為期40天的春運落下帷幕，截至2月25日，西安咸陽國際機場春運期間累計保障航班約1.1萬架次，運送旅客約129萬人次。為做好旅客服務(wù)保障工作，西安咸陽國際機場緊緊圍繞旅客需求，做好學生包機的組織協(xié)調(diào)，首乘旅客的真情服務(wù)，機場運行的安全平穩(wěn)，提升旅客出行體驗。

　　春運期間，為保障學子們平安回家，西安咸陽國際機場統(tǒng)籌保障資源，協(xié)調(diào)航司提供優(yōu)惠的包機政策，并協(xié)助航司向管理局申請航班計劃恢復和時刻調(diào)整工作;嚴格落實防疫政策，聯(lián)合高校與地方防疫部門明確政策要求，實地對學生抵離流程進行踩點和設(shè)計，制定學生“點對點”運送、值機、安檢、登機等各環(huán)節(jié)防疫保障措施;細化保障方案，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專門保障團隊，提供“專人引導、專用通道、專區(qū)辦理、專區(qū)托運、專區(qū)候機”的全流程保障。

　　自開展學生返鄉(xiāng)包機工作以來，機場黨員干部堅守一線，全體員工齊心協(xié)力，克服重重困難，春運期間，共運送來自陜西省內(nèi)31所高校的返鄉(xiāng)學生12520人次，南方航空、海南航空、長安航空等12家航司參與承運學生包機113架次。先后收到省教育廳、市教育局、各大高校20余封感謝信。

　　為縮短首乘旅客乘機流程的時間，保證首乘旅客高效抵離，西安咸陽國際機場推出“首乘旅客專屬服務(wù)”產(chǎn)品。春運期間，機場在航站樓問詢柜臺增設(shè)首乘旅客服務(wù)崗，為首乘旅客發(fā)放專屬手環(huán)，便于工作人員主動識別首乘旅客身份，精準提供首乘服務(wù);在值機柜臺設(shè)立首乘旅客愛心服務(wù)專柜，協(xié)助旅客辦理自助或人工值機手續(xù)，優(yōu)先選定心儀座位，行李拴掛首乘旅客優(yōu)先標識，并引導至安檢通道;在安檢通道設(shè)立首乘旅客愛心服務(wù)通道，對首乘旅客提供人性化安檢服務(wù)，指引登機口位置;在登機口視情安排首乘旅客優(yōu)先登機?；顒娱_展以來，西安咸陽國際機場累計保障預(yù)約首乘旅客2775人次，收到表揚信24封。

　　為更好地服務(wù)春運旅客出行，做好常態(tài)化防控形勢下旅客服務(wù)工作，進一步減少人員接觸，降低疫情傳播風險，西安咸陽國際機場整合服務(wù)資源，推出“無接觸”式出行服務(wù)，有效提升特殊時期旅客出行效率及安全性。針對航站樓入口、值機、安檢、登機口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程提高服務(wù)效率，最大化配置自助服務(wù)和無接觸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，大力推進“無紙化”便捷出行，引導旅客使用線上值機和自助設(shè)備，并加強現(xiàn)場組織和服務(wù)保障，確保旅客抵離順暢。針對老人、兒童以及手機故障等問題無法出示二維碼的特殊情況，制定預(yù)案，通過查驗身份證等方式予以確認放行。

　　同時，西安咸陽國際機場統(tǒng)籌地方特色和傳統(tǒng)文化元素，開展形式多樣的氛圍營造，以虎年造型為主題的公共區(qū)景觀雕塑、以“千年古都 常來長安”為主題的航站樓內(nèi)氛圍營造，處處洋溢著節(jié)日的濃厚氛圍。開展系列新春民俗活動，通過秦腔臉譜、皮影、秦繡以及剪紙等載體，將非遺文化融入傳統(tǒng)年味。旅客現(xiàn)場繪制心目中的秦腔“名角”、參與猜燈謎贏獎品活動，在西安咸陽機場感受著吉祥溫暖和陜西風情。

　　春運雖然結(jié)束，但西安咸陽機場人真情服務(wù)旅客的初心將始終不變，支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的信心也將愈加堅定。截至目前，西安咸陽國際機場單日航班量已恢復至450架次左右，單日運送旅客人數(shù)連續(xù)5天超過5.5萬人次，最高達5.8萬人次。新的一年，西安咸陽國際機場將繼續(xù)深入踐行“人民航空為人民”的發(fā)展理念，真情服務(wù)、賡續(xù)前行，為實現(xiàn)人民群眾美好出行需求作出新的更大貢獻。

　　西安報業(yè)全媒體記者 馮曉瑞