劉先生是新筑街辦蘭家村6組村民。2017年村子拆遷后，他被安置于西安國(guó)際港務(wù)區(qū)新筑新城小區(qū)。因小區(qū)沒(méi)有門牌號(hào)，他一直無(wú)法辦理落戶事宜。在與物業(yè)溝通后，劉先生得知因缺少相關(guān)資料，他們小區(qū)暫時(shí)還無(wú)法申請(qǐng)門牌號(hào)。無(wú)奈之下，劉先生向12345市民熱線求助，熱線工作人員第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)派給國(guó)際港務(wù)區(qū)管委會(huì)。

　　接到12345市民熱線轉(zhuǎn)派的工單，國(guó)際港務(wù)區(qū)熱線辦工作人員高度重視，立即對(duì)求助事項(xiàng)進(jìn)行討論，并第一時(shí)間到社會(huì)事業(yè)局對(duì)接。在了解了申辦門牌號(hào)所需資料后，他們及時(shí)協(xié)調(diào)新筑街辦社事科代市民辦理相關(guān)事項(xiàng)。“為確保群眾訴求得到圓滿解決，工作人員還專門到新筑街辦政務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)與街辦干部共同將申辦資料提交政務(wù)系統(tǒng)。”接受采訪時(shí)，港務(wù)區(qū)熱線辦負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們將繼續(xù)著力解決群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取實(shí)地辦單方式，讓服務(wù)“暖起來(lái)”。

　　“服務(wù)就要做到極致，這是我們的理念。”12345市民熱負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)市民的訴求即接即辦，對(duì)企業(yè)類問(wèn)詢、投訴等也要迅速響應(yīng)，高效辦結(jié)，才能體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　周先生是陜西銘鼎航空科技有限公司的法人。在辦理公司更名時(shí)，周先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上和政務(wù)大廳都無(wú)法辦理。情急之下，他撥通了12345市民熱線，希望能得到相關(guān)部門協(xié)助盡快辦理。

　　接到轉(zhuǎn)派工單后，灃西新城12345市民熱線服務(wù)中心工作人員立刻與轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局取得聯(lián)系。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員主動(dòng)聯(lián)系了周先生核實(shí)情況，在得知周先生無(wú)法辦理更名業(yè)務(wù)的原因是因?yàn)槠髽I(yè)名稱中包含限制字樣后，工作人員耐心予以解釋，并建議周先生取消限制字樣重新進(jìn)行辦理。接受建議，順利更名后，周先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

　　“好的營(yíng)商環(huán)境不僅是吸引力、集聚力，更是競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力。”西咸新區(qū)灃西新城12345市民熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們將繼續(xù)積極響應(yīng)營(yíng)商環(huán)境類工單，積極解決企業(yè)問(wèn)題，化解企業(yè)難題，堅(jiān)持多問(wèn)一句、多干一些，為灃西新城打造營(yíng)商環(huán)境獻(xiàn)力。(辛甜)