按照西安市醫(yī)療保障局工作安排，3月22日24時(shí)，原西安市醫(yī)保信息系統(tǒng)停止運(yùn)行，停止各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保刷卡結(jié)算業(yè)務(wù)。也就是說，參保人手中現(xiàn)行的西安市實(shí)體醫(yī)保卡即將停止使用。西安市醫(yī)療保障局提醒，看到市醫(yī)保卡即將停用的消息千萬別慌，之所以會(huì)停用醫(yī)保卡是為了提升“通用性”和“便捷度”，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一，讓大家在使用醫(yī)保時(shí)更加方便。新平臺(tái)上線后，醫(yī)保使用和醫(yī)保待遇不會(huì)受任何影響，參保人可以使用醫(yī)保電子憑證進(jìn)行就醫(yī)購藥，辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　不過，不少人在醫(yī)保電子憑證激活使用時(shí)遇到一些問題，就常見問題該如何解決，記者對(duì)西安市醫(yī)療保障局工作人員進(jìn)行了采訪。

　　一、醫(yī)保電子憑證如何激活?

　　方式1：國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。下載國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App—登錄—點(diǎn)擊頁面底部的“醫(yī)保電子憑證”—完成實(shí)名認(rèn)證、實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“領(lǐng)取憑證”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

　　方式2：支付寶。進(jìn)入支付寶App—點(diǎn)擊頁面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫(yī)保電子憑證”，點(diǎn)擊“立即添加”—完成實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“立即支付”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

　　方式3：微信。進(jìn)入微信App—點(diǎn)擊頁面右下角的“我—服務(wù)”—點(diǎn)擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁面最上方的“國家醫(yī)保電子憑證”—打開醫(yī)保電子憑證界面進(jìn)行醫(yī)保電子憑證激活。

　　方式4：西安市醫(yī)療保障局公眾號(hào)。關(guān)注西安市醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)—點(diǎn)擊“醫(yī)保服務(wù)”—點(diǎn)擊“電子憑證激活使用”，選擇參保地—點(diǎn)擊“去激活”頁面，進(jìn)入身份驗(yàn)證(輸入6位數(shù)支付密碼)—“授權(quán)激活”進(jìn)行人臉認(rèn)證激活。

　　二、醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時(shí)，如何找回?

　　方式1：國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP—醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識(shí)別—身份驗(yàn)證—重置密碼;

　　方式2：支付寶APP—市民中心—醫(yī)保—設(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼;

　　方式3：微信APP—我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

　　三、醫(yī)保電子憑證如何使用?

　　參保人可通過醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購藥支付等。首先通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App或已通過國家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進(jìn)行醫(yī)保電子憑證展碼，通過兩定機(jī)構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購藥和結(jié)算流程。

　　四、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后沒有顯示參保信息或點(diǎn)擊參保地切換后沒有顯示參保地西安怎么辦?

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點(diǎn)擊參保地切換后沒有顯示參保地西安的，需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息補(bǔ)報(bào)。參保信息補(bǔ)報(bào)完成后重新打開國家醫(yī)保App、微信、支付寶醫(yī)保電子憑證頁面，點(diǎn)擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

　　五、省內(nèi)異地購藥可用電子憑證進(jìn)行西安個(gè)人賬戶結(jié)算嗎?

　　目前，西安市暫不支持省內(nèi)異地門診就醫(yī)和藥店購藥，無法在省內(nèi)用西安個(gè)人賬戶進(jìn)行異地購藥、門診結(jié)算。

　　六、醫(yī)保電子憑證的個(gè)人醫(yī)保賬戶余額顯示為“--”是怎么回事?

　　目前醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級(jí)完善中，暫時(shí)不提供余額查詢功能，待西安市上線國家平臺(tái)后通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App就可以查詢到相關(guān)信息，此項(xiàng)功能正在推進(jìn)中。

　　七、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，因同一身份證下存在多條參保信息導(dǎo)致電子醫(yī)保憑證無法使用怎么辦?

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時(shí)提示同一姓名身份證號(hào)下有多條參保記錄，無法使用的。是由于之前參保時(shí)個(gè)人信息上報(bào)不準(zhǔn)確等歷史原因造成的，同一個(gè)人在西安市有重復(fù)參保情況。目前此種情況只能使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證需等我市切換國家醫(yī)保平臺(tái)完成多賬戶數(shù)據(jù)治理后正常使用。

　　八、醫(yī)保電子憑證無法激活或者激活后無法使用，群眾如何就醫(yī)購藥?

　　可以使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證無法激活可能是因個(gè)人參保信息錯(cuò)誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息核實(shí)，更正后再進(jìn)行激活。居民參保地為戶籍地，職工請(qǐng)咨詢單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識(shí)別無法認(rèn)證通過的，需要個(gè)人聯(lián)系公安部門更新人臉及相關(guān)信息。

　　九、醫(yī)保電子憑證無法展碼怎么辦?

　　近期正在對(duì)醫(yī)保專網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，目前由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，可能會(huì)導(dǎo)致展碼異常，一般刷新或稍后再進(jìn)行展碼即可。

　　十、醫(yī)保電子憑證如何綁定親情賬戶?

　　可將家庭成員添加入親情賬戶，在國家醫(yī)保服務(wù)App中點(diǎn)擊菜單欄“我的”按鈕，進(jìn)入個(gè)人中心頁面，在“我的家庭成員”板塊點(diǎn)擊圖標(biāo)“+”添加親情賬戶—填寫家庭成員的姓名、身份證號(hào)，并按照示例上傳個(gè)人承諾書、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點(diǎn)擊“添加賬戶”按鈕即可完成賬戶關(guān)聯(lián)。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點(diǎn)擊“添加賬戶”按鈕，通過“人臉認(rèn)證”后即可完成賬戶關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊該家庭成員圖標(biāo)即可展碼使用。(記者 馬相)