各界新聞網(wǎng)訊“現(xiàn)在繳費只需要在手機上操作一下就能實時到賬，用了多少一目了然，還能開具電子發(fā)票……”8月2日，國網(wǎng)富平縣供電公司城關(guān)供電所工作人員柯斌正在向褚塬村雙堡組陳雙紅介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP操作流程。這是自營銷系統(tǒng)融合后該所為客戶推廣注冊“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的一個縮影。

黨員服務(wù)隊到孤寡老人家檢查用電設(shè)備
 

　　融合發(fā)展聚合力，激活機制賦新能。2021年8月6日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司掛牌成立，陜西電網(wǎng)邁入發(fā)展新征程，國網(wǎng)富平縣供電公司城關(guān)供電所也注定迎來別樣的一年。這一年，黨建工程旗幟領(lǐng)航，安全管控持續(xù)強化，保供能力顯著提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化，管理機制高效運轉(zhuǎn)。“七一”前夕，國家電網(wǎng)有限公司董事長、黨組書記辛保安回信勉勵該供電所全體黨員，充分發(fā)揮先鋒模范作用，用心用情當(dāng)好為民服務(wù)勤務(wù)員，爭做融合發(fā)展排頭兵，架起黨群“連心橋”，再接再厲、譜寫發(fā)展新篇。面對各種機遇與挑戰(zhàn)，城關(guān)供電所先行“破圈”，深入探索融合發(fā)展新模式，牢記囑托，勠力打造“富平樣板”，以實際行動為地方發(fā)展提供澎湃動能，奮力譜寫新時代富平發(fā)展建設(shè)新篇章。

黨員服務(wù)隊高考前檢查發(fā)電車
 

　　不忘初心 干就“干最好”

　　“以前供電所員工主要分為運維人員和營銷人員，其中運維人員主要負責(zé)配網(wǎng)巡視檢查、缺陷管理、故障處理等業(yè)務(wù)，而營銷人員主要負責(zé)抄核收、客戶走訪等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)協(xié)同程度不高使得業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了脫節(jié)，極大的影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，降低了客戶滿意度。”城關(guān)供電所所長吳安軍說道。

　　干就要干最好，就要干出樣子!自融合以來，城關(guān)供電所大力推進供電所同質(zhì)化管理，對現(xiàn)場業(yè)務(wù)進行整合，推行網(wǎng)格化管理模式，明確“臺區(qū)客戶經(jīng)理”服務(wù)方式，將10個行政村，108個村民小組，9.5萬人的生產(chǎn)生活用電“網(wǎng)格化”劃分給21個臺區(qū)經(jīng)理，并通過RPA技術(shù)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)字化平臺，打造供電所數(shù)智作業(yè)新模式。

黨員服務(wù)隊走進幸福院開展志愿服務(wù)
 

　　“網(wǎng)格化以前，我和其他運維人員一樣，派工單上讓我去哪我就去哪，并且每天處理的業(yè)務(wù)普遍都類似;網(wǎng)格化以后，臺區(qū)與臺區(qū)客戶經(jīng)理的劃分使得責(zé)任更加明確，只要是我負責(zé)臺區(qū)內(nèi)的工作那就應(yīng)該我處理。”臺區(qū)經(jīng)理張健安說。

　　為了支撐網(wǎng)格化管理落地，城關(guān)供電所依托國網(wǎng)富平縣供電公司制訂的典型崗位標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)卡，采取了“菜單式、分餐制”的培訓(xùn)方式，開展了配網(wǎng)登桿作業(yè)、配電室實操、計量等業(yè)務(wù)實訓(xùn)，對供電所人員進行系統(tǒng)全面的技能培訓(xùn)。張健安就這樣循序漸進一步一步學(xué)習(xí)，從處理單一業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)電工升級為精通業(yè)務(wù)辦理、故障報修，一專多能的“全能經(jīng)理”。

　　“干就干最好”，是全所上下一直以來秉承的工作理念?，F(xiàn)在的張健安，不僅能快速熟練地處理自己負責(zé)臺區(qū)的故障隱患，還立下了“爭做明星團隊”的奮斗目標(biāo)，城關(guān)供電所的服務(wù)水平不斷邁上新的臺階。

“五一”期間共產(chǎn)黨員走進中華郡景區(qū)進行保電
 

　　攻艱克難 扛就“扛紅旗”

　　7月26日凌晨，急促的鈴聲劃破夜晚的寧靜，正在值夜班的臺區(qū)經(jīng)理郭百讓接到搶修工單，要求供電所人員前往報修地進行檢查處理，而此刻的他距離從上一個搶修現(xiàn)場回來還不到10分鐘，挽起的褲腿還未來得及放下……

