2021年末，突如其來的新冠肺炎疫情在西安肆虐，新冠肺炎疫情是一次危機(jī)，也是一次大考。陜西省(西安市)精神衛(wèi)生中心黨委班子成員身先士卒，率先垂范，第一時(shí)間研究部署，帶頭抓措施落實(shí)、帶頭抓工作推進(jìn)，黨員干部主動(dòng)請(qǐng)纓、沖鋒在前，全院職工勠力同心、眾志成城，有力有序有效推進(jìn)疫情防控工作，陜西省(西安市)精神衛(wèi)生中心迅速行動(dòng)，除了派出核酸采樣隊(duì)參與社區(qū)防疫外，相繼派遣三支心理援助隊(duì)參與新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院的工作;由醫(yī)院承擔(dān)的陜西省心理援助熱線4008960960，構(gòu)筑了一道堅(jiān)強(qiáng)的社會(huì)心理防線，為在與病毒抗?fàn)幍幕颊呒搬t(yī)護(hù)提供心理援助。以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行了“生命至上、人民至上”的理念，為全省打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了強(qiáng)大精神力量。

　　三支心理援助隊(duì)挺進(jìn)定點(diǎn)收治醫(yī)院

　　2021年12月27日上午，陜西省(西安市)精神衛(wèi)生中心寧雅童、王迪、王戈、耿媛媛4名醫(yī)務(wù)工作者組成首批心理援助隊(duì)前往胸科醫(yī)院開展新冠肺炎疫情防控心理危機(jī)援助工作。醫(yī)院黨委書記張杰、院長吳強(qiáng)駒等為他們送行。在出征前，黨委書記張杰鼓勵(lì)隊(duì)員們：“新冠肺炎疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵期，心理援助作為醫(yī)療救助中的一環(huán)，發(fā)揮著心理疏導(dǎo)、平復(fù)情緒的重要作用。心理援助醫(yī)療隊(duì)利用專業(yè)特長，對(duì)新冠肺炎患者可能出現(xiàn)的各類心理問題提供援助和保障，并對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員提供心理支持，是我們醫(yī)院義不容辭的職責(zé)，責(zé)任重大，使命光榮。希望大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)做好個(gè)人防護(hù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)者初心和使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)!”

　　心理援助隊(duì)在西安市胸科醫(yī)院井然有序地開展心理援助工作。他們加入到病區(qū)患者遠(yuǎn)程會(huì)診，當(dāng)患者因感染而恐懼、害怕的時(shí)候，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員因擔(dān)心感染而緊張焦慮的時(shí)候，首批心理援助隊(duì)員們都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，根據(jù)他們的具體情況，給予他們心理治療的同時(shí)，教他們一些如腹式呼吸、蝴蝶拍、冥想等方式緩解焦慮。

　　2022年1月1日，陜西省(西安市)精神衛(wèi)生中心朱俊艷、周洪海、常燕及張蕾4名隊(duì)員支援西安市人民醫(yī)院。在收治的新冠肺炎患者中，有些也存在不同程度的焦慮，他們害怕干擾到家人、孩子，對(duì)于未知的恐慌等，導(dǎo)致他們出現(xiàn)焦慮、緊張，甚至惶恐不安等癥狀，隊(duì)員們首先跟他們建立初步信任感，鼓勵(lì)他們勇敢戰(zhàn)勝病魔，通過聊天給予他們足夠的耐心和心理支持，并根據(jù)個(gè)體差異相應(yīng)給予藥物干預(yù)并教會(huì)他們舒緩小竅門，讓他們的恐慌隨著大家一次次的心理疏導(dǎo)和治療逐漸平靜下來。

　　2022年1月3日，吳靖萱、宋莎菲、邊詩、韓毓4名醫(yī)務(wù)人員前往西安市長安區(qū)醫(yī)院開展心理危機(jī)干預(yù)工作。他們利用線上及線下兩種方式篩查，在國家督導(dǎo)組專家的指導(dǎo)下，制定心理危機(jī)干預(yù)工作流程，完善三級(jí)預(yù)警，確保能夠?qū)γ恳粚蛹?jí)人群提供有效干預(yù)。他們加強(qiáng)了與病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)絡(luò)，為一線醫(yī)護(hù)人員提供心理援助，科普心理衛(wèi)生及睡眠相關(guān)知識(shí)，緩解他們緊張焦慮的情緒。與此同時(shí)，他們還搭建了完整的診療體系，即：病區(qū)反饋——心理查房——專家會(huì)診——積極關(guān)注——追蹤隨訪，幫助病區(qū)順利開展診療工作，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。

