我給德邦金花北路分部打電話，工作人員說(shuō)因?yàn)槲锛癄€發(fā)臭污染庫(kù)房，就扔了。”季女士生氣地說(shuō)：“快遞就算發(fā)臭需要處理，也應(yīng)先聯(lián)系收件人，詢問(wèn)本人意見(jiàn)，但我沒(méi)有收到過(guò)任何通知，快遞就被私自處理了。”

　　季女士希望快遞公司能承認(rèn)私自處理貨物的過(guò)錯(cuò)并進(jìn)行賠償，賠償金額不需物品原價(jià)賠償，但也不能只賠3倍運(yùn)費(fèi)。

　　昨日上午，華商報(bào)記者聯(lián)系到西安市金花北路德邦快遞分部，王姓工作人員稱，因蜂蜜罐破損導(dǎo)致物件腐爛發(fā)臭，當(dāng)時(shí)季女士已經(jīng)答應(yīng)了3倍運(yùn)費(fèi)的賠償方案，他們便處理了發(fā)臭的貨物。“處理物件前我們肯定會(huì)通知收件人的，她當(dāng)時(shí)說(shuō)讓我們隨便處理，但現(xiàn)在卻不承認(rèn)。”他還表示，因?yàn)榧九坎辉敢庹勝r償?shù)膯?wèn)題，他們無(wú)法給總公司上交相關(guān)資料，總部的定損部就沒(méi)法確定具體的賠償金額，現(xiàn)在還未完成賠償。

嚴(yán)查

消防聯(lián)合多部門 專項(xiàng)檢查消防產(chǎn)品

　　華商報(bào)訊(記者 佘欣)為嚴(yán)肅整頓消防產(chǎn)品市場(chǎng)秩序，打擊整治假冒偽劣消防產(chǎn)品，3月14日，省、市、區(qū)三級(jí)消防部門聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、省消防產(chǎn)品檢測(cè)站共同對(duì)消防產(chǎn)品生產(chǎn)、使用領(lǐng)域進(jìn)行集中檢查。

　　聯(lián)合檢查組先抽查了一消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)火災(zāi)報(bào)警產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入情況，重點(diǎn)抽查產(chǎn)品生產(chǎn)情況、強(qiáng)制認(rèn)證證書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告及特性文件表、銷售合同、出入庫(kù)登記等內(nèi)容，并對(duì)產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、性能等與檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行比對(duì)檢查。

　　隨后，檢查組對(duì)使用領(lǐng)域小寨一商場(chǎng)部分消防產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽查，核查產(chǎn)品的身份標(biāo)識(shí)及流向信息，對(duì)消防產(chǎn)品的外觀標(biāo)志、規(guī)格型號(hào)、結(jié)構(gòu)部件、材料性能等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　陜西省消防總隊(duì)防火監(jiān)督部技術(shù)處工程師李倩說(shuō)：“全省消防產(chǎn)品專項(xiàng)檢查動(dòng)將延續(xù)到3月底,市民如果在身邊發(fā)現(xiàn)不合格的消防產(chǎn)品可撥打96119投訴舉報(bào)。”后期會(huì)在全市范圍內(nèi)，對(duì)大型商業(yè)綜合體、住宅等場(chǎng)所抽查消防產(chǎn)品。

維權(quán)

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦2019年“12315開(kāi)放日”活動(dòng)

往常一天接60個(gè)熱線 這兩天每天超過(guò)100個(gè)

　　3月14日下午，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心舉辦了2019年“12315開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)了15家企業(yè)代表，15家中省媒體，11位消費(fèi)者代表參加活動(dòng)。

　　055號(hào)工作人員楊媛說(shuō)，消費(fèi)者在省內(nèi)任何地方撥打12315電話都會(huì)接入平臺(tái)大廳統(tǒng)一受理。“平時(shí)一天60來(lái)個(gè)熱線，這兩天每天超過(guò)100個(gè)。”投訴內(nèi)容會(huì)分流到各地市甚至直接到區(qū)縣的工商部門，7個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者。

