各界新聞網(wǎng)訊(丁黎暉 記者 韓永國)3月15日，咸陽市疫情防控工作全面升級，小區(qū)實行封閉管理，全市公共交通暫停營運。疫情就是命令，保供就是責(zé)任，國網(wǎng)咸陽供電公司把供電服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，制定了支持疫情防控及保供“十項服務(wù)”舉措，為全力打贏本輪疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強可靠的電力保障。

　　該公司強化政企協(xié)同“主動”服務(wù)，主動與政府部門對接，動態(tài)管理疫情防控保電客戶清單，合理配置待命狀態(tài)應(yīng)急發(fā)電車，確保故障時發(fā)電車先復(fù)電、同步開展不間斷搶修;對于涉疫區(qū)域，該公司強化“保底”服務(wù)，實行“先復(fù)電、后搶修”，確保封控、管控區(qū)域不停電，以臺區(qū)為單位迅速完善供電服務(wù)微信群，協(xié)調(diào)解決突發(fā)停電情況。

　　為全力滿足客戶不間斷供電需求，該公司強化關(guān)鍵點位“精準(zhǔn)”服務(wù)，制定“一戶一策”，開展疫情防控指揮部、定點醫(yī)院、核酸檢測實驗室、集中隔離點、涉疫物資生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)護人員集中住宿賓館等一級疫情防控保電客戶隱患排查、供電保障和應(yīng)急服務(wù)。

　　為確保電網(wǎng)運行安全可靠，該公司強化電網(wǎng)運行“保障”服務(wù)，加強重要輸變電設(shè)備巡視維護、隱患排查和駐點保障工作力度，動態(tài)分析和研判電網(wǎng)風(fēng)險，采取調(diào)整運行方式、轉(zhuǎn)移負(fù)荷等措施，最大限度降低電網(wǎng)運行風(fēng)險。

　　在疫情管控特殊時段，該公司強化特殊客戶“不停電”服務(wù)，運用大數(shù)據(jù)手段不間斷監(jiān)測居民客戶用電情況，實行封控居民“欠費不停電”“上門購電”、特殊群體“特事特辦”;充分發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦理各類用電業(yè)務(wù)，確?？蛻糇悴怀鰬?、快速高效辦理各類用電業(yè)務(wù);為確保疫情防控期間向客戶提供完備的線下用電服務(wù)，該公司強化營業(yè)窗口“不打烊”服務(wù)，在充分遵守防疫要求的同時，指派專人“一對一”單點服務(wù)，落實“首問負(fù)責(zé)”“一次辦結(jié)”，避免客戶重復(fù)往返;開辟綠色通道，全力做好疫情防治重點保障單位的用電報裝服務(wù)工作，確保不因供電問題影響疫情防控工作開展。

　　此外，該公司在疫情期間強化訴求響應(yīng)“高效”服務(wù)，合理調(diào)配值班人員力量保持7*24小時不間斷服務(wù)，確保各類工單高效流轉(zhuǎn)，有效處置;同時落實政府“多主體、全方位、網(wǎng)格化聯(lián)控”要求，強化包抓區(qū)域“延伸”服務(wù)，組織電力員工積極做好屬地疫情政策宣傳、網(wǎng)格區(qū)域管理、核酸檢測秩序維護、生活服務(wù)保障、突發(fā)事件應(yīng)急處置等網(wǎng)格內(nèi)疫情防控服務(wù)配合工作。

　　國網(wǎng)咸陽供電公司將全力以赴做好供電服務(wù)保障工作，確保咸陽電網(wǎng)安全可靠和人民群眾生產(chǎn)生活秩序平穩(wěn)有序，助力打贏這輪疫情防控阻擊戰(zhàn)。