長時間大面積斷網(wǎng)，西安很多小區(qū)卻還有長城寬帶優(yōu)惠裝機廣告，其相關(guān)負責(zé)人稱退費申請都不處理。 3月15日，華商報報道后引起有關(guān)部門重視，3月17日，陜西省通信管理局回復(fù)稱，斷網(wǎng)由于長寬公司經(jīng)營不善，目前正與基礎(chǔ)運營商洽談合作事宜。

　　從去年至今年3月，有百余位西安市民不斷通過華商全媒體平臺反映長城寬帶斷網(wǎng)、客服無法接通、無法辦理退費等問題。近日，華商報記者回訪了數(shù)十位市民，其中多人表示，問題從去年下半年持續(xù)至今仍未解決。華商報記者多方尋找長城寬帶西安分公司的辦公地點及聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人，就斷網(wǎng)、客服、退費等問題進行了求證。

　　西安分公司顧問稱，長城寬帶沒有自己的帶寬，都是租用三大運營商的帶寬來提供寬帶服務(wù)，斷網(wǎng)是受線纜落地影響，與帶寬變窄無關(guān)，此類退費都不處理，“五六萬人如果都退費，公司就倒閉了。目前，已不太給員工發(fā)工資。”該顧問稱，從年前起，在有關(guān)部門協(xié)調(diào)下，下一步會有運營商全盤托收，解決長城的員工、用戶的債權(quán)債務(wù)問題。另外，記者查詢發(fā)現(xiàn)，陜西省通信管理局此前的季報、年報中多次“點名”長城寬帶。3月11日，陜西省通信管理局稱，近期群眾關(guān)于長城寬帶的來訪來信都在集中處理中。

　　3月15日，華商報A03、A04版報道了此事，引起社會廣泛關(guān)注以及相關(guān)部門重視。3月17日，陜西省通信管理局回函，針對長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司(以下簡稱長寬公司)相關(guān)問題進行答復(fù)。

　　1.長城寬帶斷網(wǎng)后客服難接通、費用難退，如何督促解決?

　　從去年11月份至今，陜西省通信管理局局多次約談長城寬帶公司，并依據(jù)《電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，要求長寬公司針對電信服務(wù)障礙未按時修復(fù)或調(diào)通、客服中心人工應(yīng)答率不達標(biāo)、用戶投訴不能及時答復(fù)、用戶無法退費等問題進行整改。同時，我局向工信部進行了匯報，督促長寬公司總部支持西安分公司解決存在的問題。

　　2.長城寬帶為啥總大面積斷網(wǎng)?

　　由于長城寬帶公司經(jīng)營不善，且公司人力、財力有限，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)慢，用戶反映的問題不能及時解決。

　　3.經(jīng)營堪憂卻仍在銷售產(chǎn)品，這樣的企業(yè)為啥還不叫停?如何確保能正常提供服務(wù)?

　　針對長城寬帶公司現(xiàn)階段存在的問題，按照《電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，陜西省通信管理局責(zé)令長城寬帶公司予以改正，拒不改正的，將依法處以警告，并處相應(yīng)罰款，直至責(zé)令停業(yè)整頓。同時，我局召開兩次專題會議督促企業(yè)持續(xù)加強整改力度，并協(xié)調(diào)3家基礎(chǔ)電信企業(yè)、陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司，根據(jù)長寬公司經(jīng)營情況及自身需求與其對接洽談，按照市場化渠道模式，妥善解決長寬公司用戶服務(wù)問題。

　　4.長城寬帶租用帶寬提供服務(wù)，斷網(wǎng)是不是由于帶寬變窄?

　　長寬公司作為寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)試點企業(yè)，上聯(lián)帶寬租用基礎(chǔ)運營商專線。

　　5.下一步有啥舉措?

　　長寬公司目前正與基礎(chǔ)運營商洽談合作事宜。陜西省應(yīng)急管理局要求長寬公司定期匯報工作進展情況，盡快將現(xiàn)有用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)有序遷轉(zhuǎn)，切實保障用戶權(quán)益。