“以前老百姓的問題，主要靠我們社區(qū)的干部和黨員來解決，咱們社區(qū)的人員也比較少，有些也不是我們社區(qū)能解決的，通過‘志愿云呼叫’咱們街道辦的黨員干部包括全區(qū)的黨員干部都撬動起來，包括一些社會組織都撬動起來，共同解決了老百姓最關(guān)心和最愁心的問題，給我們社區(qū)也減輕了負擔。”提起黨員志愿服務(wù)這一話題，南鄭城東社區(qū)黨委書記張建清深有感觸地道出了心里話。

　　今年以來，漢中市南鄭區(qū)直機關(guān)工委聯(lián)合漢山街道黨工委開展了“群眾呼叫、社區(qū)吹哨、黨員報到”志愿服務(wù)試點工作, 架起了機關(guān)黨員直接服務(wù)社區(qū)群眾的橋梁，實現(xiàn)了“民有所呼，我有所行”的線上線下良性雙循環(huán)。目前，區(qū)直機關(guān)黨員干部注冊志愿者達4500名，成立黨員服務(wù)隊120余支，開展志愿服務(wù)活動680次，參與活動近9000人次，為群眾辦實事、解難事近600件。

　　此項活動先后得到了中央廣播電視總臺《新聞聯(lián)播》、人民日報社《城市黨建》周刊、《陜西新聞聯(lián)播》、陜西廣播電視臺《今日點擊》欄目、《陜西日報》頭版、《當代陜西》等中省主流媒體的高度關(guān)注，也贏得了省市區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，現(xiàn)已在南鄭全面推廣。

　　區(qū)直機關(guān)黨員如何直接服務(wù)群眾?政府職能以外的群眾合理訴求怎樣？應(yīng)該由誰托底?針對社區(qū)群眾的一些急難愁盼問題，南鄭區(qū)直機關(guān)工委與漢山街道黨工委從發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢、激發(fā)黨員隊伍動能需要出發(fā)，結(jié)合開展“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”活動，通過深入調(diào)研、系統(tǒng)謀劃、精心設(shè)計，嘗試運用現(xiàn)代信息技術(shù)來深層破解“民有所呼、我有所應(yīng)”這一難題。今年年初，他們在漢山街道4個社區(qū)試點推出“南鄭黨員志愿‘云呼叫’”微信小程序，設(shè)置理論宣講、青少年教育、文化文藝、科技科普、健康醫(yī)療、環(huán)境美化、法律惠民、公益愛心及其他“8+N”志愿服務(wù)項目，形成了“由誰干、干什么、怎么干”的線上線下結(jié)合的活動機制，使現(xiàn)代信息技術(shù)平臺和黨的政治工作兩大優(yōu)勢有機融合。區(qū)直機關(guān)事業(yè)單位黨員實名注冊志愿者成功后，可根據(jù)自己的特長和意愿，在“志愿云呼叫”微信小程序自主選擇服務(wù)項目，根據(jù)發(fā)布的需求選擇性接單，提供服務(wù)。“群眾呼叫、社區(qū)吹哨、黨員報到”志愿服務(wù)已成為南鄭區(qū)運用信息技術(shù)手段開展對接群眾需求，為群眾服務(wù)，接受群眾監(jiān)督的創(chuàng)新方法。

　　黨員志愿服務(wù)活動推行“群眾下單、社區(qū)派單、黨員接單”的“三單制”服務(wù)模式，有效解決了無序下單、無人接單、盲目扎堆等問題。社區(qū)建立居民基本情況庫、群眾生活需求庫，征集家庭困難居民“微心愿”，按照活動大類進行審核、歸集后再進行吹哨派單。區(qū)直機關(guān)黨組織建立在職黨員特長庫和服務(wù)事項承諾，編制服務(wù)項目，制定服務(wù)菜單，讓黨員自主認領(lǐng)，社區(qū)與區(qū)直機關(guān)黨組織做好供需對接，提供精細化服務(wù)。黨員可根據(jù)工作和群眾需求情況，隨時接單提供服務(wù)，機關(guān)各級黨組織可每季度選擇半天或一天時間，設(shè)立“黨員志愿服務(wù)日”，結(jié)合機關(guān)服務(wù)群眾聯(lián)系社區(qū)工作，組織本單位黨員到所聯(lián)系社區(qū)開展志愿服務(wù)，結(jié)合職能特點和優(yōu)勢，組建社區(qū)管理、法律維權(quán)、健康義診、科普宣傳和企業(yè)發(fā)展咨詢等專業(yè)化的黨員服務(wù)隊，利用“黨員志愿服務(wù)日”到社區(qū)，采取線上線下互動、面上活動與到戶服務(wù)結(jié)合等靈活多樣形式，為群眾提供“菜單化”特色服務(wù)，使送政策、送溫暖、送技能、送知識、送健康常態(tài)化具體化。

