第十四屆全國運(yùn)動會于9月27日在陜西西安閉幕。西部網(wǎng)·陜西頭條記者獲悉，為做好本屆全運(yùn)會返程運(yùn)輸服務(wù)和安全保障工作，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司(以下簡稱“西安局集團(tuán)公司”)提前謀劃運(yùn)輸組織、完善細(xì)化工作方案、優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)流程。

　　為做好運(yùn)動健兒和觀看比賽的旅客運(yùn)輸服務(wù)，西安局集團(tuán)公司密切聯(lián)系十四運(yùn)會組委會，暢通信息獲取渠道，以17個(gè)涉賽車站和擔(dān)當(dāng)賽事人員運(yùn)輸工作的客車為重點(diǎn)，制訂運(yùn)輸服務(wù)保障工作方案，全力做好賽事人員、物資的運(yùn)力保障;在西安、寶雞、安康、延安等主要客運(yùn)站設(shè)置抵離服務(wù)中心，推出運(yùn)動員、代表團(tuán)專項(xiàng)服務(wù)，開通12306“十四運(yùn)”服務(wù)熱線，提供在陜鐵路出行全程服務(wù)。

　　同時(shí)，不斷豐富列車產(chǎn)品，積極打造品類齊全的客運(yùn)產(chǎn)品體系，推出了自主研發(fā)的“西鐵行”APP客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品整合了管內(nèi)各站車資源，不僅有特色訂餐，還將為旅客提供訂票、停車、接送站、商務(wù)廳候車等9大定制化服務(wù)，讓旅客感受到一站式、定制化的溫馨服務(wù)，滿足不同旅客個(gè)性化需求。

　　在服務(wù)禮儀方面，西安局集團(tuán)公司邀請全國認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師，從服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)儀態(tài)、接待服務(wù)、溝通技巧、儀容儀表等方面，對客運(yùn)、站車單位服務(wù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場講解、案例分析、模擬演示等方式，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場模擬互動，全面提升服務(wù)水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　西安局集團(tuán)公司要求管內(nèi)相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)站車單位提前優(yōu)化客運(yùn)流線和乘降組織，精準(zhǔn)制定組織方案，設(shè)置運(yùn)動員專用候車區(qū)，固定進(jìn)出站走行流線，做好運(yùn)動員接送站、路地接駁等引導(dǎo)組織。積極推行“零換乘”模式，縮短旅客換乘時(shí)間和距離，最大限度提升旅客候車體驗(yàn)，確保安全返程。

　　為確保十四運(yùn)會期間疫情防控安全，西安局集團(tuán)公司實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值班，聯(lián)合地方防疫部門做好進(jìn)出站測溫篩查、掃碼核驗(yàn)、閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，扎實(shí)開展客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性消殺，持續(xù)做好候車廳、售票處等場所通風(fēng)、保潔和消毒，加強(qiáng)電梯扶手、門把手、進(jìn)站閘機(jī)等重點(diǎn)部位消毒。（記者 馬晴茹 通訊員 白春）