連日來(lái)，陜西境內(nèi)延安南部、咸陽(yáng)北部、寶雞北部、銅川西北部持續(xù)降雨，受降雨影響，中鐵西安局集團(tuán)公司管內(nèi)隴海線、包西線、寶中線、寶成線、西平線、侯西線、咸銅線等部分區(qū)段出現(xiàn)水害，造成西安至寶雞、延安、銅川、漢中、彬州等方向列車(chē)不同程度晚點(diǎn)運(yùn)行。

　　針對(duì)節(jié)日期間列車(chē)晚點(diǎn)，西安、寶雞、延安、漢中等車(chē)站已迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)掌握列車(chē)運(yùn)行情況，增開(kāi)人工服務(wù)窗口、加開(kāi)退改簽售票窗口，調(diào)整自助設(shè)備功能，盡快幫助滯留旅客辦理退改簽各項(xiàng)業(yè)務(wù);指定應(yīng)急人員，在售票廳、進(jìn)出站口、候車(chē)廳等旅客密集區(qū)域，不間斷進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，做好旅客分流疏導(dǎo)，耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)，安撫旅客情緒，幫助旅客調(diào)整出行計(jì)劃;利用廣播、LED顯示屏、檢票屏，實(shí)時(shí)播放和顯示列車(chē)晚點(diǎn)信息，并充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)作用，不間斷發(fā)布正晚點(diǎn)信息，確保旅客及時(shí)了解掌握列車(chē)運(yùn)行情況，合理安排后續(xù)行程。

　　鐵路部門(mén)溫馨提醒：受降雨影響，增開(kāi)列車(chē)、具體開(kāi)行時(shí)刻及停運(yùn)列車(chē)信息，請(qǐng)及時(shí)瀏覽12306網(wǎng)站或關(guān)注車(chē)站公告進(jìn)行查詢(xún)，提前安排好出行時(shí)間，避免集中返程，耽誤行程。(總臺(tái)記者 劉濤)