從明年起，西安市住宅小區(qū)物業(yè)將實(shí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么小區(qū)物業(yè)服務(wù)交費(fèi)是如何確定呢?西安市住建局日前出臺《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，對物業(yè)服務(wù)等級對應(yīng)收費(fèi)等級給出指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)由三個服務(wù)等級七大項(xiàng)內(nèi)容組成

　　西安市住建局相關(guān)工作人員介紹，《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級，基本要求為物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用設(shè)施設(shè)備”、“公共秩序維護(hù)”、“保潔服務(wù)”、“綠化養(yǎng)護(hù)管理”、“社區(qū)文化建設(shè)等七大項(xiàng)內(nèi)容組成。

　　建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》時，可參照本標(biāo)準(zhǔn)在合同中約定，同時作為確定服務(wù)價格的依據(jù)。

業(yè)主參照《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》交費(fèi)

那么明年小區(qū)業(yè)主如何交費(fèi)呢?

　　這位工作人員介紹，11月5日，西安市發(fā)改委、西安市住建局、

　　西安市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》。小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)西安市住建局印發(fā)的《西安市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，與《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》同步于2021年1月1日起執(zhí)行。

　　按照質(zhì)價相符的原則制定，對應(yīng)的收費(fèi)等級由高到低設(shè)定為一級、二級、三級、等外四個等級，按照高層、多層分別制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　高層指七層以上(含七層)帶電梯的住宅，七層不帶電梯的參照多層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);多層指六層以下(含六層)不帶電梯的住宅，六層及以下帶電梯參照高層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2元/平方米一級物業(yè)服務(wù)包括哪些項(xiàng)目?

　　根據(jù)《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》中規(guī)定，明年起，西安市小區(qū)物業(yè)收費(fèi)分為一級2.2元/平方米·月(高層)、二級1.9元/平方米·月(高層)、三級1.5元/平方米·月(高層)、等外1.2元/平方米·月(高層)。

　　那么對應(yīng)的《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中，一級物業(yè)服務(wù)都有哪些服務(wù)項(xiàng)目呢?

　　華商報(bào)記者在《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中看到，一級物業(yè)服務(wù)中共分“基本要求”、“房屋管理”等七項(xiàng)38條。

　　在“基本要求”中，一級物業(yè)要求項(xiàng)目客服人員人均服務(wù)戶數(shù)不多于500戶，有固定的辦公場所，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人咨詢、報(bào)修、投訴，客戶意見、建議應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù)，求助、投訴應(yīng)在24小時內(nèi)反饋。

　　在“共用設(shè)施設(shè)備”要求，實(shí)行24小時報(bào)修受理值班制度，并配有相應(yīng)的值班力量。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修12小時之內(nèi)或在雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。

　　在“公共秩序維護(hù)”要求.設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)設(shè)置24小時值守，并依法保留錄像資料。在“保潔服務(wù)”中對于小區(qū)各設(shè)施的清潔次數(shù)也有要求。

　　同樣，《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中對于二、三級物業(yè)服務(wù)也有明確要求。

物業(yè)出現(xiàn)跨級收費(fèi)由市場監(jiān)管局查處

　　針對小區(qū)業(yè)主關(guān)心的，部分物業(yè)三級服務(wù)卻按照一級收費(fèi)的，將如那個部門查處的問題，西安市住建局相關(guān)工作人員表示，《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》中各部門職能劃分已經(jīng)很明確。

　　他介紹，《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的監(jiān)管由各級發(fā)改、住建和市場監(jiān)管部門分工負(fù)責(zé)。

　　西安市發(fā)改委負(fù)責(zé)牽頭制定西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)政策規(guī)定;各級發(fā)改部門做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策貫徹落實(shí)、宣傳培訓(xùn)等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

　　西安市住建局按照法律法規(guī)規(guī)定，制定物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定，各級住建部門負(fù)責(zé)做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策落實(shí)、宣傳培訓(xùn)、加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，將物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入物業(yè)企業(yè)信用信息管理。

　　各級市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對超過政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不實(shí)行明碼標(biāo)價等價格違法行為，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)定進(jìn)行查處。