咸陽(yáng)移動(dòng)致力于通過“心級(jí)服務(wù)”構(gòu)建新型信息服務(wù)能力框架與社會(huì)責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)智能力升級(jí)、數(shù)智體驗(yàn)升級(jí)、數(shù)智產(chǎn)品升級(jí)，為客戶提供更加卓越的信息化服務(wù)。

　　近年來(lái)，咸陽(yáng)移動(dòng)在抗擊疫情、提速降費(fèi)、便民惠民、貫徹新發(fā)展理念、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面作出了積極貢獻(xiàn);進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)等重大決策部署，加快推進(jìn)5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字咸陽(yáng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用，不斷提升信息服務(wù)水平，助力咸陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　客戶是公司最寶貴的資產(chǎn)，服務(wù)是公司與客戶間最主要的聯(lián)系方式。“心級(jí)服務(wù)”不僅僅是服務(wù)品牌的升級(jí)，更是企業(yè)品牌的升級(jí)，數(shù)智化服務(wù)全面升級(jí)涵蓋了個(gè)人市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)。咸陽(yáng)移動(dòng)將錨定世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司新定位，踐行創(chuàng)世界一流“力量大廈”新戰(zhàn)略，夯實(shí)新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)數(shù)智生活的向往。

　　心級(jí)服務(wù) 初心不變

　　網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線。咸陽(yáng)移動(dòng)堅(jiān)持不懈做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，抓好新基建，催生新動(dòng)能，夯實(shí)數(shù)字技術(shù)底座，為推進(jìn)數(shù)字咸陽(yáng)建設(shè)注入內(nèi)生動(dòng)力。

　　精品網(wǎng)絡(luò)，5G通信體驗(yàn)再升級(jí)。2022年，咸陽(yáng)移動(dòng)5G精品網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)市縣城區(qū)連續(xù)覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)良好覆蓋、農(nóng)村熱點(diǎn)區(qū)域有效覆蓋，讓用戶體驗(yàn)豐富多彩的新型信息服務(wù);整合專業(yè)過硬的應(yīng)急保障隊(duì)伍，裝備無(wú)人機(jī)基站、衛(wèi)星通信車等技術(shù)領(lǐng)先的應(yīng)急通信設(shè)備，快速、高效提供應(yīng)急通信保障，時(shí)刻為信息服務(wù)保駕護(hù)航。

　　心級(jí)服務(wù) 數(shù)智生活

　　推廣數(shù)字化應(yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村，提升群眾生活品質(zhì)。一個(gè)5G套餐就能囊括手機(jī)流量、寬帶、電視業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全家共享，移動(dòng)看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和親情看護(hù)服務(wù)，智能門鎖實(shí)現(xiàn)了手機(jī)開門，更智能的全屋聯(lián)動(dòng)使得入戶安防有保障;在數(shù)字鄉(xiāng)村方面，咸陽(yáng)移動(dòng)推出了一系列解決基層實(shí)際需求的信息化應(yīng)用，平安鄉(xiāng)村、視頻監(jiān)控、5G云喇叭、智慧社區(qū)等為鄉(xiāng)村振興注智賦能;在智慧行業(yè)方面，聚焦智慧安防、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧交通、智慧文旅等垂直場(chǎng)景發(fā)布戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品，全方位賦能企業(yè)，打造數(shù)智化時(shí)代。智慧安防，專注用戶安全守護(hù)。

　　打造農(nóng)村信息化“平安鄉(xiāng)村工程”，運(yùn)用“智能云平臺(tái)+安防設(shè)備+云存儲(chǔ)/通信等服務(wù)”的一體化鄉(xiāng)村治安防控功能，通過設(shè)備遠(yuǎn)程操作、數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)的方式為村委、村民提供24小時(shí)安全監(jiān)控服務(wù)。平安鄉(xiāng)村建設(shè)是群防群治三級(jí)聯(lián)防體系的最后一環(huán)，通過以人防與技防相結(jié)合的方式，打通安全防控“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)村民監(jiān)控看門口，村委監(jiān)控看路口，織牢織密農(nóng)村社會(huì)治安視頻監(jiān)控網(wǎng)，從而真正實(shí)現(xiàn)治安防控?zé)o死角、全覆蓋。既能滿足村民看家護(hù)院等需要，又能助力基層治安管理。

