5月13日，一場(chǎng)簡(jiǎn)樸隆重的國(guó)家級(jí)行業(yè)品牌認(rèn)證授牌儀式在建行延安分行舉行。該行營(yíng)業(yè)部榮登陜西省金融系統(tǒng)首家“適老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”。

　　說(shuō)到為老年人服務(wù)，建行延安分行老年窗口主要發(fā)起人王小東講述了適老服務(wù)的起步經(jīng)歷。

　　“從事一線金融服務(wù)管理20多年，經(jīng)常能夠看到老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的不方便。5年前，我擔(dān)任營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，與一幫同事萌生了開(kāi)辟為老年人提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的想法。于是就抽調(diào)專(zhuān)人開(kāi)設(shè)了老年客戶(hù)服務(wù)窗口。”王小東說(shuō)接著說(shuō)：“起初，老年人圍觀的多，辦業(yè)務(wù)的少，原因是大家還不夠信任。我堅(jiān)持親自擔(dān)任大堂引導(dǎo)，耐心說(shuō)服他們。拍著胸脯向老年客戶(hù)保證，我們是社會(huì)信得過(guò)的國(guó)有大行，老年窗口是建行為老年人開(kāi)辟的個(gè)性化專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，里面的茶點(diǎn)放心用、業(yè)務(wù)放心辦”。

　　“以后辦業(yè)務(wù)就來(lái)這里，這里不用排隊(duì)，你有什么問(wèn)題都能給你解決，窗口里的娃娃態(tài)度還非常好。”劉大爺給同行的老伙計(jì)推薦的正是建行延安分行營(yíng)業(yè)部的老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)。

　　老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)立，從一開(kāi)始老年人的駐足觀望遲疑猶豫，到現(xiàn)在的人頭攢動(dòng)口碑相傳，成為延安市乃至陜西省金融系統(tǒng)適老服務(wù)品牌。他們樸素的行動(dòng)和舉措契合了敬老助老的時(shí)代要求，打造的“圣地新金融 最美夕陽(yáng)紅”特色適老服務(wù)品牌在延安家喻戶(hù)曉。

　　該行負(fù)責(zé)人介紹，從2018年起，建行延安分行同時(shí)啟動(dòng)了“勞動(dòng)者港灣”和“老年客戶(hù)服務(wù)窗口”雙品牌建設(shè)。先后在全行建立了23個(gè)“勞動(dòng)者港灣”和15個(gè)“老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”。重點(diǎn)考究功能空間設(shè)置，為老年客戶(hù)創(chuàng)造了更加私密、安靜的金融服務(wù)環(huán)境。大家集思廣益，進(jìn)行專(zhuān)屬敬老助老設(shè)施設(shè)備布局調(diào)研，廣泛征求老年人意見(jiàn)，逐步配備沙發(fā)、書(shū)籍、茶水、點(diǎn)心、鐘表、放大鏡、活動(dòng)填單臺(tái)、血壓器、助站拐杖、移步器、老花鏡、耳機(jī)及老年急救物品、急救箱等設(shè)施物品40多項(xiàng)。并選調(diào)培訓(xùn)了經(jīng)驗(yàn)豐富且極具愛(ài)心、性格溫和的工作人員，達(dá)到讓每一個(gè)老年人都能享受到家庭般溫暖的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)效果。

　　走進(jìn)建行延安分行營(yíng)業(yè)部老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)，更能夠體驗(yàn)到他們關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)。為老年客戶(hù)準(zhǔn)備的不同度數(shù)的老花鏡、便攜購(gòu)物袋、老年放大鏡、老年書(shū)籍等常用物品，客戶(hù)有需要就免費(fèi)贈(zèng)送，用細(xì)致貼心的服務(wù)獲得了潮水般的點(diǎn)贊。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情?，F(xiàn)在，該行的老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)里，很早就有客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)，他們不擁擠、不吵鬧、拉著話兒就把業(yè)務(wù)辦妥了……

　　在做好基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)部老年服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托服務(wù)專(zhuān)區(qū)主陣地，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣講、健康問(wèn)診、春聯(lián)聯(lián)誼、線上猜謎、學(xué)習(xí)黨史、宣傳反詐、安全知識(shí)講座等形式多樣的微沙龍活動(dòng)。既為老年客戶(hù)提供專(zhuān)享金融服務(wù)，也陪他們享受愜意美好生活，這種敬愛(ài)有“家”的服務(wù)體驗(yàn)，深受廣大老年客戶(hù)喜愛(ài)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　四年多時(shí)間，建行延安分行營(yíng)業(yè)部幾任班子和團(tuán)隊(duì)、分行黨委一直在進(jìn)行老年客戶(hù)服務(wù)的完善和升級(jí)。這項(xiàng)工作推廣引起上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)的高度關(guān)注。目前，陜西省建行已在系統(tǒng)內(nèi)推廣了延安經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)窗口服務(wù)單位多次進(jìn)行了觀摩交流。2021年10月16日，成功通過(guò)北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心適老化服務(wù)國(guó)標(biāo)認(rèn)證。

　　授牌儀式上，建行延安分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)支偉宏表示，做好做細(xì)適老服務(wù)工作，不僅是一份責(zé)任，更是一項(xiàng)事業(yè)。建行延安分行將堅(jiān)持以人民為中心服務(wù)理念，致力于常態(tài)化為群眾辦實(shí)事，進(jìn)一步鋪開(kāi)和推進(jìn)更多適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和認(rèn)證工作，將圣地建行適老化服務(wù)和社會(huì)公益服務(wù)愛(ài)心播撒延安紅色大地。(通訊員 李尚官)