快遞惹的禍

　　口罩“捉迷藏”一個(gè)月，寄件人損失6萬多元

　　3月初，通過中國郵政給菲律賓的朋友寄去兩萬多個(gè)口罩，當(dāng)時(shí)每個(gè)口罩5元，總價(jià)13萬元，4月初郵政回復(fù)稱貨物丟失將賠償1550元，過了幾天又稱貨在北京并未丟，將重新寄回發(fā)件人并退還4000多元運(yùn)費(fèi)。

　　口罩現(xiàn)在降至每個(gè)兩元，6萬多元的差價(jià)損失該由誰承擔(dān)?

　　給國外寄價(jià)值13萬的口罩

　　一月后得知丟件

　　將獲賠1550元

　　王先生一位朋友在菲律賓馬尼拉開了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有數(shù)十名員工，需要大量口罩，于是委托在西安開公司的王先生幫忙從國內(nèi)買些口罩寄至菲律賓。隨后，王先生購買了26400個(gè)一次性口罩，當(dāng)時(shí)每個(gè)口罩5元，共花費(fèi)13萬元。

　　3月7日，王先生在中國郵政西安市錦業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)分裝5箱將這些口罩寄出，運(yùn)費(fèi)共計(jì)4720元。“快遞員說大概6天能寄到。3月9日我查物流信息時(shí)顯示快遞已從北京發(fā)往馬尼拉，3月12日再查物流時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有新進(jìn)展。”王先生說，快遞寄出六天后仍沒有新的物流信息，他便撥打郵政速遞物流客服電話查詢，客服查詢后回復(fù)稱貨物已到達(dá)馬尼拉，在等待分貨。“從3月12日到4月初，我給郵政客服打了30多個(gè)電話，4月初有人聯(lián)系我說快遞丟了，將啟動(dòng)理賠程序。”

　　4月3日15時(shí)許，王先生收到一條短信，稱王先生通過西安錦業(yè)郵寄的郵件(丟失)將按章辦理賠償，該郵件未保價(jià)，賠償金額1550元，王先生需攜帶有效身份證等前往收寄局辦理賠償。

　　“丟失”的口罩找回

　　收件方已不需要

　　且口罩已降價(jià)

　　王先生說，他無法接受這個(gè)賠償方案，4月13日他去了中國郵政陜西省分公司，接待他的工作人員說會(huì)核實(shí)情況后再回復(fù)。

　　4月14日，王先生收到郵政人員回復(fù)稱，查詢后發(fā)現(xiàn)口罩沒有丟，一直在北京未發(fā)貨，之后會(huì)把口罩寄還給王先生，并退運(yùn)費(fèi)。

　　“如果他們早點(diǎn)兒核實(shí)情況，把口罩從北京寄回來，我還能找其他快遞公司寄給我朋友，現(xiàn)在他已托人訂購了口罩，不需要了。”王先生說，3月初他買口罩時(shí)一個(gè)5元，現(xiàn)在這種一次性口罩已降價(jià)至每個(gè)2元左右。“現(xiàn)在這兩萬多個(gè)口罩不但沒人要了，而且也降價(jià)了，光是差價(jià)就損失了6萬多元，這是郵政公司失誤造成的損失，不應(yīng)該由我來承擔(dān)。”

　　王先生說，中國郵政陜西省分公司西安分公司工作人員15日曾表示，郵政公司有訂購口罩的需求，可按現(xiàn)在的市場價(jià)一個(gè)口罩2元購買一半的口罩，剩下的口罩由王先生自己處理。王先生希望郵政公司能按自己當(dāng)時(shí)購買口罩時(shí)的價(jià)格將全部買走，或賠償口罩降價(jià)后的差價(jià)損失。

　　4月16日11時(shí)許，中國郵政錦業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)工作人員說，他們是寄件方不是收件方，具體情況是北京那邊反饋回來的。“現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)正開會(huì)處理這個(gè)問題，解決方案出來后會(huì)立即聯(lián)系王先生。”

　　4月16日17時(shí)30分許，王先生收到中國郵政西安分公司工作人員的短信稱，經(jīng)公司協(xié)商，最終補(bǔ)償方案是含郵費(fèi)2萬元，口罩退還給王先生。王先生告訴記者，他沒有同意該方案。

　　>>律師說法

　　快遞公司未及時(shí)履行義務(wù)

　　如無免責(zé)條款則應(yīng)賠償

　　陜西豐瑞律師事務(wù)所資深合伙人朱長江律師認(rèn)為，快遞公司跟客戶王先生形成的是快遞服務(wù)合同關(guān)系，相關(guān)責(zé)任、義務(wù)取決于當(dāng)時(shí)在委托寄件時(shí)簽訂的快遞單據(jù)或合同里的條款去判定，一般快遞單的背面都有合同條款。“王先生把口罩交給快遞公司并支付了快遞費(fèi)用，客戶已經(jīng)履行了合同義務(wù)。按約定，快遞公司應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)將快遞送至目的地，如果沒有送到，就屬于未及時(shí)履行義務(wù)，出現(xiàn)違約行為，應(yīng)按合同約定承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任，除非當(dāng)時(shí)所簽訂的合同或單據(jù)里有免責(zé)條款，如因疫情或不可抗力等快遞不能及時(shí)送達(dá)可免責(zé)，如果沒有免責(zé)條款就應(yīng)按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。”

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，快遞公司向王先生收取快寄費(fèi)，王先生向快遞公司交付快遞口罩，雙方就成立了服務(wù)合同關(guān)系，此關(guān)系受法律保護(hù)。因快遞公司的過錯(cuò)導(dǎo)致口罩耽誤、口罩降價(jià)給王先生造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

　　朱長江建議，若未達(dá)成一致意見，王先生可向快遞物流行業(yè)監(jiān)管部門投訴，還可以收集相關(guān)支付憑證、快遞單據(jù)、合同等向法院提起訴訟。

　　快遞沒有報(bào)價(jià) 賠償會(huì)比較麻煩

　　北京市京師(西安)律師事務(wù)所合伙人王國元律師認(rèn)為，因王先生沒有保價(jià)，賠償就存在兩種情況：一是在沒有約定的情況下，快遞公司賠償王先生能證明的直接損失;二是雙方有約定或郵政快遞單方有聲明的。據(jù)中國郵政速遞物流網(wǎng)站查詢，該網(wǎng)站有關(guān)于郵政寄送的國際(地區(qū))特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)，郵政快遞公司可能會(huì)單方面將這些聲明理解為格式合同條款，發(fā)生糾紛后將按這些條款來理賠。如果王先生不同意或沒看到上述聲明，將給雙方的賠償帶來一定的麻煩。 華商報(bào)記者 田睿