各界新聞網(wǎng)訊(張梟雄 記者 韓永國)為進(jìn)一步傾聽用戶的心聲，暢通與用戶之間的溝通渠道，3月16日，咸陽移動(dòng)在全區(qū)各大營業(yè)廳同步開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，讓每一位用戶感受到咸陽移動(dòng)“首席服務(wù)官”的“心級(jí)服務(wù)”。

　　“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)面對(duì)面與用戶溝通交流，更直接、更細(xì)致地了解用戶提出的想法和建議，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過了解需求和反映的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，舉一反三，優(yōu)化流程，不斷改進(jìn)工作?；顒?dòng)當(dāng)日累計(jì)服務(wù)用戶51人次，解答咨詢49個(gè)，記錄意見建議18條。

　　活動(dòng)結(jié)束后，各縣區(qū)分公司針對(duì)客戶提的問題進(jìn)行匯總、歸類、分析，制定優(yōu)化措施，確保反映的問題事事有回音、件件有落實(shí)，從根本上改善服務(wù)短板，提升客戶滿意度。接待現(xiàn)場(chǎng)，各分公司總經(jīng)理溫馨提醒用戶，疫情期間可以通過手機(jī)營業(yè)廳，微信營業(yè)廳、“足不出戶”輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　每一次的總經(jīng)理接待活動(dòng)都大大地拉近了咸陽移動(dòng)與用戶間的距離，也讓用戶更深入地了解了移動(dòng)。下階段，咸陽移動(dòng)將常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，將用戶滿意貫穿企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的全流程，繼續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的“心級(jí)服務(wù)”。