由西安市民政部門牽頭,聯(lián)合公安、人社、衛(wèi)生健康等9部門推進的居民“終老一件事一次辦”重大集成改革,目前已在我市全面推行。親人去世后,從戶口注銷到社保申領(lǐng)注銷;從公積金提取到撫恤金辦理;從醫(yī)保余額處理及注銷,再到其他一些身后事的辦理,只需填一張表,去一個窗口,就能“一站式”辦完,此項改革進一步整合優(yōu)化辦事流程,提升政務(wù)服務(wù)協(xié)同能力,讓群眾辦事更加方便快捷。
社區(qū)主任視頻指導(dǎo) 代辦員幫忙代辦
住在上海的女兒輕輕松松辦完母親身后事
作為全市試點區(qū)縣之一的雁塔區(qū),在試點中給群眾帶來了快捷、周到、貼心的服務(wù)。轄區(qū)電子城街道西京社區(qū)居民殷女士帶著母親長期在上海生活,前些天母親因病不幸去世,她打電話咨詢社區(qū)要辦哪些事。西京社區(qū)程主任告知,雁塔區(qū)正在開展“終老一件事一次辦”試點改革,戶口注銷、撫恤金等老人身后事,填一張表,去一個窗口,就能全部辦完,如果時間不方便,還能委托社區(qū)工作人員代辦。
在西京社區(qū)程主任視頻電話的指導(dǎo)下,殷女士不到10分鐘就將表填好并郵寄出去。10個工作日后,代辦員辦完所有事情,將資料郵寄回上海。收到資料后,殷女士電話里連連道謝:“感謝政府,感謝社區(qū),感謝代辦員。如果沒有黨的好政策,我要從上海飛回西安,跑多個部門,一件事一件事的去辦,沒有半個月根本辦不完?,F(xiàn)在有了好政策,代辦員就將我母親的身后事辦完了,解決了我的后顧之憂,你們辛苦了。”
戶口注銷 殯葬手續(xù) 公積金提取 撫恤金辦理……
終老許多事 集成為“一件事”
據(jù)了解,自2021年6月起,由西安市民政部門牽頭,聯(lián)合公安、人社、衛(wèi)生健康、退役軍人、醫(yī)保、行政審批、殘聯(lián)、住房公積金管理、養(yǎng)老保險經(jīng)辦等9部門,按照“先內(nèi)部后外部、先運行后推廣、先試點后全面”的總體思路,積極推進居民“終老一件事一次辦”集成改革。在試點中,雁塔區(qū)將戶口注銷、殯葬手續(xù)、社保申領(lǐng)注銷、死亡證明、醫(yī)保余額處理及注銷、公積金提取、撫恤金辦理等終老有關(guān)事項集成為“一件事”,按照“一次告知、一表申報、一口受理、一網(wǎng)審批、一窗發(fā)證、一體管理--六個一”的工作流程,率先在每個社區(qū)(村)組建代辦員隊伍,設(shè)置“終老一件事”窗口205個,切實把“一件事一次辦”集成改革做實做好,最大程度方便群眾辦事。目前,全市已為群眾代辦“終老一件事”68件,雁塔區(qū)達到23件。
督導(dǎo)區(qū)縣增加辦件量 進一步改進優(yōu)化流程
把“我為群眾辦實事”落到實處
“終老一件事一次辦”集成改革是全市民政系統(tǒng)“我為群眾辦實事”的具體表現(xiàn),在工作推進過程中,市民政局不斷深入貫徹落實“放管服”和“最多跑一次”改革精神,堅持以人民為中心的發(fā)展理念,突出了需求導(dǎo)向和目標導(dǎo)向,通過流程梳理和信息資源共享,整合部門資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角,加快構(gòu)建更加便捷、更多層次、更為高效的辦理模式,實現(xiàn)“終老一件事”聯(lián)辦服務(wù),最大限度方便群眾辦事。
20日下午,西安市民政局有關(guān)工作人員說,下一步,他們還將在目前實行線下辦理模式的情況下,積極指導(dǎo)區(qū)縣按照計劃有序推進,加強對“終老一件事一次辦”工作推進情況的督導(dǎo)檢查,督導(dǎo)區(qū)縣積極增加辦件量,在辦理過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進和優(yōu)化流程。(劉俊鋒)
編輯: 陳戍
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