　　2018年，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴、咨詢、舉報(bào)共44.3萬(wàn)件，辦復(fù)率達(dá)98.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7553萬(wàn)元。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的要求，省市場(chǎng)監(jiān)管局將積極推進(jìn)投訴舉報(bào)熱線五線合一和信息化平臺(tái)的整合，逐步建立完善全省統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系。

　　省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)楊國(guó)靖表示，通過(guò)開(kāi)放日讓消費(fèi)者、媒體和企業(yè)的代表能積極參與到消費(fèi)者維權(quán)工作中來(lái)，共同負(fù)擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。 華商報(bào)記者 李婧

警示

我省發(fā)布2018年度消費(fèi)維權(quán)典型事例

　　今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年十大消費(fèi)維權(quán)典型事例，涉及購(gòu)房、汽車、農(nóng)資等多個(gè)領(lǐng)域。

1.新買農(nóng)具出故障

　　2018年9月，孫某在某農(nóng)機(jī)公司花3700元買了一臺(tái)施肥機(jī)，沒(méi)用幾天就出了故障。孫某要求更換時(shí)，經(jīng)銷商卻認(rèn)為施肥機(jī)故障系其操作不當(dāng)所致，如要更換則需再支付1599元。孫某投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助。

　　【處理結(jié)果】西咸新區(qū)秦漢新城分局周陵市場(chǎng)服務(wù)與監(jiān)督管理所接到投訴后開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷商為孫某更換施肥機(jī)，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用200元。

2.開(kāi)發(fā)商承諾生變

　　2018年3月，山陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到袁某投訴，稱其在2017年8月選購(gòu)某樓盤商品房時(shí)，開(kāi)發(fā)商承諾贈(zèng)送露天陽(yáng)臺(tái)(該戶型宣傳彩頁(yè)也標(biāo)明贈(zèng)送陽(yáng)臺(tái))，袁某簽訂了購(gòu)買151.93㎡商品房的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，付清了房款。2018年3月，開(kāi)發(fā)商告知贈(zèng)送的陽(yáng)臺(tái)因消防需要必須封閉，房屋面積由原來(lái)的151.93㎡增至165.93㎡，需補(bǔ)交14㎡房款30800元。多次協(xié)商后，開(kāi)發(fā)商要求袁某繳納12600元房款后才能簽訂《商品房買賣合同》。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)過(guò)縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消協(xié)聯(lián)合調(diào)查，此樓盤開(kāi)發(fā)商在未取得《商品房預(yù)售許可證》的情況下發(fā)布廣告，拒不兌現(xiàn)贈(zèng)送面積的承諾，屬于欺詐。調(diào)解后，開(kāi)發(fā)商履行了贈(zèng)送面積的承諾。

3.年卡未用完停止?fàn)I業(yè)

　　2018年初，強(qiáng)某等18名老年消費(fèi)者，每人花費(fèi)1200元在西咸新區(qū)建章路某俱樂(lè)部辦理了健身會(huì)員卡，當(dāng)年10月該俱樂(lè)部停止?fàn)I業(yè)，強(qiáng)某等人會(huì)員卡里的余額不予退款。協(xié)商未果，消費(fèi)者到西咸新區(qū)灃東分局建章路市場(chǎng)服務(wù)與監(jiān)督管理所投訴。

　　【處理結(jié)果】接到投訴，建章路市場(chǎng)所調(diào)查得知，因政府規(guī)劃致使轄區(qū)列入拆遷項(xiàng)目，俱樂(lè)部停業(yè)等待拆遷。執(zhí)法人員將雙方代表召集在一起，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，退還強(qiáng)某等18名老年消費(fèi)者共計(jì)1.5萬(wàn)元會(huì)員卡費(fèi)用。

4.修車換件生分歧

　　2018年1月，劉某向石泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，2017年11月去張某的修理廠維修車輛，雙方約定更換發(fā)動(dòng)機(jī)和離合器配件，費(fèi)用為10000元。提車時(shí)張某卻要收取維修費(fèi)18000元，原因是更換發(fā)動(dòng)機(jī)和離合器配件時(shí)發(fā)現(xiàn)有其他部件損壞一并進(jìn)行了更換。

　　【處理結(jié)果】石泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局隨即進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，由劉某支付維修費(fèi)用12200元。

