各界新聞網(wǎng)訊 (賀鵬飛 韓滿斌)為減少停電檢修時間，降低群眾的停電感知，截止8月28日，國網(wǎng)延安供電公司堅持“不停電就是最好的服務”工作理念，積極落實不停電、少停電、快復電的工作要求，全力以赴做好防汛期間的優(yōu)質(zhì)服務工作。

　　不打無準備戰(zhàn)役。在疫情防控影響下，為有效減少客戶停電時間，該公司精心組織、統(tǒng)籌安排，嚴格按照“超前管理、突出預防”安全工作要求，多次召開130南區(qū)落地工程專題會議和三、四類戶表改造推進協(xié)調(diào)會，認真安排時序，責任細化到人，明確任務和完成時限、倒排施工工期。中層干部到崗到位，調(diào)集骨干施工力量，全力以赴完成“零點檢修”。

　　傾聽群眾聲音，制定最優(yōu)改造方案。“我們小區(qū)線路亂接、設備老舊情況嚴重，特別擔心安全隱患。”煙草公司七里鋪小區(qū)居民說道。針對轄區(qū)內(nèi)存在的部分供電可靠性較低的小區(qū)，該公司一方面積極開展用電安全檢查，針對存在的隱患及時反饋并要求限期整改;另一方面多次進行勘察施工現(xiàn)場，從居民訴求、線路走線到配變接入、聯(lián)絡開關情況等一一摸排清楚，測量負荷高峰時段，制定用電設備優(yōu)化方案。為不影響小區(qū)居民正常的生活用電，特意避開小區(qū)居民用電高峰期，在午夜零點，居民夜間休息后進行更換，這樣不僅不影響居民正常生活用電，最大限度減少停電時間，同時也避免95598投訴風險。

　　快速反應，全力以赴應對新一輪暴雨天氣。“你們過七夕節(jié)，我在過搶修節(jié)。”8月25日晚8時許，10千伏130南區(qū)線市場溝支線因暴雨導致電纜故障停電。該公司當天帶班領導在崗值守、沉著應對，第一時間啟動防汛風險預案，趕往一線靠前指揮，搶修人員克服夜間光線暗、風雨大的困難，分工明確，各負其責，有序配合，嚴格按照標準化作業(yè)要求展開搶修。當清理桿下樹害時，城南營業(yè)班劉軍的手臂在鋸樹枝時被劃破了一道口子，但他一聲沒吭，為的就是快速恢復供電，保證居民客戶的正常生活用電。每個搶修人員的身上如同數(shù)伏天氣般汗流浹背，懷揣著電網(wǎng)人的使命感，每個人都默默加快搶修進度……

　　今年以來，該公司牢固樹立“大服務”理念，把提高為民服務的能力作為持續(xù)深化用電滿意提升工程的一個舉措，緊緊圍繞滿足客戶“用好電、不停電”需求，筑牢安全底線紅線，嚴控作業(yè)現(xiàn)場安全，以提升供電可靠性為主線，以“時戶數(shù)”預算式管控為抓手，倒逼供電質(zhì)量水平提升。今后，該公司將一如既往堅持以客戶為中心，積極采取各種技術和管理手段，有效提高供電可靠性和安全性，繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力提升優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)。