7月12日，陜西省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的上半年消費(fèi)者投訴情況及分析報(bào)告顯示，今年上半年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5738件，解決5078件，投訴解決率88.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失629.48萬(wàn)元。

　　根據(jù)報(bào)告，今年的投訴熱點(diǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、汽車售后等方面。今年上半年，全省消協(xié)組織共接到互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)投訴203件，其中，反映長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)城寬帶西安公司)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題較多。反映情況主要集中在網(wǎng)絡(luò)中斷無(wú)人維護(hù)，客服電話不通、強(qiáng)制消費(fèi)、繳費(fèi)不開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、不退押金等方面。

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴，省消保委工作人員多次對(duì)接長(zhǎng)城寬帶西安公司解決問(wèn)題，目前解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，但仍存在強(qiáng)制消費(fèi)、不退押金、不退費(fèi)等問(wèn)題。據(jù)此，省消保委提醒廣大消費(fèi)者，長(zhǎng)城寬帶西安公司涉嫌損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，在該公司消費(fèi)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，建議在消費(fèi)者所反映問(wèn)題得到長(zhǎng)城寬帶西安公司重視和解決前，請(qǐng)謹(jǐn)慎辦理該公司相關(guān)業(yè)務(wù)，以便保護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　從全省消協(xié)組織系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)分析來(lái)看，汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)投訴量逐年增加。投訴主要集中在新車和二手車的銷售方面。在新車銷售過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)必須在本店購(gòu)買保險(xiǎn)，繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等現(xiàn)象突出。在二手車交易方面，存在虛假?gòu)V告多、二手車信息不實(shí)、低價(jià)捆綁銷售車險(xiǎn)等問(wèn)題。據(jù)此，省消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)要注意留存相關(guān)憑證，購(gòu)車過(guò)程中對(duì)商家有關(guān)退還購(gòu)車定金、保險(xiǎn)押金等承諾要寫(xiě)在紙上，注意留存定金或押金收據(jù);購(gòu)買二手車時(shí)，請(qǐng)選擇合法合規(guī)的車輛，檢查車輛的相關(guān)證件，要求車商出示車輛基本信息、重要技術(shù)配置及參數(shù)、是否為事故車、車輛狀況描述和質(zhì)量保證等內(nèi)容，認(rèn)真全面了解二手車輛信息情況，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　今年上半年，各行業(yè)的銷售服務(wù)問(wèn)題投訴已占到投訴總量的27.24%，同比上年增加7.2%。投訴主要集中在教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、游泳健身、家具和裝飾裝修、美容、婚紗攝影等行業(yè)。其中，在直播平臺(tái)中，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、繞開(kāi)平臺(tái)私下交易等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)保障難等問(wèn)題，已成為近年來(lái)投訴的新熱點(diǎn)。

　　對(duì)此，省消保委倡導(dǎo)廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與七日無(wú)理由退款承諾活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。相關(guān)行業(yè)主管部門需加強(qiáng)對(duì)銷售問(wèn)題較多行業(yè)的監(jiān)管規(guī)范，對(duì)行政部門職能管理存在交叉的行業(yè)，建議開(kāi)展多部門聯(lián)合執(zhí)法，共同為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　(記者 南江遠(yuǎn))