5.偽造檢驗(yàn)報(bào)告欺騙消費(fèi)者

　　2018年1月，一消費(fèi)者向原西安市工商局碑林分局投訴某百貨零售有限公司西安某分店，銷售未經(jīng)檢驗(yàn)的紡織產(chǎn)品，給消費(fèi)者健康帶來(lái)危害。

　　【處理結(jié)果】當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該分店沒(méi)有就所售商品向供貨商索要檢驗(yàn)報(bào)告或檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件，且提交了2份虛假的檢驗(yàn)報(bào)告。西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)某分店作出沒(méi)收、罰款共45041.26元的行政處罰。

6.格式條款屬侵權(quán)

　　2018年4月，牛某向鎮(zhèn)安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，稱其2017年在鎮(zhèn)安縣A公司購(gòu)買了部分桶裝水票，現(xiàn)剩余100多張(價(jià)值700多元)不能使用。據(jù)送水員說(shuō)，該公司已在縣電視臺(tái)發(fā)布了更換水票公告，原水票已經(jīng)作廢。

　　【處理結(jié)果】鎮(zhèn)安縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：A公司被B公司兼并，其債權(quán)債務(wù)應(yīng)由B公司承擔(dān)，B公司在縣電視臺(tái)發(fā)布公告“要求持有原A公司水票的用戶必須在2017年4月15日前到B公司更換，逾期作廢”系侵權(quán)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，B公司同意無(wú)條件更換水票。

7.購(gòu)車付款遇變故

　　2018年10月，李某在西安市三橋西部車城某4S店分期付款購(gòu)買了一輛家用型轎車，交納車輛首付款21000元后將車開(kāi)走。兩天后簽訂車輛分期貸款合同時(shí)卻多出近2萬(wàn)元費(fèi)用。協(xié)商未果，李某撥打12315投訴。

　　【處理結(jié)果】西咸新區(qū)灃東新城分局天臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)與監(jiān)督管理所調(diào)查得知，該4S店及車輛分期貸款公司的工作人員均未向李某提前說(shuō)明需交納除購(gòu)車款以外的費(fèi)用，沒(méi)盡到提醒和告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，該4S店及車輛分期貸款公司同意李某補(bǔ)交剩余車款，全款購(gòu)車。

8.預(yù)付訂金難討要

　　2018年8月，曾某在柞水縣石鎮(zhèn)街道某汽貿(mào)公司銷售點(diǎn)交納訂金5000元預(yù)訂某品牌汽車，后因不想購(gòu)買要求退還訂金，但商家只同意退還2000元，曾某投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

　　【處理結(jié)果】柞水縣消協(xié)接到投訴后到該汽貿(mào)公司銷售點(diǎn)調(diào)查。經(jīng)查，2018年5月曾某與店家簽訂《汽車買賣合同》，交納“訂金”預(yù)訂了汽車。經(jīng)縣消協(xié)調(diào)解，該汽貿(mào)公司退還了曾先生的5000元訂金。

9.違反約定未告知

　　2017年12月，李某在銅川市王益區(qū)某俱樂(lè)部辦理了健身年卡，并購(gòu)買了2000元私教課程。2018年3月，李某發(fā)現(xiàn)其原來(lái)的私人教練離職，對(duì)俱樂(lè)部新教練不滿意要求退還2000元私教課程費(fèi)用時(shí)，俱樂(lè)部不予退還，李某將其投訴至王益區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　【處理結(jié)果】銅川市王益區(qū)消協(xié)對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)后調(diào)解，俱樂(lè)部退還了李某私教課程費(fèi)用。

10.鉆戒脫落退貨難

　　2018年6月，寧強(qiáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到縣政府熱線轉(zhuǎn)辦投訴：王女士2017年12月在某珠寶店以9436元價(jià)格購(gòu)買了某品牌戒指，佩戴一段時(shí)間后該戒指發(fā)生脫落，要求退貨退款，被珠寶店拒絕。

　　【處理結(jié)果】寧強(qiáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局與當(dāng)事人反復(fù)協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解，由珠寶店免費(fèi)為王女士更換一枚價(jià)值9959元的戒指。 華商報(bào)記者 李婧