從浙江金華寄西安的快遞,過了10天,市民南先生還沒有收到。南先生疑惑:西安快遞行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)了嗎?華商報(bào)記者昨日走訪、聯(lián)系西安多家快遞公司。
快遞顯示早已到西安
卻一直沒有收到
南先生網(wǎng)購的物品需要補(bǔ)發(fā)配件,2月22日,商家通過中通快遞從浙江金華將該配件郵遞至西安,“我通過物流單號(hào)查詢,物品22日從金華發(fā)出,25日到達(dá)西安,隨后物流信息一直沒有更新,到3月3日已經(jīng)過去多天了,快遞還沒收到。”
記者通過南先生的物流單號(hào)查詢,該快遞2月25日晚11時(shí)許到達(dá)西安中轉(zhuǎn)站,26日凌晨1時(shí)許發(fā)往西安三森,3月3日凌晨1時(shí)到達(dá)西安三森。昨日,記者聯(lián)系中通客服,客服稱,由于快遞積壓、快遞人員不足,南先生的快遞預(yù)計(jì)還有兩天送達(dá)。
記者體驗(yàn):西安快遞多數(shù)已復(fù)工投遞或延遲
3月3日,記者聯(lián)系、走訪西安市多家快遞企業(yè),了解快遞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。
在西影路一小區(qū),記者看到,該小區(qū)內(nèi)設(shè)置的智能快遞柜暫未使用,小區(qū)北門口,有不少快遞人員正在等待小區(qū)住戶前來取件。快遞員申師傅表示,受疫情影響,送件速度比以前慢了不少,“送件前會(huì)跟客戶聯(lián)系,有的住戶還沒有返回西安,我們只好將快件拿回公司,等客戶回西安后再進(jìn)行派送。最近菜鳥驛站開門了,我們可以將快件放到驛站,之前只能在門口等待客戶來取件。”
在菜鳥驛站旺座曲江店,前來取件的市民戴著口罩,排隊(duì)通過掃店門口的取件二維碼無接觸取件。工作人員表示,2月25日起他們開始陸續(xù)復(fù)工,正式復(fù)工是在3月1日,“我們店的件沒有積壓太多,現(xiàn)有兩名工作人員,還能忙得過來,取件的話客戶掃門口的取件碼后等待,我們將貨取出來給他們,避免接觸。”
隨后記者聯(lián)系多家快遞企業(yè)了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。
中國(guó)郵政速遞、百世快遞、德邦快遞客服表示,西安市快遞已正常營(yíng)業(yè),受疫情影響快遞時(shí)間可能會(huì)有延遲。
順豐、京東客服表示,西安市快遞已恢復(fù)營(yíng)業(yè),派送時(shí)間可能會(huì)有延遲。
天天快遞客服表示,西安市快遞整體已恢復(fù),異地快遞3日內(nèi)到達(dá),可能會(huì)有延遲。
中通快遞在線客服表示,西安市已恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),各類貨物正在運(yùn)輸中,加上快遞人員不足,快件派送會(huì)有所延遲。
申通、圓通、韻達(dá)快遞客服熱線人工客服較忙,推薦記者向在線客服咨詢,截至發(fā)稿暫未得到回復(fù)。
西安市郵政管理局:2846個(gè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)
3日,西安市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹,截至目前,西安市郵政快遞企業(yè)復(fù)工率達(dá)到100%,復(fù)產(chǎn)率達(dá)到92%,全市2846個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
該負(fù)責(zé)人表示,目前制約郵政快遞復(fù)工復(fù)產(chǎn)的因素主要有以下幾個(gè)因素:各大高校及部分商貿(mào)集中區(qū)快遞服務(wù)還沒有恢復(fù)正常;部分快遞網(wǎng)點(diǎn)外省市員工暫未返崗復(fù)工;同時(shí),西安市部分快遞網(wǎng)點(diǎn)和智能包裹柜設(shè)置在城中村和小區(qū)內(nèi)部,導(dǎo)致郵件、快遞投遞效率低、投遞時(shí)間長(zhǎng)。
該負(fù)責(zé)人稱,近期西安市郵政管理局已經(jīng)收到部分市民反映郵件、快件積壓、延誤以及物流信息沒有及時(shí)更新等方面的投訴和申訴,正在安排工作人員跟進(jìn)處理。華商報(bào)記者尤潔文/圖攝影鄧小衛(wèi)陳團(tuán)結(jié)苗巧穎
編輯: 孫璐瑩
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