居家隔離期間，看病怎么辦?這是西安升級疫情防控措施以來，困擾許多市民的難題。

　　2022年元旦來臨之際，記者獲悉：為幫助外出就醫(yī)不便的群眾，京東健康第一時間啟動疫情防控應(yīng)急方案，為西安等地用戶開啟免費在線問診服務(wù)專區(qū)，以7×24小時不間斷的“云”義診守護群眾健康。

　　平均每天超5000人“云”問診

　　25歲的小靜前段時間身上冒出很多“痘痘”，因疫情防控，無法外出就醫(yī)。于是，小靜到京東健康A(chǔ)PP問診。

　　很快，京東健康的皮膚科全職醫(yī)生通過患處圖片和病情描述判斷，小靜患的是多形紅斑。醫(yī)生經(jīng)溝通判斷，多形紅斑可能是由藥物過敏引起的，建議她停用正在服用的一種藥物?？紤]到小靜買藥不便，醫(yī)生根據(jù)她手中現(xiàn)有的藥物，調(diào)整用藥方案。目前，小靜的癥狀已經(jīng)緩解了不少。

　　疫情發(fā)生以來，新型實體企業(yè)通過發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的特長，在有效緩解線下醫(yī)療資源壓力、降低疫情傳播風(fēng)險方面發(fā)揮了重要作用。京東健康平臺醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理查濱表示，2021年12月，西安出現(xiàn)聚集性疫情的第一時間，京東健康就向包括全職、兼職醫(yī)生在內(nèi)的所有線上醫(yī)生發(fā)出預(yù)警，要求大家密切關(guān)注來自西安地區(qū)的問診訂單，同時增加各個時段值班醫(yī)生的數(shù)量和排班頻次。

　　從2021年12月23日至今，平均每天有超過5000名西安當(dāng)?shù)赜脩粼诰〇|健康免費在線問診服務(wù)專區(qū)進行問診和咨詢。

　　全國13萬名執(zhí)業(yè)醫(yī)師“云”助力

　　打開京東APP或京東健康A(chǔ)PP，搜索“義診”，西安市民就能進入專區(qū)頁面，免費向多個科室醫(yī)生發(fā)起在線咨詢，還可以尋求在線心理疏導(dǎo)和援助服務(wù)。

　　查濱介紹，目前，專區(qū)覆蓋京東健康近20個疾病科室，其背后是13萬名執(zhí)業(yè)醫(yī)師。所有線上醫(yī)生都是具有豐富從業(yè)經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

　　“在線義診過程中會遇到一些比較緊急或是突發(fā)疾病，這是對我們專業(yè)能力的挑戰(zhàn)。”查濱說，比如幾天前一位50多歲的西安高血壓患者來問診，當(dāng)時醫(yī)生判斷屬于重度高血壓，隨時都有可能出現(xiàn)嚴重的后果。在這種情況下，醫(yī)生一方面向用戶闡述病情的嚴重性，強烈建議用戶通過當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急渠道到線下醫(yī)院就診。另一方面，醫(yī)生利用患者手頭現(xiàn)有的藥品，調(diào)整患者的用藥方案。大約2個小時之后，患者家屬反饋，患者血壓已降到正常范圍。

　　問診不限次 問題不限量

　　疫情期間，京東健康面向西安市民開展的免費線上問診活動沒有次數(shù)限制，進入問診后，可以在最長48小時內(nèi)不限次數(shù)提問。

　　冬季是流感的高發(fā)季節(jié)，如果遇到感冒發(fā)燒，能否上京東平臺問診呢?

　　對此，查濱說：“對于西安用戶，現(xiàn)階段如果出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀，我們的醫(yī)生肯定會第一時間詢問其接觸史，并建議他們向當(dāng)?shù)丶部夭块T報備。”

　　針對有的市民家里沒有藥品或者購藥受限的難題，查濱表示，醫(yī)生會在確保對癥和安全的前提下，盡可能利用用戶現(xiàn)有的條件，提供診療方案，同時提供相應(yīng)的生活建議，包括一些食療方法等。

　　“我們會密切關(guān)注陜西，尤其是西安疫情的發(fā)展情況。盡最大努力響應(yīng)疫情防控需求，為大眾提供醫(yī)療健康保障。”查濱說。(記者蘇怡)