　　智慧守護(hù)，陪伴兒童健康成長(zhǎng)。讓視頻通話看得見，聚焦兒童安全與健康，推出適用于兒童的穿戴設(shè)備——兒童手表，搭載強(qiáng)大信息安全系統(tǒng)，極大保障孩子的人身和使用安全;為教育系統(tǒng)、學(xué)校做好服務(wù)支持和技術(shù)保障，打造校園安防一鍵式報(bào)警，為校園安全穩(wěn)定保駕護(hù)航。在咸陽(yáng)多所校園，通過電子學(xué)生證、電子學(xué)生卡的全面升級(jí)應(yīng)用，架起一座父母與孩子溝通的綠色橋梁，更加貼心地守護(hù)孩子安全，打造平安校園。

　　心級(jí)服務(wù) 讓愛連接

　　積極順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)智化趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握人民美好數(shù)字生活需求，推動(dòng)客戶服務(wù)不斷升級(jí)。

　　“心級(jí)服務(wù)”品牌logo是一顆心，由左右兩枚交匯的指紋組成，左側(cè)指紋代表咸陽(yáng)移動(dòng)為客戶提供卓越服務(wù)的承諾，右側(cè)指紋代表客戶對(duì)咸陽(yáng)移動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。“兩枚指紋匯聚成心，既傳遞了我們與客戶的心心相印，也承載著我們與客戶的美美與共”。

　　適老化服務(wù)，彌合“數(shù)字鴻溝”。在咸陽(yáng)17個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心專席，為客戶尤其是老年人提供專區(qū)一臺(tái)清、一站式服務(wù)。10086熱線推出一鍵直入人工服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳愛心專席、智能手機(jī)操作幫教課堂、線上渠道長(zhǎng)輩版大字體、孝心卡/孝心包優(yōu)惠、專屬優(yōu)惠終端、和緩醫(yī)生等多項(xiàng)服務(wù)，幫助老年客戶破局“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)字生活。

　　家寬運(yùn)維，擦亮“看見世界的窗口”。“寬帶義診”進(jìn)社區(qū)，為客戶提供免費(fèi)寬帶測(cè)速、加速升級(jí)、指導(dǎo)使用路由器等服務(wù)，群眾獲得感不斷增強(qiáng)。為升級(jí)寬帶服務(wù)品質(zhì)、提升裝維服務(wù)能力，針對(duì)未按約定時(shí)間完成的裝維服務(wù)，制定了系列運(yùn)維服務(wù)補(bǔ)貼，超時(shí)部分每天向用戶手機(jī)號(hào)碼主動(dòng)補(bǔ)償1G流量，為用戶提供放心服務(wù)。

　　傾聽心聲，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)客戶。開展各具特色的活動(dòng)，搭建與客戶溝通的橋梁，無(wú)縫提供貼心服務(wù)，持續(xù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，努力創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量管理，爭(zhēng)做行業(yè)領(lǐng)先者。咸陽(yáng)移動(dòng)按月開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，各級(jí)總經(jīng)理在營(yíng)業(yè)廳與客戶面對(duì)面交流，聆聽客戶的意見和建議，為客戶答疑解惑;“用戶監(jiān)督委員會(huì)”監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能。

　　為給客戶帶來(lái)舒心、貼心、暖心的體驗(yàn)，咸陽(yáng)移動(dòng)從社會(huì)各界移動(dòng)用戶中招募了一批“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)官，為服務(wù)改善提升提意見、獻(xiàn)良策。馬先生作為移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”2022年體驗(yàn)官，他表示，自己是中國(guó)移動(dòng)近二十年的忠實(shí)用戶，擔(dān)任“心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官”是榮譽(yù)，更是責(zé)任，在數(shù)智化新時(shí)代，希望咸陽(yáng)移動(dòng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶創(chuàng)造更加美好的移動(dòng)新生活。

　　咸陽(yáng)移動(dòng)將繼續(xù)恪守對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推出更多貼近客戶需求的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于給客戶帶來(lái)“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更加美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。