2020-08-18 16:36:12 來(lái)源:各界新聞網(wǎng)
各界新聞網(wǎng)訊( 賀鵬飛 張雨萌)8月17日,從延安市為民服務(wù)大廳獲悉,國(guó)網(wǎng)延安供電公司駐延安市為民服務(wù)大廳窗口工作人員被評(píng)為7月份月度“服務(wù)之星”。這是該公司第三次獲此榮譽(yù),也是延安市為民服務(wù)大廳對(duì)新區(qū)服務(wù)站供電服務(wù)工作的再次肯定。
駐廳窗口工作人員不僅是窗口形象的體現(xiàn),更是企業(yè)形象的代表,自2015年12月在為民服務(wù)大廳設(shè)立供電服務(wù)窗口以來(lái),該公司深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,詮釋“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,切實(shí)做到供電服務(wù)便民、為民、利民,服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在為民服務(wù)大廳供電服務(wù)窗口,除過(guò)電費(fèi)收繳、增值稅發(fā)票開(kāi)具、更名過(guò)戶、用電咨詢、供電報(bào)裝等業(yè)務(wù)外,還增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī),客戶不用在窗口排隊(duì),利用自助繳費(fèi)機(jī)隨時(shí)進(jìn)行購(gòu)電。考慮到有部分留守老人、農(nóng)民工不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)或者繳費(fèi)有困難,駐廳窗口工作人員開(kāi)通綠色服務(wù)通道,自備現(xiàn)金為有需要的用戶置換零錢,制作繳費(fèi)流程示意圖,耐心細(xì)致的向用戶講解操作步驟,引導(dǎo)用戶如何購(gòu)電。與此同時(shí),駐廳窗口人員利用為民服務(wù)大廳人流量大,辦理業(yè)務(wù)的人員行業(yè)分類廣泛的特點(diǎn),積極向大廳客戶推薦使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理電費(fèi)繳納、賬單查詢、更名過(guò)戶、發(fā)票下載、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。除此以外,服務(wù)站駐廳窗口新設(shè)立了便民服務(wù)箱,準(zhǔn)備了印泥、膠水、剪刀、書(shū)夾、回形針、訂書(shū)機(jī)等日常辦公用品,為前來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的人民群眾提供方便。
下一步,該公司會(huì)持續(xù)提高駐廳工作人員的業(yè)務(wù)水平,用最專業(yè)的技能,最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向廣大用戶,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)形象。
編輯: 意楊
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