　　郭百讓立即組織值班人員冒雨趕往現(xiàn)場勘查查找故障點，并制定搶修方案。開票、操作、停電、布置安措、事故處理、恢復(fù)送電，工作票清晰記錄著他們工作的痕跡：00時10分停電操作布置安全措施;00時59分調(diào)度許可搶修工作;2時28分雙堡配變北干線03桿瓷瓶更換工作結(jié)束;3時18分10千伏128呂東線送電正常，恢復(fù)供電。

　　“作為一名黨員，就應(yīng)該有事沖上去，有責(zé)扛起來，我們是電網(wǎng)的最末端又是服務(wù)的最前沿，任何時候都不能忘記黨員的本色。”郭百讓說。

　　融合后，城關(guān)供電所8名黨員順利完成了黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)，成立了黨小組，加入了“國家電網(wǎng)陜西電力張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，讓黨旗高高飄揚在供電服務(wù)一線。

　　在營銷信息系統(tǒng)客戶切割工作中，城關(guān)供電所完成了服務(wù)區(qū)內(nèi)4.8萬戶，13.5萬人的客戶信息核查和同源數(shù)據(jù)錄入，平穩(wěn)實現(xiàn)新舊營銷系統(tǒng)切割，全過程未發(fā)生一起客戶投訴。在防汛保電工作中，主動扛起保供重擔(dān)，對轄區(qū)341個臺區(qū)進行地毯式排查，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患56處，對養(yǎng)老院、特殊教育學(xué)校等客戶開展一對一結(jié)對幫扶。面對突如其來的新冠肺炎，供電所全體人員積極引導(dǎo)客戶疫情期間足不出戶、線上辦電，立足崗位建起“堅強壁壘”;簽訂“紅色軍令狀”，成立了“抗疫保電黨員突擊隊”，堅守在醫(yī)院、政府等各重點保電現(xiàn)場。同時，加強配電線路及設(shè)備巡視防護，做好“一線一案”保電措施，實現(xiàn)疫情期間“零停電”。2021年，城關(guān)供電所被國網(wǎng)陜西省電力有限公司評為“工人先鋒號”。

　　沉下身子 當(dāng)好“勤務(wù)員”

　　經(jīng)濟快速發(fā)展，客戶服務(wù)要求日益增高，如何快速有效滿足海量個性化客戶需求?城關(guān)供電所總結(jié)了傳統(tǒng)供電所的工作短板，開啟了“服務(wù)一次到位”的工作模式。

　　“傳統(tǒng)用電服務(wù)，客戶基本通過95598和縣級供電公司溝通，縣公司再將客戶需求反饋到供電所的電工去執(zhí)行。過程繁瑣、等待時間長，客戶的需求也容易在二次傳達中被曲解，造成不必要的誤會。”客戶服務(wù)專責(zé)耿靜雯說。

　　為避免類似情況出現(xiàn)，城關(guān)供電所試行“數(shù)字化+”行動路線，實現(xiàn)客戶服務(wù)“線上化”，積極以“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上平臺與“全能辦”營銷業(yè)務(wù)移動作業(yè)平臺為技術(shù)支撐，拓展移動作業(yè)現(xiàn)場開卡功能，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”業(yè)務(wù)線上受理后，由線上業(yè)務(wù)受理員將業(yè)務(wù)工單派發(fā)至現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理人員，并在現(xiàn)場同步完成現(xiàn)場查勘、方案制定、裝表接電、合同簽訂等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)現(xiàn)場移動作業(yè)應(yīng)用，快速響應(yīng)客戶用電需求。

 富平公司:構(gòu)建“電網(wǎng)一張圖”數(shù)據(jù)采錄治理培訓(xùn)
 

　　談到“數(shù)字化+”服務(wù)模式的應(yīng)用，郭新利提到了一件令他印象深刻的事。不久前，狀元府邸小區(qū)居民王菲因獨自在家?guī)Ш⒆?，家中電量告警又無法到供電所繳費，電話直接打到了他的手機上，態(tài)度急躁言語也不客氣。面對客戶的態(tài)度，郭新利心生委屈，但他快速整理好心情，騎著自己的電動車，向居民家趕去。由于才下過暴雨，原本只需要15分鐘的路程因泥濘難行走了1小時才到。郭新利幫王菲在手機安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”app，但王菲忘記了自己的戶號，無法現(xiàn)場綁定，郭新利又折返了一趟供電所幫忙查詢。注冊綁定、介紹模塊功能、演示操作流程……郭新利耐心細致地講解，解決了居民王菲沒空繳費的難題。

　　百舸爭流，奮楫者先。新時代呼喚新作為，新使命需要新?lián)?dāng)，城關(guān)供電所全體員工將將拿出只爭朝夕、時不我待的精神氣魄，大力弘揚“一板一眼、一絲不茍、嚴(yán)精細實、專業(yè)專注”工作作風(fēng)，凝心聚力促發(fā)展，乘勢而上譜新篇，為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!(張楚翌 通訊員 張晶)