　　他們將此項工作列入黨建工作要點、黨建責任清單、黨組織建設(shè)考核及“書記項目”的重要內(nèi)容，并賦予較高的獎勵分值，以此引導(dǎo)和激勵機關(guān)黨組織和黨員用心用情用力投入到志愿服務(wù)工作之中。漢山街道辦及社區(qū)先后投入資金10余萬元，線上打造“志愿云呼叫”微信小程序，線下搭建“志愿云呼叫”服務(wù)中心，統(tǒng)一制作了志愿者馬甲，所屬各社區(qū)黨組織相應(yīng)建立社區(qū)“志愿云呼叫”服務(wù)站，為志愿者提供對接需求、操作指引、形象展示、經(jīng)驗交流和積分兌換等各類服務(wù)。志愿者在服務(wù)活動結(jié)束后，結(jié)合群眾對服務(wù)的評價，參照《志愿服務(wù)積分細則》，由云平臺自動給予服務(wù)積分。志愿者可憑借積分到“積分銀行”兌換生活日用品，志愿服務(wù)年度積分作為黨員個人本年度推先評優(yōu)重要依據(jù)。云上記錄方便了黨員注冊志愿者，方便了服務(wù)接單，方便了對志愿服務(wù)的積分考核，做到了客觀公正。“群眾呼叫、社區(qū)吹哨、黨員報到”志愿服務(wù)模式，依托“志愿云呼叫”微信小程序平臺，通過“社區(qū)收集需求——平臺發(fā)布需求——志愿者對接需求”形成服務(wù)閉環(huán)，大大提升了志愿服務(wù)的科學性、時效性、合理性。

　　想幫忙，既沒有充足的人，也有沒多少可支配的專業(yè)資源，成為了擺在基層社區(qū)工作者面前一道難以逾越的坎。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，轄區(qū)群眾訴求愈發(fā)紛雜，基層社區(qū)干部除了要處理好社區(qū)常規(guī)業(yè)務(wù)工作，還需要常常深入群眾家中，幫助群眾解決生活中遇到的難題困擾?？擅鎸σ恍I(yè)知識要求較高的需求時，基層社區(qū)干部往往會出現(xiàn)“有心無力”的無奈。春季油菜花旅游文化節(jié)期間，南鄭600余名機關(guān)企事業(yè)黨員志愿者通過“志愿云呼叫”微信小程序接單后對轄區(qū)南鄭大道、陽春路等2條市政主干道進行了集中市容環(huán)境衛(wèi)生提質(zhì)提升系列活動。怎樣讓留守兒童遠離網(wǎng)吧、杜絕下河游泳?怎樣讓孩子們過一個安全有意義的暑假?成了社區(qū)不少群眾的愁事和煩心事。漢山街道城東社區(qū)干部舒建超接到轄區(qū)群眾的反映以后，就到黨員志愿平臺上發(fā)布了這條消息，立馬就有漢山街道辦的黨員侯瑞和曹謹璽兩個黨員接單，她們很快就來到社區(qū)對他們進行了舞蹈培訓(xùn)， 陪伴陪他們做游戲，使這些兒童感到特別開心。

　　群眾需求在哪里，黨員服務(wù)就跟進到哪里。3月10日，漢山街道城東社區(qū)在“志愿云呼叫”微信小程序發(fā)布了一條幫助特殊群眾開展心理咨詢輔導(dǎo)的需求后，區(qū)婦聯(lián)為小楊聯(lián)系了心理咨詢專家王書文，區(qū)人民醫(yī)院黨員志愿者、國家二級心理咨詢師趙珍和秦冬梅兩位護士長第二天就來到了小楊家，共同解鎖小楊的“心靈密碼”。“社區(qū)黨委給我們購置了學習書籍，可是我們這些‘老幫子’年齡大了，書上的字瞅不清啊，要是有人來給我們講一講書上的內(nèi)容，讓我們也能緊跟黨組織的步伐就好了。”南鄭漢山街道城東社區(qū)退休老黨員陳志有在參加完社區(qū)黨委黨史學習教育動員會后隨口的一句話，引起了社區(qū)黨委書記張建清的注意。3月23日，社區(qū)黨委搭借“志愿云呼叫”小程序發(fā)起了“為老黨員送學上門”公益愛心志愿服務(wù)。需求一經(jīng)發(fā)布，便引起了漢山街道黨政辦副主任曹謹璽的關(guān)注。作為基層街道的年輕黨務(wù)干部，曹謹璽本身對黨務(wù)知識就有較深的鉆研，加之平日也熱心參與志愿服務(wù)活動，便第一時間報名參與。“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，今天這場黨課有收獲!感謝社區(qū)黨委組織的這場活動，雖然我們已經(jīng)離開工作崗位多年，但我們?nèi)匀皇且幻伯a(chǎn)黨員，也要在生活中發(fā)揮好自己的作用，帶動身邊更多的人向黨組織靠攏，共同建設(shè)我們的美好家園。”活動結(jié)束后，老黨員秦玉清拉著曹謹璽的手激動地說了這番話。(通訊員 路漢旭 張敏 李靖)