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西安今冬供熱正在緊張籌備中 推行用戶片區(qū)化管理

2021-10-28 02:30:14  來源:西部網(wǎng)  


[摘要]西安城投集團下屬西安市熱力集團和西安熱電有限責(zé)任公司正緊張籌備今冬供熱保障事宜。...

  供熱保障事關(guān)民生福祉,是供熱企業(yè)的責(zé)任和使命。近期,西安城投集團下屬西安市熱力集團和西安熱電有限責(zé)任公司正緊張籌備今冬供熱保障事宜。

  西安市熱力集團開展的便民服務(wù)進小區(qū)工作正在有序進行。西安市熱力集團太華公司本采暖季直管到戶小區(qū)增加了7個,保障供暖任務(wù)更重。為此,太華公司從2021年8月即組織5組人員進入各個小區(qū),開展供熱宣傳及駐扎繳費工作,耐心為用戶解答用熱疑慮及注意事項。為了讓市民少跑路,西安市熱力集團本采暖季主推“線上繳費”。但是,大多數(shù)老年用戶并不熟悉線上繳費操作,工作人員耐心為用戶講解操作流程,協(xié)助用戶線上繳費。

  10月17日,太華公司已開始進行管網(wǎng)注水、打壓和設(shè)備試運行。目前,26個小區(qū)已完成第一輪注水,正在進行第二輪注水。與此同時,太華公司煤改氣二期工程建設(shè)也在加緊進行中。二期工程8臺鍋爐模塊及節(jié)能器等設(shè)備已全部安裝到位,主供回水管道、水箱、補水泵已全部安裝完成,總體工程已完成80%。目前供熱準(zhǔn)備各項工作正在積極有序推進中。

  為進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化用戶用熱體驗,今年,西安熱電有限責(zé)任公司全面推行用戶片區(qū)化管理。10月15日,熱電公司舉行了首屆供熱片區(qū)化管理模擬競賽,八個片區(qū)分別組隊參賽。競賽采取場景模擬方式,從供熱基本技能、用戶投訴流程,接單、派單、上門服務(wù)、工單回訪等供熱服務(wù)各個環(huán)節(jié)進行比拼。競賽中,各片區(qū)參賽隊伍一絲不茍、沉著應(yīng)賽,用精彩的表現(xiàn),全面展示片區(qū)化管理的標(biāo)準(zhǔn)流程,展現(xiàn)了貼心服務(wù)用戶的工作理念和解決問題的專業(yè)能力。以賽代練,選手們良好的表現(xiàn)體現(xiàn)著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

  供暖是民生工程,更是民心工程。作為民生保障主力軍,西安城投集團下屬西安市熱力集團和西安熱電有限責(zé)任公司始終堅持“為城為民、用心用情”的宗旨,正在全力以赴做好今冬供暖的各項準(zhǔn)備工作,努力將溫暖服務(wù)送到千家萬戶。(記者 陶穎)

編輯: 陳戍

相關(guān)熱詞: 供熱
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