　　“謝謝你們傳授給我們減壓的方法，我們終于睡了個(gè)好覺!”“我終于沒那么痛苦了!”……一個(gè)個(gè)的困惑在一次次的“話”療中化解，一次次心靈的撫慰如春風(fēng)化雨般滋潤心田。

　　暖流涌動(dòng)心理援助熱線

　　陜西省心理援助熱線4008960960是國家衛(wèi)健委第一批心理援助熱線之一，在過去13年來眾多突發(fā)危機(jī)事件中一直作為陜西人民心理健康堅(jiān)實(shí)的后盾，隨疫情發(fā)展熱線量驟增，作為熱線的依托單位，陜西省(西安市)精神衛(wèi)生中心為保證熱線坐席通話質(zhì)量和心理援助的專業(yè)性，面向全社會(huì)發(fā)起心理援助志愿者“招募令”!

　　招募令是“英雄帖”。“一紙飛書”讓各路“英雄豪杰”像潮水般從四面八方涌來!據(jù)了解，自1月7日志愿者招募公告發(fā)出后的短短2天時(shí)間內(nèi)，迅速集結(jié)了來自全國各地的心理學(xué)專業(yè)人士近300名。

　　“連我們自己都沒想到這么短的時(shí)間內(nèi)就召集了眾多同道，大家的專業(yè)與大愛精神，讓我們非常感動(dòng)!”醫(yī)院心理科主任蘇艷麗說道。

　　招募令也是“集結(jié)號(hào)”，集結(jié)愛心，更集結(jié)了專業(yè)與責(zé)任。醫(yī)院對(duì)報(bào)名的志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，專業(yè)勝任力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是基礎(chǔ)。

　　心理熱線是一支專業(yè)性的心理援助隊(duì)伍，分工明確，軟硬件齊全。在遇到困難來電時(shí)，不慌不亂、井井有條地完成接線任務(wù)，這離不開每一位工作人員的專業(yè)堅(jiān)守。陜西省心理援助熱線實(shí)施三線管理制度：一線接線員負(fù)責(zé)接聽來電;二線組長負(fù)責(zé)對(duì)高危來電進(jìn)行回訪、困難來電進(jìn)行答疑;精神科醫(yī)生負(fù)責(zé)解決精神障礙相關(guān)問題;三線督導(dǎo)師負(fù)責(zé)每周對(duì)疑難案例進(jìn)行督導(dǎo)，為接線員提供溫暖、堅(jiān)定的支持，預(yù)防他們因困難來電而產(chǎn)生心理倦怠。

　　用心傾聽構(gòu)筑心理防疫銅墻鐵壁

　　面對(duì)如此嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，無論是新冠肺炎感染者，還是集中隔離人員，無論是奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員，還是宅在家里的普通市民，都不免感到無措、焦慮和恐慌。志愿者們接到諸如此類的心理咨詢來電，總是耐心細(xì)致地先了解來電者的詳細(xì)經(jīng)過，然后又從來訪者的行為、情感、感知和認(rèn)知方面了解患者的心理問題，耐心傾聽、專業(yè)共情、積極理解，緩解來電者不良心理情緒。經(jīng)過志愿者們耐心的心理疏導(dǎo)，來電者焦慮、恐懼害怕情緒基本消失。而這些都是公益服務(wù)，有時(shí)候大半夜還在接聽熱線電話，一個(gè)熱線短則半個(gè)小時(shí)，長則一個(gè)多小時(shí)。第二天，他們繼續(xù)堅(jiān)持，工作雖然繁重辛苦，但他們義無反顧，毫不退縮。志愿者們說：“能發(fā)揮我們所長，幫助大眾疏解壓力，促進(jìn)心理健康，助力抗疫，這是我們最開心的事兒。”疫情以來，開通5條熱線，共受理來電4000余通，均得到有效解答。

　　陜西省(西安市)精神衛(wèi)生中心以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)筑牢社會(huì)心理防線，始終做到不麻痹、不厭戰(zhàn)、不松勁，再接再厲、善作善成，持續(xù)做好醫(yī)院疫情防控、心理支援等工作。(張毅偉 文/圖)