3月24日下午，由人民銀行西安分行主辦、人民銀行西安分行營業(yè)管理部協(xié)辦、西安銀行承辦的西安市銀行網(wǎng)點適老化支付服務(wù)“五個標準化”示范點揭牌儀式在西安銀行總行營業(yè)部正式舉行，我市首批20家適老化支付服務(wù)“五個標準化”示范銀行網(wǎng)點正式亮相。

　　記者了解到，西安市銀行網(wǎng)點適老化支付服務(wù)“五個標準化”示范點建設(shè)工作，是由人行西安分行總體部署、人行西安分行營業(yè)部負責(zé)具體實施，在深入調(diào)研了解老年人急難愁盼的支付服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，從我市3000多個銀行網(wǎng)點中，統(tǒng)籌考慮市、縣兩級老年人集中居住地區(qū)分布情況，選定工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、西安銀行、秦農(nóng)銀行6家銀行20個銀行網(wǎng)點升級建設(shè)為適老化支付服務(wù)“五個標準化”示范點，重點聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項和服務(wù)場景，從支付服務(wù)的環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督以及應(yīng)急管理等五個維度進行標準化管理，積極打造安全、無障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境，為老年人提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務(wù)。經(jīng)過1個月的努力，20個示范點已如期建成并成功揭牌，其周邊的老年人已經(jīng)并且充分地享受到了“五個標準化”支付服務(wù)所帶來的便利。

　　記者在西安銀行總行營業(yè)部看到，作為適老化支付示范網(wǎng)點，該行加強了服務(wù)環(huán)境硬實力的提升，建立了老年人服務(wù)專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在營業(yè)大廳，還設(shè)立了敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施，供老年人等候時使用。同時，該行在營業(yè)大廳門口設(shè)置呼叫按鈕，老年客戶如有援助需求可按下按鈕，工作人員會立刻施以援助，確保響應(yīng)及時。

　　西安銀行總行營業(yè)部負責(zé)人介紹，除了硬件提升，該行還按照標準流程對網(wǎng)點服務(wù)人員進行了專項培訓(xùn)，保證做到對老年人全流程服務(wù)。針對老年人不熟悉手機銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，網(wǎng)點人員會耐心細致講解，使老年人能用、會用智能設(shè)備。對于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，他們依然保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。今后，西安銀行還將為老年人設(shè)計專屬產(chǎn)品，并持續(xù)推進柜面業(yè)務(wù)免填單、以遠程方式代替上門服務(wù)等措施為老年人提供支付便利。

　　人民銀行西安分行支付結(jié)算處負責(zé)人告訴記者，針對老年人支付服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”問題，人行西安分行組織轄內(nèi)銀行進行“適老化”改造，通過設(shè)置愛心窗口、開通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”、提供專人咨詢服務(wù)等方式，為老年人打造有溫度的適老化支付服務(wù)。對因各種原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，為其靈活提供上門服務(wù)。此外，人行也高度重視農(nóng)村老年群體金融服務(wù)工作，積極引導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)扎根基層、服務(wù)三農(nóng)。

　　人行西安分行負責(zé)人表示，下一步，人行西安分行將堅持“支付為民”理念，貫徹落實國家關(guān)于老年人服務(wù)的大政方針，充分發(fā)揮“以點帶面”的示范效應(yīng)，帶動全省銀行機構(gòu)積極作為、主動擔(dān)當(dāng)，進一步優(yōu)化老年人等特殊群體支付服務(wù)體驗，以高標準、嚴要求提升支付服務(wù)的深度、廣度和溫度。(謝小強)

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“適老化”銀行網(wǎng)點名單

　　工行西安太華路支行營業(yè)室 西安市未央?yún)^(qū)太和路123號

　　工行西安灃東分行營業(yè)室 西安市三橋后圍寨西蘭路西寶高速立交路北啟航時代廣場

　　工行西安鄠邑區(qū)支行營業(yè)室 西安市鄠邑區(qū)東街9號

　　農(nóng)行西大街支行營業(yè)室 西安市碑林區(qū)南廣濟街96號

　　農(nóng)行唐延路支行 西安市唐延路31號

　　農(nóng)行周至縣支行營業(yè)室 西安市周至縣農(nóng)商街4號

　　西安銀行總行營業(yè)部 西安市高新路60號

　　西安銀行城西支行 西安市昆明路128號昆明花園9、10號樓際華商業(yè)廣場

　　西安銀行新城支行 西安市北大街139號

　　西安銀行臨潼人民西路支行 西安市臨潼區(qū)人民西路103號

　　招商銀行西安高新支行 西安市雁塔區(qū)唐延路51號

　　招商銀行西安城東支行 西安市碑林區(qū)興慶路98號

　　招商銀行西安國色天香支行 西安市長安區(qū)西長安街989號

　　秦農(nóng)銀行總行營業(yè)部 西安市西二環(huán)26號

　　秦農(nóng)銀行新城支行營業(yè)室 西安市碑林區(qū)互助路1號

　　秦農(nóng)銀行昭慧支行 西安市高陵區(qū)鹿苑大道中段區(qū)民政局門前

　　秦農(nóng)銀行藍田農(nóng)商銀行城區(qū)支行 西安市藍田縣文姬路2號

　　興業(yè)銀行西安新城支行 西安市東新街258號皇城大廈一樓

　　興業(yè)銀行西安吉祥路支行 西安市吉祥路168號

　　興業(yè)銀行西安西長安街支行 西安市西長安街288號吉源晶鑫麗座一層